Spelaren från Egypten hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hon hade ännu inte fått sina pengar. Efter att ha granskat situationen konstaterades att casinot inte hade tillhandahållit ett transaktions-ID eller en bekräftelse på uttaget, och spelaren hade bevis från betalningsoperatörer som bekräftade att pengarna inte hade överförts. Trots försök att kontakta casinot för en lösning kunde klagomålsteamet inte få något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, men stängdes slutligen igen på grund av spelarens bristande kommunikation.
888Starz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 600 EGP
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde uttag för två dagar sedan, och casinot markerade uttaget som lyckat. Men pengarna kom inte in på kontot. Betalningsmetoden är mobil plånbok som gör omedelbar överföring.
Jag har kontaktat supporten via chatt, e-post och telegrambot, svaret jag fick i en mening: agenten överför pengarna. Jag har bett om transaktionsinformationen från bearbetningen - allt jag fick är ett SMS-foto från Vodafone Cash utan detaljer som skulle göra det möjligt att kontrollera transaktionen ytterligare. Operatören av Orange Cash-plånboken bekräftade att det inte finns några pågående transaktioner och att den måste dirigeras till avsändaren. Eftersom jag använder båda operatörerna kunde jag också kontakta Vodafone Cash och tillhandahöll ett foto av SMS:et jag fick från casinot. Naturligtvis är det omöjligt att spåra eller kontrollera någonting med detta SMS eftersom det inte innehåller några detaljer. Men de bekräftade att ingen transaktion gjordes vid mottagandet av Orange Cash och för att undersöka vidare behöver vi ett transaktionsnummer eller avsändarnummer. Vilket casinosupporten inte tillhandahöll, trots att jag ber om det i varje meddelande jag skickar. Svaret jag får varje gång: "agenten överför pengarna", inga detaljer tillhandahållna överhuvudtaget. Snälla hjälp mig att få bevis på överföringen.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej oxanasub!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika
Tack för svaret, vänligen observera att casinot hävdar att överföringen behandlas av deras agent, men vill inte ge några bevis eller detaljer. De bad mig inte vänta på behandlingen, de hävdar att det är klart och att jag borde få beloppet, eftersom betalningen sker omedelbart.
Som jag har sagt har jag kontaktat båda betalningsoperatörerna, och de bekräftade båda för mig, med hjälp av mitt mottagningsnummer, att ingen sådan transaktion genomfördes.
Min KYC-verifiering avslutades för flera år sedan. Casinot påstod inte att det fanns någon hög volym uttagsförfrågningar. De sa bara att överföringen var slutförd och att pengarna fanns på mitt konto! Vilket betyder att från deras sida, OM allt är slutfört! Överföringen är inte slutförd, och för att kunna hantera den borde de åtminstone skicka all data om överföringen.
Jag skulle inte klaga om casinot sa att jag skulle vänta på överföringstiden.
Snälla hjälp till att få fram informationen för att hitta pengarna (om det verkligen är gjort)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej oxanasub!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära oxanasub, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Fick du någon formell bekräftelse eller transaktions-ID från casinot som uttryckligen bekräftar uttagsbetalningen?
Har du kontrollerat uttagshistoriken för ditt casinokonto för att se om det finns några transaktionsdetaljer eller statusar som kan tyda på ett bearbetningsfel eller en annullering?
Har du gjort lyckade uttag med samma betalningsmetod tidigare?
Har du försett casinot med bevis som visar att pengarna aldrig kom fram till din mobila plånbok, till exempel bekräftelse från betalningsoperatörerna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära Dominika, jag har svarat nedan:
Jag fick ingen formell bekräftelse eller transaktions-ID från casinot som uttryckligen bekräftar uttagsbetalningen, bara ett SMS-foto från Vodafone Cash som antar att agenten har mottagit, vilket inte innehåller någon data. Ögonblicksbild bifogad.
Uttagshistoriken för kasinokontot har inga transaktionsdetaljer, statusen är lyckad. Ögonblicksbild bifogad.
Jag har använt den här betalningsmetoden för insättningar några gånger tidigare och en gång för uttag
Jag har försett casinot med bevis som visar att pengarna aldrig kom fram till din mobila plånbok, och jag har dessutom skickat dem bekräftelsen från båda betalningsoperatörernas (sändarens Vodafone och mottagarens Orange Cash) chatt. Ögonblicksbild bifogad.
Du hittar all information i detalj via den länk jag skickade i korrespondensen.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till
tack för att du engagerar dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningPå grund av begränsat antal bilagor skickar jag resten här
Min plånbokstransaktionshistorik visar också att 3600 inte debiterades.
Chatta med Orange Cash
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, oxanasub, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär är också receptet som Vodafone normalt skickar för transaktioner som agenten från Vodafone skickade till dem via chatt, som exempel.
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Oxanasub,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 888Starz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Oxanasub,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Observera att CGA inte hanterar individuella tvister mellan spelare och operatörer, men du kan försöka kontakta dem.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på stefan.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Oxanasub,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna på ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej oxanasub,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
