Spelaren från Polen hade försökt sätta in totalt 1935 PLN på casinot men stötte på problem med att pengarna inte krediterades hans konto. Trots att han hade lyckats sätta in pengar tidigare, stötte han på ett avbokningsmeddelande för sin senaste transaktion och fick otillräckliga svar från kundsupporten, som påstod att han hade skickat pengar till tredjepartskonton. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för spelarens räkning men kunde inte få något svar eller lösning från dem. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Efter 11 månader bekräftade spelaren att deras insättning på 420,80 EUR slutligen krediterades men uttryckte besvikelse över bristen på kompensation eller välvillig gest från casinot för det utdragna problemet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att dela med sig av sin erfarenhet.
888Starz Casino - Spelarens insättningar har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 935 zł
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 27 december 2024, klockan 15:40, gjorde jag en insättningstransaktion på 1800 PLN med mitt betalkort. Som med de flesta transaktioner behandlades det genom någon konstig betalningsoperatör - den här gången genom NOVA. Beloppet debiterades i euro, totalt 420,80 euro. Pengarna drogs från mitt kort, men insättningen har fortfarande inte kommit in på mitt konto och det har gått mer än en månad.
Att hantera kundsupport är som att slå i en tegelvägg. Detta är deras svar:
"Uppgifterna på checken stämmer inte överens med uppgifterna i ansökan. Du skickade pengarna till tredje parts konton."
Hur skulle jag kunna skicka pengar till tredjepartskonton? Tidigare samma morgon gjorde jag en ny insättning via samma betalningsoperatör och allt gick bra. Detta är helt enkelt stöld av 1800 PLN. Idag, den 4 februari, gjorde jag även en insättning med mitt bankkort. Pengarna drogs, men appen visade ett meddelande om att min insättning hade annullerats och att pengarna fortfarande inte har återbetalats. De är bokstavligen lura människor om och om igen.
Idag var beloppet 135 PLN. Förra gången var det 1800 PLN. Totalt har de stulit 1935 PLN från mig.
Kan du göra något åt detta?
ÖversättningKära Kotula,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör . De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag har redan kontaktat min bank, men de har svårt att nå betalningsoperatören. Dessutom bekräftade både systemmeddelandet och livechattagenten på 888Starz att min insättning var framgångsrik. Support fortsätter dock att avvisa mitt ärende, upprepade gånger att betalningsuppgifterna inte stämmer överens med checken och att jag överförde pengar till ett tredjepartskonto, vilket är helt falskt och inget annat än uppenbar stöld.
Samma problem uppstod med dagens insättning. Jag har också sett att ni har hanterat liknande tvister tidigare, och åtminstone en av dem löstes framgångsrikt. Kan du ta hänsyn till detta och kontakta casinot angående denna fråga? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account se här, samma situation.
ÖversättningTack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
- insättningskvitto
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt kasinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casino kundsupport
- kontoutdrag från det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Översättningproblemet med PLN 135 insättningen har lösts, men det finns fortfarande ingen lösning för PLN 1800 och det kommer att vara 2 månader snart, jag har skickat alla bekräftelser via e-post.
ÖversättningTack för mejlet och ytterligare information. Men jag behöver fortfarande fler dokument från dig. Skicka mig kontoutdragen som visar transaktionerna för december 2024, januari 2025 och februari 2025.
ÖversättningJag skickade dig i ett tidigare e-postmeddelande
ÖversättningDu skickade bara kontoutdraget för december till mig. Jag har dock inte fått några kontoutdrag för januari och februari 2025.
ÖversättningOkej är det säkert? Om ja skickar jag dig
ÖversättningVi behöver se dessa kontoutdrag för att verifiera om insättningarna har återförts till ditt bankkonto. Ibland, när en betalning misslyckas, kan pengarna returneras automatiskt.
Vänligen vidarebefordra relevanta kontoutdrag för att hjälpa oss att undersöka ytterligare.
ÖversättningTack så mycket, Kotula, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Kotula,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 888Starz Casino-representant att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa detta klagomål.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ÖversättningÖversättningoch har du försökt kontakta dem? i ett fall såg jag att reaktionen var efter att du kontaktade dem?
Jag kontaktar dem och de skriver bara "överför till tredje part, vi kan inte hjälpa" och de vill inte säga något mer, jag bad dem också ge mig kontaktuppgifterna till betalningsoperatören och de vägradeÖversättningKära sheriftoukhy,
Jag har försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på stefan.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningSå jag väntar på att se hur situationen utvecklar sig eftersom jag fortfarande inte har fått tillbaka mina pengar...
ÖversättningVi beklagar att du har haft problem med din insättning. Efter att ha kontrollerat transaktionen kan vi bekräfta att inga pengar har kommit in på ditt 888STARZ-konto.
I många fall uppstår sådana situationer när betalningsuppgifterna anges felaktigt eller när överföringen inte behandlas helt av den sändande banken.
Vi rekommenderar vänligen att du noggrant verifierar all information innan du genomför några framtida transaktioner för att säkerställa en lyckad insättning.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du ge mer information om situationen? Du nämnde att spelaren satte in pengar på ett tredjepartskonto – kan du förtydliga exakt vad som hände och hur man kom fram till denna slutsats?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDet är en löjlig situation, jag gav bekräftelse på korrekt överföring (i det här fallet betalning med kort), det visar sig att mellanhanden var skyldig, de borde ha löst situationen med dem, och det kommer att vara ett år sedan den här situationen har pågått, enligt min mening vill 888 starz inte ta ansvar för det och de kommer att skylla på mig. Att skriva att "vänligen kontrollera dina uppgifter nästa gång" är helt enkelt patetiskt och visar en total brist på respekt, jag har insatt hundratals om inte tusentals gånger och allt har alltid varit bra.
ÖversättningÖversättningJag bekräftar att efter 11 månaders väntan har min insättning på 420,80 EUR äntligen krediterats – dagen före CasinoGurus deadline.
Jag vill dock uttrycka min besvikelse över att trots nästan ett år av stress, falska anklagelser om användarfel och otaliga meddelanden, har ingen kompensation eller välvillig gest erbjudits av 888Starz.
Denna situation orsakade onödig frustration och misstro.
Jag tror att om CasinoGuru inte hade ingripit, skulle pengarna fortfarande inte krediteras – och det säger en hel del.
Jag ber vänligen CasinoGuru att överväga om detta fall verkligen återspeglar rättvis behandling, och om spelarna förtjänar mer än att bara "få tillbaka sina pengar" efter att ha ignorerats så länge.
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering. Vi är verkligen glada att höra att pengarna äntligen har satts in på ditt konto.
Vi förstår till fullo hur frustrerande och utmattande en så lång försening måste ha varit, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under denna svåra upplevelse. Att vänta i nästan ett år är långt ifrån den servicenivå vi strävar efter att ge, och vi beklagar djupt de besvär som denna situation orsakat dig.
Efter att ha genomfört en fullständig intern utredning bekräftade vi att förseningen orsakades av ett problem på betalningssidan snarare än på 888STARZ-sidan. Vårt team fortsatte att arbeta med betalningsleverantören under en längre period för att identifiera källan till problemet och driva på för en korrekt lösning. När behandlingsproblemet hade klargjorts och korrigerats av leverantören släpptes och krediterades betalningen slutligen.
Vi skulle verkligen uppskatta möjligheten att visa dig den servicestandard vi strävar efter att leverera. Om du väljer att ge oss en ny chans, välkomnar vi dig gärna tillbaka och garanterar dig en mycket smidigare och mer positiv upplevelse.
Om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden står vi till ditt förfogande när som helst.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningTack för att du bekräftade att pengarna äntligen har satts in på mitt konto och för ursäkten.
Jag måste dock uttrycka min besvikelse över att efter nästan ett års väntan, falska anklagelser om användarfel och fullständig brist på kommunikation i månader, har ingen form av kompensation – inte ens symbolisk – erbjudits.
Jag förstår att problemet kan ha orsakats av betalningsleverantören, men det var fortfarande 888Starz ansvar att kommunicera och lösa det med sin betalningspartner. Jag lämnades utan något stöd, och endast offentlig eskalering och CasinoGurus inblandning drev slutligen detta fall mot en lösning.
Även om jag uppskattar den artiga tonen i ditt svar, kompenserar det inte för 11 månader av frustration och hjälplöshet.
Jag hoppas att CasinoGuru överväger om det här fallet verkligen har lösts på ett rättvist och respektfullt sätt.
Med tanke på omständigheterna, planerar ni att erbjuda någon form av kompensation – ens symbolisk – för den upplevelse jag fick gå igenom?
ÖversättningKära Kotula,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
