Spelaren från Österrike hade vunnit en jackpott på ett lyckohjul, och vinsterna krediterades hans konto och bekräftades via e-post. Casinot hävdade dock senare att det var ett programvarufel och raderade hans saldo. Klagomålet löstes genom att bekräfta att flera spelare hade upplevt samma jackpottfel samtidigt, vilket indikerade ett systemfel. Enligt casinots villkor kunde vinster till följd av tekniska fel ogiltigförklaras. Därför avslutades klagomålet eftersom casinot hade rätt att ta bort vinsterna baserat på spelleverantörens bekräftelse av felet.
888 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 55 000 €
888 Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann jackpotten på ett lyckohjul. Pengarna krediterades mitt spelarkonto. Jag fick också ett e-postmeddelande som bekräftade min jackpotvinst. Nu hävdar casinot att det var ett programfel och har raderat mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du har spelat på 888 Casino? Har du gjort några insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot i flera år nu... mestadels slots.
Jag vann den här jackpotten när jag spelade spelet Dark Water 3.
Jag har redan gjort många insättningar och uttag, så mitt konto är verifierat.
Och jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lerche,
Tack för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om din situation. Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Vi har uppmärksammats på att flera spelare rapporterat ett fel i samma spel samtidigt på olika plattformar.
Vi förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt eftersom vinsterna initialt krediterades ditt konto och allt verkade fungera korrekt ur ditt perspektiv under spelets gång. Efter en grundlig granskning av informationen som lämnats fann vi att flera spelare upplevde en liknande situation samma datum då jackpottvinster krediterades och sedan togs bort på grund av ett tekniskt problem. Även om vi förstår dina farhågor, förstärker detta faktiskt slutsatsen att ett större systemfel inträffade den dagen. Jackpottsystem är utformade så att en specifik jackpott bara kan vinnas en gång på en given nivå. Om flera spelare verkar ha vunnit samma eller liknande jackpott inom en kort tidsram, indikerar det därför starkt ett systemfel snarare än flera giltiga vinster. I sådana fall förlitar sig kasinon på data från spelleverantören, som bär ansvaret för att spelet och dess jackpottmekanik fungerar korrekt. Om leverantören bekräftar att ett tekniskt fel inträffade har kasinot rätt att ogiltigförklara alla vinster som orsakats av detta fel, i enlighet med deras villkor :
OM DU ERHÅLLER VINSTER ELLER BONUSAR (ELLER ANDRA LIKNANDE FÖRMÅNER) ("FÖRMÅNER") TILL FÖLJD AV FEL SOM GJORTS AV OSS ELLER Å VÅRA VÄGNAR (OT SITT TEKNISKA ELLER MANUELLA FEL) VID BERÄKNING, FÖRDELNING ELLER FÖRDELNING AV FÖRMÅNER, KAN VI OGILTIGA FÖRMÅNERNA OCH, I DEN UTSTRÄCKNING DU REDAN HAR EMOTTAGIIT ELLER KREDITERATS EN BETALNING AV DESSA, KOMMER DU ATT ÅTERBETALA DET BELOPPET TILL OSS ELLER KAN VI DRA AV DET FRÅN DITT KONTO.
Vi önskar innerligt att vi kunde vara till mer hjälp i den här frågan, men under omständigheterna kan vi inte gå vidare. Följaktligen måste vi avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
