Spelaren från Österrike hade försökt ta ut 3 691 euro sedan den 25 oktober 2025, men 888casino hade inte behandlat betalningen på grund av problem med att verifiera hans adressbevis. Trots flera uppladdningar och försök att kontakta supporten via olika kanaler hade han inte fått något konkret svar på flera veckor. Efter ingripande från klagomålsteamet godkändes spelarens kontoutdrag slutligen, och hans väntande uttag behandlades på nytt via banköverföring inom 24 timmar. Spelaren bekräftade att betalningen hade kommit fram och klagomålet hade markerats som löst.
888 Casino - Spelarens uttag försenas utan svar från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 691 €
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Hoppas att någon här kan hjälpa mig, eller kanske har haft liknande problem.
1. Betalning begärd (25.10.2025)
Jag har begärt en utbetalning på 3 691 euro.
2. E-post från 888casino den 29 oktober.
Jag fick ett meddelande om att en återbetalning till mitt kort inte var möjlig och att jag därför skulle ladda upp mitt adressbevis så att betalningen kunde göras via banköverföring.
Jag laddade upp adressbeviset omedelbart.
3. Uppladdning av flera dokument
Jag har laddat upp mitt adressbevis (nuvarande kontoutdrag) flera gånger:
i det officiella uppladdningsområdet för 888casino
flera gånger via e-post
Dessutom, i Mr Greens livechatt, eftersom:
888:s telefonsupport sa felaktigt åt mig att kontakta dem där,
888casino erbjuder inte längre livechatt.
Mr Greens support sa till mig två gånger att de skulle "vidarebefordra" mina dokument.
4. Försök att kontakta via e-post
Jag skrev till följande 888 adresser:
transaction@888brands.net
Från support@888casino1.com och från complaints@888.com Jag fick bara en automatisk bekräftelse på mottagandet, men inget svar på min förfrågan.
Hittills har inget innehållsrikt svar mottagits från någon av de andra kontaktadresserna.
5. Inget svar på flera veckor
Jag skrev senast till klagomålskontoret den 17 november.
Idag är det den 25 november, och jag har fortfarande inget svar eller information om huruvida mina dokument har godkänts eller när betalningen kommer att göras.
6. Mitt nästa steg
Om jag fortfarande inte får något svar kommer jag att lämna in mitt ärende till Malta Gaming Authority (MGA).
Fråga till samhället
Har någon haft liknande erfarenheter med 888casino?
Hur hanterade du sådana situationer?
Tack för att du läste.
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har alla dina dokument granskats och godkänts under verifieringen, förutom ditt kontoutdrag?
- Har du sett till att ladda upp ditt kontoutdrag i rätt PDF-format, och täcker det de senaste 3 månaderna?
- Innehåller ditt kontoutdrag all information som behövs för att bekräfta din adress?
- När svarade casinot senast på något av dina meddelanden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
1. Granskades och godkändes alla dina dokument under verifieringsprocessen, med undantag för ditt kontoutdrag?
Tyvärr fick jag aldrig någon bekräftelse från 888casino på att mina dokument hade verifierats. Jag laddade dock upp alla dokument korrekt flera gånger – både via 888casinos uppladdningssektion och via e-post. Jag fick aldrig någon bekräftelse på att något hade godkänts.
2. Har du säkerställt att ditt kontoutdrag laddades upp i rätt PDF-format och täcker de senaste 3 månaderna?
Ja, mitt kontoutdrag laddades upp i rätt PDF-format och täcker de senaste 3 månaderna. Det innehåller också all nödvändig information (namn, adress, IBAN, banklogotyp etc.).
Innehåller ditt kontoutdrag all nödvändig information för att bekräfta din adress?
Ja, all information är synlig och fullständig.
4. När svarade casinot senast på ett av mina meddelanden?
Jag fick det senaste "svaret" från casinot den 17 november, men det var bara ett standardiserat meddelande från klagomålsavdelningen som bekräftade mottagandet av mitt klagomål och sa att de skulle återkomma till mig inom åtta veckor. Jag har inte fått några konkreta svar på mina frågor angående mitt uttag.
Den 25 november fick jag ännu ett automatiskt systemmejl som stod att mitt uttagsförsök hade avvisats igen. Detta var inte ett svar på mitt meddelande till supporten, utan en renodlat automatisk avisering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Marco_Paolo
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Marco_Paolo,
Mitt namn är Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende från och med nu.
Tack så mycket för all information du redan har lämnat – jag uppskattar verkligen ditt samarbete, särskilt med tanke på den långa försening du har drabbats av.
För att säkerställa full transparens och hjälpa till att driva detta ärende framåt kommer jag nu att kontakta 888 Casino via e-post och även bjuda in en representant att delta direkt i denna klagomålstråd.
Kära 888 Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna uttagsförsening och klargöra den aktuella statusen för spelarens transaktion?
Vi skulle också uppskatta om du kunde dela med dig av relevant intern information, systemanteckningar eller dokumentation som kan hjälpa oss att förstå varför spelarens adressbevis inte har verifierats på flera veckor och varför uttaget fortsätter att avvisas automatiskt.
Ert samarbete är avgörande för att lösa detta ärende snabbt och transparent.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla ,
Vi vill informera dig om att ditt ärende redan har eskalerats till vårt specialiserade team för vidare granskning.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att ge dig en uppdatering så snart vi får feedback från teamet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt stöd.
Jag vill bekräfta att jag redan har skickat in alla begärda dokument flera gånger via uppladdningssektionen på 888casino. Dessutom skickade jag även de fullständiga dokumenten – inklusive mitt kontoutdrag med all nödvändig information (namn, adress, banknamn, IBAN, BIC, utgivningsdatum inom de senaste 3 månaderna) – senast den 28 november direkt via e-post till complaints@888.com Jag skickade dokumentet och laddade upp det igen via den angivna uppladdningslänken. Klagomålsavdelningen bekräftade mottagandet den 30 november och informerade mig om att dokumentet skulle vidarebefordras till ansvarig medarbetare.
Trots dessa upprepade inskickningar fortsätter jag att få automatiska e-postmeddelanden som uppmanar mig att skicka in samma dokument igen. Hittills har jag inte fått någon konkret förklaring till varför mina dokument upprepade gånger inte behandlas.
Jag var senast i kontakt med Mc (det är hans namn) från klagomålsavdelningen. Men sedan igår har jag inte kunnat skicka några mejl till honom. complaints@888.com Jag kan inte skicka några meddelanden eftersom alla återkommer med ett felmeddelande (Postleverans misslyckades). Samtidigt fick jag ett meddelande om att mitt ärende kommer att avslutas om fyra dagar om jag inte svarar – trots att ett svar är tekniskt omöjligt.
Därför är jag mycket tacksam för ert stöd och hoppas att 888casino äntligen kommer att slutföra verifieringen och att utbetalningen kommer att behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Marco,
God dag!
Vi har nöjet att meddela att ditt kontoutdrag har godkänts och att dina banköverföringsuppgifter nu har uppdaterats. Ditt väntande uttag kommer att behandlas på nytt via banköverföring inom de närmaste 24 timmarna.
Tack för ditt tålamod, och kontakta oss gärna om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt meddelande.
Vänligen se till att denna betalning skickas uteslutande via banköverföring till mitt verifierade bankkonto.
Flera uttagsförsök till mitt betalkort har redan misslyckats.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för uppdateringen.
Marco_Paolo — När betalningen har skickats till ditt bankkonto, vänligen meddela mig här i tråden så att jag kan uppdatera statusen för ditt ärende därefter.
Tack för ert samarbete, och jag hoppas verkligen att uttaget slutförs utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla, hej kära CasinoGuru-team,
Jag vill meddela att min betalning har kommit fram idag. Tack så mycket för ert stöd och ert engagemang under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Marco_Paolo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
