888Starz Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Mitt konto blockerades och pengar hölls tillbaka efter att jag uppfyllt alla verifierings- och ytterligare krav som operatören ålagt.

När jag försökte ta ut pengar begärde operatören identitetsverifiering, vilket jag slutförde. Efter det kontaktade supporten mig angående flera länkade konton. Jag förklarade öppet att ett konto tillhörde min fru, ett till min bror och ett var mitt gamla personliga konto som jag inte längre använde på grund av förlorade inloggningsuppgifter.

På min begäran gick operatören med på att radera alla ytterligare konton och bekräftade skriftligen att endast mitt huvudkonto – där jag hade den högsta VIP-nivån – skulle förbli aktivt. Som ett villkor för att återställa uttag ombads jag att tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftade att jag inte är spelberoende.

Jag gick med på det i god tro. Efter sju psykoterapisessioner fick jag ett originalintyg som bekräftade att jag inte hade något spelberoende. Operatören avslog det utan förklaring och uppgav bara att de väntade på ett "originaldokument från en specialist".

För att undvika ytterligare problem ordnade och betalade jag för en psykiatrisk konsultation online. Psykiatern genomförde en fullständig bedömning och utfärdade ett officiellt intyg som bekräftade att jag inte är spelberoende. Jag skickade in detta dokument tillsammans med det föregående.

Operatören hävdade sedan att frimärkena inte var original på grund av att svart bläck använts. För att bevisa äktheten tillhandahöll jag e-postkorrespondens med läkarmottagningen och foton på det rekommenderade postkuvertet från den polska posten som visade samma klinikfrimärke.

Operatören bekräftade mottagandet och meddelade att dokumenten skulle skickas för vidare granskning. Två dagar senare stängdes mitt konto permanent. Jag fick ett allmänt meddelande som anklagade mig för "bedrägeri" baserat på en klausul i de allmänna villkoren, utan att identifiera några specifika överträdelser eller tillhandahålla bevis.

Åtkomsten till mitt konto återkallades och ingen slutgiltig saldoöversikt tillhandahölls. Saldot vid tidpunkten för blockeringen var cirka 50 000 PLN.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att:

• Få bekräftelse på det slutliga kontosaldot,

• Bedöma om operatören agerade rättvist efter att ha accepterat ett skriftligt avtal,

• Bistå med att lösa undanhållande av medel utan underbyggd motivering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du kontaktat casinot efter att de informerade dig om sitt slutgiltiga beslut? Om så är fallet, kan du vänligen dela den korrespondensen också?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila