Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar från 888ladies efter att hennes konto hade stängts av permanent, med hänvisning till brott mot användaravtal relaterade till användning av tredjepartsmedel och tidigare avanmälningsstatusar. Trots att tidigare uttag översteg insättningarna vägrade casinot att behandla några pågående uttagsförfrågningar, vilket fick spelaren att känna sig lurad och frustrerad. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående spelarens påståenden och samlat in bevis, men casinot angav en insättning från tredje part som orsaken till avstängningen. Eftersom spelaren hade lämnat in ett klagomål till eCOGRA, styrdes ytterligare diskussioner via den kanalen, vilket resulterade i att klagomålet tillfälligt stängdes som olöst i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Efter en period på tre månader öppnades ärendet automatiskt igen för att bedöma ADR:s beslut. Tyvärr svarade spelaren inte längre, vilket hindrade ytterligare hjälp som kunde ha getts. Följaktligen avslutades ärendet slutligen som avslaget på grund av spelarens brist på svar.
888 Ladies Casino - Spelarens konto har stängts och uttag nekats.
Spelaren slutade svara
Belopp: £6 250
888 Ladies Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDet här kasinot är direkt skandalöst, väldigt snabbt att ta dina pengar men när det kommer till uttag kommer de att hitta några medel där inne att inte betala. Kommunikation är ett fullständigt skämt, ett uttag gjordes den 16/01/2025 och de har precis skickat ett beslut nu, vilket är ett fullständigt skämt, och sa att jag använde tredje part för insättningar och detta förklarades för dem på uttalandena att pengarna skickade till mig från min bror till mig var mina pengar han tittade efter då hade de fräckheten att säga i slutet att jag inte är någon förlust på grund av tidigare uttag, fullständiga brottslingar så var försiktig. Jag har redan kontaktat juridisk rådgivning men folk måste varnas för 888ladies, det är helt äckligt för spelarna.
Där är mejlet jag fick.
Hej Khloe,
Ditt ärende eskalerades till mig som en del av Customer Support Management-teamet med 888ladies.
Tack för att du gav oss tid att granska ditt ärende fullständigt och vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella negativa effekter som detta kan ha haft på dig. Under analysen som våra team genomförde togs ett par frågor upp som vi var tvungna att ha besvarat genom tilläggsförfrågningar om dokumentation och förklaringar som ställdes till er, vilket jag förstår har varit en obekväm process, om än nödvändig.
Vid denna tidpunkt kunde vi identifiera flera brott mot vårt användaravtal, såsom användning av tredje parts medel för att finansiera ditt konto hos oss samt kringgående av våra system för att använda våra tjänster medan du tidigare har valts bort från en annan konto på vårt nätverk av webbplatser. Dessa punkter täcks av båda versionerna av våra användaravtal, i den gamla versionen genom punkterna 9.2.3 och 15.1.3 och i den nya versionen i avsnitt 11.2.28.iii och 11.2.3:
"om vi har anledning att tro att ditt kundkonto används eller finansieras helt eller delvis av en tredje part;";
"Kringgående: Att bryta sig in i, komma åt eller försöka bryta sig in i eller komma åt eller på annat sätt kringgå våra säkerhetsåtgärder och/eller system, vilket inkluderar men är inte begränsat till att kringgå våra system för att använda tjänsterna när du har valt att inte ta emot våra tjänster."
Eftersom båda ovanstående anses vara förbjudna, har vi tagit beslutet att permanent stänga av ditt konto hos oss, i linje med avsnitt 12,3. Vi ber dig vänligen att avstå från att försöka öppna några nya konton på vårt nätverk av webbplatser, eftersom alla framgångsrika försök kommer att avslutas omedelbart efter upptäckt och anser att du inte är berättigad att göra anspråk på associerade medel. Du kan hitta en lista över webbplatser här: Drivs av oss , men du kan också enkelt identifiera en webbplats genom att rulla till licensinformationen längst ner på sidan.
Dessutom, enligt avsnitt 12.5,2, kommer vi inte att behandla din väntande begäran om uttag. Vi har upptäckt att hela ditt insatta belopp hos oss till ett värde av 2520 GBP redan har täckts och betalats ut i överskott genom att du tidigare behandlade uttag som uppgick till 3460 GBP, vilket gör att du är utan förlust och har ett totalt positivt saldo.
Jag uppskattar till fullo att ovanstående beslut inte var det du hoppades på och att det kommer att generera en hel del besvikelse, vilket jag är uppriktigt ledsen för, men det togs inte lättvindigt.
Vi respekterar din rätt att eskalera detta ytterligare, men vi anser att de åtgärder som vidtas här är lämpliga med tanke på sammanhanget och vi hoppas att du också kan förstå vår synpunkt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du upplevt här och vi önskar dig uppriktigt all lycka framåt!
ÖversättningKära Khloe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
11. Förbjudna metoder
2. Vart och ett av följande är en "förbjuden praxis":
- om du medvetet eller bedrägligt har öppnat eller använder ett eller flera dubbletter av kundkonton;
- om namnet (inklusive "hälsningen" dvs. herr, fru, fru, etc.) som är registrerat på ditt kundkonto inte stämmer överens med det på betalningsmetoden, kontot och/eller korten som användes för att göra insättningar på ditt kundkonto;
- om vi har anledning att tro att ditt kundkonto används eller finansieras helt eller delvis av en tredje part;
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort som hålls i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella bestämmelser mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningTack för ditt svar.
- Jag har inga dubbletter av konton
- Den enda insättningsmetoden som användes var enbart i mitt namn, vilket har förklarats för kasinot eftersom mitt efternamn hade ändrats från Harvey till Bennett, så kontot som öppnades var i Harvey och insättningen var i Bennett, jag skickade en e-post för bevis på namnbyte så det är en fullständig lögn för det där eftersom insättningar gjordes i mitt namn
Översättningkan du bekräfta om kasinot har accepterat de dokument du skickat in för att bevisa att du har ändrat ditt namn och att du är den rättmätige ägaren till både kasinokontot och bankkontot som används för insättningar?
Dessutom, kan du vänligen utveckla ditt uttalande från den första kommentaren angående de pengar du använde för att spela på kasinot, som skickades till dig av din bror? Mer specifikt, överförde han pengarna till ditt bankkonto först, varefter du satte in dem på kasinot? Eller skickade han pengarna direkt till ditt casinokonto?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKasinot sa att deed-polen för att visa att jag hade bytt namn inte var en form av ID. Pengar överfördes till mig som min bror var skyldig mig, det har aldrig gjorts några pengar till kasinot av någon annan part, de enda insättningar som någonsin gjorts till kasinot gjordes direkt från mig och min bank, kontoutdrag för att bevisa detta.
Jag är den rättmätige ägaren till både kasino- och bankkonton som används för att sätta in.
tack
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående utredningen av ditt kontoutdrag på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera kontoutdragen du skickade till casinot också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningJag vidarebefordrade informationen du har begärt till e-postmeddelandet du angav.
tack
ÖversättningJag skickade kontoutdrag till e-postmeddelandet du angav som visar att alla transaktioner jag gjort var direkt från min bank till 888ladies direkt och ingen annan person gjorde några insättningar till kasinot. Här är några skärmdumpar av chattar som tydligt visar att jag gav dem allt jag behövde för att verifiera min identifiering
ÖversättningÖversättningKan du ange hur många insättningar du har gjort på detta casino?
Gjordes alla insättningar omedelbart efter att din bror skickade pengarna till ditt konto, eller använde du också pengar från andra källor, som din anställd eller ditt jobb?
Har din bror också ett konto hos detta casino, eller något annat 888-casino?
ÖversättningJag har precis gått igenom mina kontoutdrag och det har gjorts totalt 35 insättningar till kasinot och nej de gjordes inte direkt efter att min bror överförde, 99% av insättningarna gjordes när jag hade pengar till min bank när jag fick betalt och nej han har inte några konton hos 888ladies eller någon av deras systersidor
ÖversättningHej veronkina,
Jag kan ge dig allt du behöver veta på en gång om du behöver det, jag undrar om du faktiskt kommer någonstans med kasinot eller om jag måste fortsätta ge dig lite information var sjätte dag?
tack för din tid.
khloe
ÖversättningTack så mycket, Khloe, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Khloe,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer. Under tiden, kan du bekräfta från vilka kasinon du har uteslutits och när detta inträffade?
Vi skulle vilja bjuda in 888 Ladies Casino att delta i konversationen.
Bästa 888 Ladies Casino,
Jag ber dig att förse mig med bevisen relaterade till den påstådda tredje parts insättningen avseende spelaren i fråga på michal.k@casino.guru . Dessutom har spelaren skickat in ett dokument som verifierar deras namnbyte; kan du förtydliga varför detta dokument inte accepterades? Dessutom, som tidigare noterat, har denna spelare uteslutits från andra kasinon inom ditt nätverk. Jag skulle uppskatta detaljer om vilket kasino detta avser, datumet för uteslutningen och logiken bakom det, eftersom denna information är väsentlig för en omfattande bedömning av situationen.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningTack för ditt svar, jag kan bekräfta att kasinot är 888ladies.com och de blockerade kontot precis efter att jag lagt min uttagsbegäran, uttagsbegäran var 16/01/25 och kontot blockerades den 20/21.
tack
ÖversättningKära Khloe,
Jag uppskattar ditt svar, men det verkar som att jag inte fick den information jag letade efter. I mejlet till dig nämnde casinoteamet:
...du har tidigare valt bort ett annat konto i vårt nätverk av webbplatser.
Vi ber dig vänligen att avstå från att försöka öppna några nya konton på vårt nätverk av webbplatser, eftersom alla framgångsrika försök kommer att avslutas omedelbart efter upptäckt och anser att du inte är berättigad att göra anspråk på associerade medel. Du kan hitta en lista över webbplatser här: Drivs av oss , men du kan också enkelt identifiera en webbplats genom att rulla till licensinformationen längst ner på sidan.
Så kan du bekräfta från vilka kasinon du har blivit utesluten (tidigare) och när detta inträffade?
ÖversättningLedsen,
ja den andra casinosidan var tydligen BJ casino men jag är inte säker på när den här sidan stängdes eller blockerades
Översättningsida för spelprovision.
inte säker på om detta är användbart för 888ladies att läsa. En anledning är att de har anklagat mig för finansiering från tredje part när jag använde mina egna pengar och bankkort.
iv hade ingen förklaring förutom att de misstänkte att iv använde tredje part som är en massa skräp. Förhoppningsvis hjälper den här informationen, jag läser på om alla lagar och vilka vägar jag ska gå ner.
Du kan stoppas från att ta ut dina pengar om ovanlig aktivitet har upptäckts på ditt konto. Ett spelföretag ska inte hålla på dina pengar i onödan.
Om ett spelföretag behöver be sina kunder om mer information måste de göra det så snart som möjligt. De kan inte kräva att kunder lämnar någon ytterligare information som ett villkor för att ta ut pengar från sitt konto om de rimligen hade kunnat begära den informationen tidigare.
Spelföretag måste se till att pengar inte används för kriminell verksamhet som bedrägeri eller penningtvätt. Det kan finnas vissa omständigheter där ett spelföretag rimligen inte kunde ha identifierat ett behov av att be om ytterligare information tidigare, vilket innebär att deras begäran om mer information kan sammanfalla med kundens begäran om att ta ut pengar.
Exempel på dessa omständigheter kan vara:
ovanlig aktivitet på en kunds konto, till exempel en ökning av antalet insatser eller högre insatsbelopp
satsningar placerade inom en kort tidsrymd som omedelbart följs av en begäran om uttag av pengar.
kan vara till någon nytta eller inte
ÖversättningÖversättningJag kan inte säga att jag förväntade mig mycket av ett svar från kasinot om jag ska vara ärlig där absoluta skandaler, i mina ögon visar det bara hur korrupta de är och om de var så övertygade om att de inte har fel så skulle de svara med bevis som stödjer sig själva men det har de inte. Sådana företag borde ställas till svars för ett sådant skandalöst beteende
ÖversättningHej, bara av nyfikenhet varför väntar några av mina svar på godkännande.
tack
ÖversättningKära Khloe,
Även om vi använder många automatiserade processer, kräver vissa åtgärder godkännande av en moderator. Statusen "väntar på godkännande" indikerar att en manuell granskning av ett svar för närvarande pågår. Detta är främst för att säkerställa att eventuell privat eller känslig information inte oavsiktligt offentliggörs.
Hur som helst, jag har fått en uppdatering från casinoteamet angående dina bekymmer. Deras säkerhetsteam har identifierat användningen av en insättning från tredje part, som redan har delats med dig. Eftersom du har lämnat in ett klagomål till deras officiella tjänst för alternativ tvistlösning, eCogra, kan de inte dela några ytterligare detaljer med oss. All ytterligare kommunikation i denna fråga kommer endast att hanteras via den kanalen.
Har du fått några uppdateringar från eCogra?
ÖversättningTack för ditt svar.
Säkerhetsteamet har identifierat användning av tredje part när alla bevis som de ger dem tydligt visar att transaktioner görs direkt från mig själv till kasinot, bara en lam och korrupt ursäkt för att sluta betala och ingen uppdatering ännu.
tack
ÖversättningKära Khloe,
Har du fått några uppdateringar från eCogra än?
ÖversättningKära Khloe,
Jag hoppas att du har det bra. Jag ville nå ut och ge dig en uppdatering om mina försök att samla in mer information från casinoteamet. Tyvärr, som jag nämnde tidigare, eftersom du har lämnat in ett klagomål till deras officiella tjänst för alternativ tvistlösning, eCOGRA, kan de inte dela med sig av några ytterligare detaljer med oss just nu. Från och med nu kommer alla diskussioner om denna fråga att behöva gå via den kanalen. Det betyder att det tyvärr inte finns mycket vi kan göra just nu. Vi måste vänta på att eCOGRA kommer fram till en slutsats. Jag kommer tillfälligt att stänga ditt klagomål som olöst – i väntan på tillsynsmyndighetens beslut tills vi får ett beslut från ADR. Vänligen håll mig informerad om utvecklingen angående dina framsteg och den feedback du får från ADR eller kasinot på michal.k@casino.guru .
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
