Spelaren från Storbritannien hade stött på problem med uttag efter att ha begärt 140 £ och 400 £, vilka blev försenade. Trots att hon skickade in de nödvändiga dokumenten för verifiering den 3 december hade hon inte fått några uppdateringar om sin uttagsstatus efter tre arbetsdagar. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på behandling och hade begärt ytterligare information för att underlätta utredningen. Efter flera uppföljningar bekräftade spelaren att inga lyckade uttag hade gjorts och att hon hade använt samma betalkort utan någon bonusinblandning. På grund av casinots bristande svar och samarbete klassificerades klagomålet slutligen som olöst. Spelaren råddes att kontakta UK Gambling Commission för ytterligare hjälp.
888 Ladies Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 238
Belopp: £540
888 Ladies Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja eskalera problemet med mina uttag.
Den 1 december tog jag ut 140 pund och ytterligare 400 pund den 2 december.
Jag gick till livechatten eftersom det tog ett tag att få pengarna. De uppgav att det skulle ta en arbetsdag. Sedan sa de att jag måste verifiera mitt konto för att kunna ta emot uttagen, vilket strider mot spelprovisioner (Om ett spelföretag försenar en begäran om att ta ut pengar på grund av otillräcklig legitimation kan de bryta mot licensvillkor 17 – Kundidentitetsverifiering och kan bli föremål för tillsynsåtgärder). Den 3 december skickade jag in mina dokument med allt de begärt, men de har inte gett någon uppdatering om vad som kommer att hända med uttagen och var de befinner sig i min verifieringsstatus.
Det har gått 3 arbetsdagar och jag har inte fått något tillbaka.
De anger i sina policyer att de får begära verifiering när de vill, även om jag redan var verifierad så fort jag tog ut pengar, så bad de mig snabbt om ett foto på mig själv och ett PDF-utdrag med transaktioner på all min ID-information. Inte ett problem, jag vill bara ha mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Rebeccaosller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 9 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende?
Tack för din tid, och jag ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Rebeccaosller,
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättninginte lyckats förut,
hade använt samma kort som jag satte in med och ingen bonus användes för vinster
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rebeccaosller,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Rebeccaosller,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rebeccaosller. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Rebeccaosller,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Rebeccaosller,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rebeccaosller,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har jag inte lyckats få kontakt med dem. Tyvärr är det inte mycket vi kan åstadkomma just nu utan deras samarbete.
Därför måste jag kategorisera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på. Emellertid kan olösta klagomål påverka casinots rykte få dem att ompröva sin strategi. Om de beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och du kommer att få ett meddelande via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar UK Gambling Commission (UKGC) på https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints för att skicka in ett klagomål direkt. Spelmyndigheten har ytterligare resurser och verktyg för att hjälpa spelare i situationer som din.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte kan erbjuda mer hjälp just nu.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
