888Starz Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Mitt konto blockerades och pengar hölls tillbaka efter att jag uppfyllt alla verifierings- och ytterligare krav som operatören ålagt.

När jag försökte ta ut pengar begärde operatören identitetsverifiering, vilket jag slutförde. Efter det kontaktade supporten mig angående flera länkade konton. Jag förklarade öppet att ett konto tillhörde min fru, ett till min bror och ett var mitt gamla personliga konto som jag inte längre använde på grund av förlorade inloggningsuppgifter.

På min begäran gick operatören med på att radera alla ytterligare konton och bekräftade skriftligen att endast mitt huvudkonto – där jag hade den högsta VIP-nivån – skulle förbli aktivt. Som ett villkor för att återställa uttag ombads jag att tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftade att jag inte är spelberoende.

Jag gick med på det i god tro. Efter sju psykoterapisessioner fick jag ett originalintyg som bekräftade att jag inte hade något spelberoende. Operatören avslog det utan förklaring och uppgav bara att de väntade på ett "originaldokument från en specialist".

För att undvika ytterligare problem ordnade och betalade jag för en psykiatrisk konsultation online. Psykiatern genomförde en fullständig bedömning och utfärdade ett officiellt intyg som bekräftade att jag inte är spelberoende. Jag skickade in detta dokument tillsammans med det föregående.

Operatören hävdade sedan att frimärkena inte var original på grund av att svart bläck använts. För att bevisa äktheten tillhandahöll jag e-postkorrespondens med läkarmottagningen och foton på det rekommenderade postkuvertet från den polska posten som visade samma klinikfrimärke.

Operatören bekräftade mottagandet och meddelade att dokumenten skulle skickas för vidare granskning. Två dagar senare stängdes mitt konto permanent. Jag fick ett allmänt meddelande som anklagade mig för "bedrägeri" baserat på en klausul i de allmänna villkoren, utan att identifiera några specifika överträdelser eller tillhandahålla bevis.

Åtkomsten till mitt konto återkallades och ingen slutgiltig saldoöversikt tillhandahölls. Saldot vid tidpunkten för blockeringen var cirka 50 000 PLN.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att:

• Få bekräftelse på det slutliga kontosaldot,

• Bedöma om operatören agerade rättvist efter att ha accepterat ett skriftligt avtal,

• Bistå med att lösa undanhållande av medel utan underbyggd motivering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du kontaktat casinot efter att de informerade dig om sitt slutgiltiga beslut? Om så är fallet, kan du vänligen dela den korrespondensen också?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

1. mestadels spelautomater, ibland live casinospel, blackjack eller poker
2. Efter att ha fått deras sista mejl, där det bestämt stod att alla ytterligare försök att kontakta dem skulle ignoreras (se sista bilden i första inlägget), och efter det respektlösa sätt de behandlade mig på, bestämde jag mig för att vända mig till er för hjälp, vilket jag tackar er för på förhand.

Hej,

Efter en omfattande intern granskning fattade vårt compliance-team beslutet att avsluta samarbetet med spelaren i enlighet med plattformens villkor. Som en del av denna process kunde spelaren ta ut hela beloppet av sina insatta medel.

Observera att vi, i enlighet med våra interna policyer och regulatoriska skyldigheter, inte kan offentliggöra detaljerade interna resultat eller specifika skäl bakom efterlevnadsrelaterade beslut. Sådana bedömningar involverar interna risk- och säkerhetsrutiner som inte är föremål för offentliggörande.

Vi bekräftar att spelarens insatta medel har återbetalats och att inget saldo har hållits tillbaka från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

För att förtydliga:

Casinot hänvisar endast till insatta medel, inte till kontosaldo/vinster.

1) Jag har INTE fått någon återbetalning av insatta medel. Ingen betalning krediterades någon av mina betalningsmetoder (Revolut, BLIK, Skrill). Inga transaktions-ID:n angavs.

2) Det återstående kontosaldot (vinsterna) konfiskerades efter att kontot stängts, trots ett tidigare skriftligt avtal och fullständig efterlevnad av alla begärda verifieringssteg.

Jag ber respektfullt kasinot att:

• tillhandahålla bevis på eventuella återbetalda insättningar (datum, metoder, transaktions-ID),

• förklara exakt på vilka villkor det återstående beloppet konfiskerades efter att avtalet fullgjorts.

I nuläget har varken insatta medel eller kontosaldo utbetalats till mig.

Kära spelare, tack för uppdateringen.

Bästa 888Starz Casino,

Tack för ditt meddelande. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att förstå varför spelaren ännu inte har fått återbetalningen av sina insättningar.

Kan ni dessutom förtydliga orsaken till kontostängningen? All känslig information kan skickas till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete; det uppskattas verkligen.

Eftersom åtkomsten till ditt konto för närvarande är begränsad ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag för den betalningsmetod som använts, vilket täcker perioden från insättningsdatumet fram till idag.

Detta krävs för en ytterligare granskning och för att bekräfta om återbetalningen har krediterats.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Jag har problem med att skicka en PDF-fil som innehåller min fullständiga transaktionshistorik. Jag skickar skärmdumpar av dessa filer snart.

Hej, kontoutdraget jag förberedde är i PDF-format och överskrider bilduppladdningsgränsen. Kan ni ge råd om det bästa sättet att ge er det för granskning?

Hej,

Om PDF-filen överskrider uppladdningsgränsen, vänligen skicka hela kontoutdraget direkt till vår officiella e-postadress: assistance@888starz.bet

Vänligen ange ditt spelar-ID i ämnesraden så att vi kan identifiera ditt konto och granska dokumentet.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej,

Som casinot begärt har jag skickat hela kontoutdraget direkt till deras officiella e-postadress.

Efter att noggrant ha granskat mina bankuppgifter kan jag bekräfta att ingen återbetalningstransaktion har krediterats mitt konto.

Jag ber vänligen casinot att ange återbetalningstransaktions-ID, datum och betalningsmetod som använts, så att ärendet kan klargöras.

Tack.

Hej,

Vi bekräftar att vi har mottagit ditt kontoutdrag skickat till vår officiella e-postadress. Tack för att du tillhandahöll dokumentet.

Vårt team granskar för närvarande informationen och kommer att ge en detaljerad uppdatering inom kort.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Bäste spelare, kan du skicka vidare dokumentet du har skickat till casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand.

Hej,

Efter en ytterligare förfrågan med betalningsleverantören har vi fått ett klargörande angående detta ärende.

På grund av den avsevärda tid som har gått sedan betalningsdatumet lagrar leverantören inte längre de nödvändiga tekniska uppgifterna som krävs för att kontrollera eller spåra transaktionen i sitt system. Som förklarats för oss är leverantören tekniskt oförmögen att utföra ytterligare verifiering relaterad till betalningen när datalagringsperioden löper ut.

Med andra ord är det i detta skede inte möjligt att göra en retroaktiv granskning av transaktionen från leverantörens sida.

Vi förstår att denna situation kan vara frustrerande. Betalningsrelaterade ärenden måste dock rapporteras inom en tidsram som gör det möjligt för leverantören att få tillgång till och granska relevanta transaktionsregister.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej,

På grund av den avsevärda tid som förflutit sedan transaktionsdatumet behåller betalningsleverantören inte längre de nödvändiga uppgifterna för att generera ytterligare bekräftelsedokumentation. Detta är relaterat till standardpolicyer för datalagring och ligger utanför kasinots kontroll.

Vi vill också förtydliga att spelarens konto begränsades och därefter permanent stängdes i enlighet med våra villkor och interna säkerhetspolicyer. Sådana beslut fattas efter en omfattande granskning och tillämpas inte utan giltiga skäl.

Av säkerhets- och sekretessskäl kan detaljerad information om interna bedömningar inte offentliggöras.

Dessutom, om några problem uppstår gällande en transaktion, bör dessa rapporteras inom rimlig tidsram för att möjliggöra korrekt verifiering medan leverantörens register finns tillgängliga. I detta skede är ytterligare dokumentbekräftelse tekniskt otillgänglig på grund av standardlagringsgränser.

Baserat på ovanstående förblir vår ståndpunkt oförändrad.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej,

Beslutet att permanent stänga kontot fattades efter en omfattande intern granskning och i enlighet med våra villkor och interna säkerhetspolicyer.

Vi anger tydligt att företaget inte kommer att avslöja de specifika skälen, interna fynden eller detaljerade grunderna som ledde till kontostängningen. Sådan information avser intern säkerhet och bedrägeriförebyggande åtgärder och får inte offentliggöras eller delas.

Kasinot förbehåller sig rätten att begränsa eller permanent stänga konton där säkerhetsproblem identifieras, i enlighet med de allmänna villkor som accepteras vid registrering.

Detta beslut är slutgiltigt och vår ståndpunkt förblir oförändrad.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Attila,

Jag skulle vänligen be om er hjälp med att begära från casinot en tydlig angivelse av den specifika avtalsklausulen eller faktiska grunden som motiverar den permanenta stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo på 50 000 PLN.

Tack för ditt stöd i den här frågan.

Bästa 888Starz Casino, tack för ditt svar. Jag skulle vara tacksam om du kunde ge lite klarhet angående beslutet att stänga spelarens konto. Om någon känslig information eller dokument behövs, är du välkommen att skicka dem till min e-postadress "rel="noopener noreferrer" target="_blank">at attila.g@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.

Vi vill tydligt konstatera att spelaren inte har lämnat några verifierade bevis som bekräftar existensen av de påstådda vinsterna.

Samtidigt hävdar spelaren att ingen återbetalning erhölls och insisterar på att ett betydande vinstsaldo fanns på kontot. Inga objektiva bevis har dock lämnats in som visar att sådana vinster någonsin existerat – ingen officiell spelhistorik, inga validerade saldoregister och ingen dokumenterad bekräftelse av det påstådda beloppet.

Offentliga uttalanden kan inte ensamma betraktas som bevis.

Vårt säkerhets- och bedrägeribekämpningsteam genomförde en fullständig intern utredning baserad på systemloggar, betalningsregister och riskövervakningsverktyg. Efter denna granskning behandlades det insatta beloppet i enlighet med detta och kontot stängdes permanent i strikt enlighet med plattformens villkor.

Vi måste också notera att fortsatt publicering av obekräftade anklagelser på flera offentliga plattformar kan utgöra spridning av vilseledande information, vilket direkt påverkar företagets rykte. Offentliga påtryckningar förändrar dock inte resultatet av en avslutad utredning.

Om spelaren tror att de påstådda vinsterna existerade, förväntar vi oss tydliga, verifierbara bevis. Tills sådana bevis har lagts fram förblir anklagelserna ogrundade och beslutet förblir slutgiltigt.

Kära 888Starz-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att jag försökte ta ut mitt saldo innan kontot stängdes permanent. Uttagsbegäran initierades medan saldot var synligt och tillgängligt på mitt konto.

Som spelare har jag inte tillgång till interna systemloggar, betalningsregister eller verktyg för riskövervakning i backend-systemet. Dessa register finns uteslutande i casinots ägo. Därför är det inte tekniskt möjligt för mig att tillhandahålla intern dokumentation som bekräftar saldot – sådan information kan endast verifieras av ert system.

Med tanke på att ert säkerhets- och bedrägeribekämpningsteam har genomfört en fullständig intern utredning ber jag vänligen att åtminstone en allmän förklaring av den specifika regelöverträdelsen ges. En permanent kontostängning och konfiskering av medel bör stödjas av en tydlig och transparent motivering.

Jag framför inga offentliga anklagelser utan grund – jag begär helt enkelt ett förtydligande och en objektiv verifiering av saldot och uttagsförsöket som ägde rum innan kontot stängdes.

Om det förekommit ett specifikt brott mot Villkoren ber jag dig vänligen att ange den exakta klausulen och ge en sammanfattning av de faktiska grunderna för din slutsats.

Jag är fortsatt öppen för en rättvis och rimlig lösning.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Bästa 888Starz Casino,

Tack för ditt svar. Jag beklagar att behöva meddela att det inte är möjligt att genomföra en grundlig utredning utan nödvändiga bevis för närvarande. Följaktligen kan vi behöva avsluta detta klagomål som olöst, vilket potentiellt kan påverka kasinots säkerhetsindex. Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med lösningen av detta klagomål eller om du föredrar att vi avslutar det.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Kära Attila,

Vi har gett dig en detaljerad förklaring via e-post och delat all relevant information med dig. Vi väntar vänligen på ditt svar för att kunna gå vidare.

Kära spelare,

Vi har mottagit ett e-postmeddelande från 888Starz Casino; det verkar dock som att ingen ny eller relevant information har lämnats. Casinot har bara upprepat punkter som redan har diskuterats i den här tråden.

Trots våra upprepade förfrågningar har vi inte mottagit någon information som skulle kunna bidra till att föra detta ärende mot en lösning. Under dessa omständigheter finns det tyvärr ingen grund för att fortsätta klagomålsprocessen.

Därför har vi inget annat val än att avsluta ärendet som olöst.

Jag kan bara rekommendera att kontakta Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila