Spelaren från Algeriet hade haft problem med ett uttag på 23 250 euro från ett onlinecasino. Trots att han följt kasinots begäran om kontoverifiering hade hans konto- och uttagsbegäran fortfarande granskats. Kasinot hade återbetalat uttagsbeloppet till hans spelkonto, som han sedan hade ökat till 30k euro genom att spela. Han hade lämnat in en ny uttagsbegäran för det höjda beloppet. Kasinot hade bett om ytterligare dokument för verifiering, vilket hade lett till ytterligare förseningar. Så småningom hade spelaren fått sitt uttag på 30k euro och kunde komma åt sitt konto. Det återstående beloppet på 30k euro skulle tas ut efter en månad på grund av kasinots policy för uttagsgränser. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med lösningen och tackade klagomålsteamet för deras hjälp. Problemet hade markerats som "löst".
888 Casino - Spelarens stora uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 30 000 €
888 Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in många gånger på detta casino, och till slut hade jag tur och vann. Jag skickade in en begäran om uttag på 23 250 euro. Processen för att skicka in begäran om uttag var den 12/12/2023. Dagarna gick och uttaget kom inte fram. Sedan bad de mig att verifiera, och jag laddade faktiskt upp data till dem. Den 15/12/2023, och än i dag, bearbetas verifieringen och återkallelsen behandlas, och jag ser att ärendet har tagit mer än nödvändigt.
Detta är användarnamnet på casinot
zinoubou123
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få min vinst
ÖversättningBästa Zinoubou123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTidigare har kontot verifierats, men de bad om att det skulle verifieras igen
Procentandelen av vinsten som jag vann var genom ett livecasino i spelet Blackjack
ÖversättningHej Zinoubou123,
- Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Tack.
ÖversättningNej, jag fick ingen befordran
Dessutom viktig information: Jag använder inte bonusar vid insättningar, och jag använder inte heller några kampanjerbjudanden. Jag spelar bara med mina egna pengar.
ÖversättningJag har en uppdatering om mitt problem med 888 Casino
Kasinot returnerade beloppet till mitt spelkonto utan någon uppenbar anledning
Sedan spelade jag lite i live casinot och mitt saldo och min vinst blev nu 30k euro
Sedan skickade jag in en ny begäran om uttag på 30k, men ärligt talat tappade jag hoppet
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och jag är redo för allt
Det här är två bilder, en för ett e-postmeddelande som indikerar att beloppet har återförts till kontot, och en kopia av den nya begäran om uttag
ÖversättningTack så mycket, Zinoubou123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Zinoubou123,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 888 Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningJag har nya händelser angående mitt konto
När jag vill logga in på mitt konto kan jag inte. Jag tror att de har blockerat kontot
Utan anledning, utan någon förvarning, och jag ser anledningen eftersom jag gjorde vinster
Jag förlorade mycket, och när jag vann blockerade de mitt konto, i vetskap om att jag inte använder en bonus, och alla dokument och data är korrekta, och det finns ingen enskild anledning till att mitt konto ska blockeras.
Jag ser att jag nu har bekräftat att detta kasino bara är en bluff, och allt detta förklaras av klagomål från spelare på alla sajter
Jag förstår inte varför detta casino fick 7,7/10 av guru
Berätta för mig hur jag får mina rättigheter och till vem jag ska klaga
ÖversättningHej där Zinoubou123,
Det verkar som att det inte finns några begränsningar med ditt konto.
Kan du försöka logga in med en annan webbläsare eller enhet?
När det gäller ditt uttag har vi eskalerat detta till det relevanta teamet.
Du kan vara säker på att vi skickar en uppdatering så snart vi har fått en.
Vänliga hälsningar,
888 Team
ÖversättningDessa bilder visar att du har lagt begränsningar på mitt konto. Jag har provat från olika enheter och olika webbläsare, och samma sak upprepas
Jag vet inte vad som orsakade detta. Är det för att jag vann efter ett misslyckat försök?
Allt jag vill är att få mina avgifter för det är mina rättigheter
Jag har spelat på många casinon med stora belopp och de betalar faktiskt
Anledningen som fick mig att spela på 888 Casino är att det är ett väldigt gammalt casino och ett av de första casinona med ett vackert gränssnitt. Uttaget är tänkt att vara utmärkt eftersom du kan betala.
ÖversättningHej,
Oroa dig inte, vi kommer att se till att jaga en uppdatering för ditt uttag, vi ber djupt om ursäkt för besväret.
Hälsningar,
888 team
ÖversättningJag vill ha en lösning på det här problemet eftersom det är ovanligt och tar mer tid än nödvändigt
Jag vet inte varför jag inte kan komma åt mitt konto, jag vet inte varför en uttagsprocess inte har kommit, och det är inget logiskt
Snälla, jag vill ha en slutgiltig lösning på mitt problem den här veckan
ÖversättningBästa 888 Casino,
Snälla, har du några uppdateringar angående detta fall? Vi väntar på uppdateringar.
ÖversättningDet finns några uppdateringar
Jag fick ett e-postmeddelande från 888 Casino om att det var på väg att avsluta utredningen, och jag blev ombedd att få en kopia av ett dubbelsidigt insättningskort, eftersom jag visste att jag hade skickat in det tidigare
Nu har jag laddat upp ett foto igen och väntar på casinot nu. Jag hoppas att det inte tar längre tid
Det här är en bild på mejlet jag fickJag hoppas att det inte tar längre tid och tack för ditt samarbete
ÖversättningHej Zinoubou123,
Vi lovar vårt yttersta åtagande att noggrant och snabbt verifiera de tillhandahållna dokumenten. Vårt team kommer att anstränga sig för att säkerställa en grundlig och effektiv verifieringsprocess, i syfte att leverera resultat så snart som möjligt.
Din förståelse och ditt tålamod under denna noggranna granskning uppskattas verkligen.
Vänliga hälsningar,
888 Team
ÖversättningBästa 888 Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om verifieringen av spelaren? Är alla dokument som spelaren tillhandahåller i ordning?
ÖversättningHej Michel Hej guru casino team
Jag har några uppdateringar om min uttagsprocess på 888Casino
De returnerade uttagsbeloppet, vilket är 30 000 euro, till mitt spelkonto och hävdar att jag har mer än en begäran om uttag för tillfället, med vetskapen om att jag inte har några andra uttagsförfrågningar, och allt detta är bara skäl för att inte- betalning
För närvarande kan jag inte komma åt mitt spelkonto och jag kan inte få mina pengar och vi börjar komma till slutsatsen att detta är en bluff
Detta är en skärmdump av mejlet jag fick som bevis på sanningen i mina ord
För närvarande har jag tappat hoppet eftersom de blockerade kontot och avbröt det väntande uttaget, så jag kan inte komma åt mitt konto och kan inte få pengarna.
Innan jag vann förlorade jag på detta casino, och när jag vann blockerade de kontot, så mina insättningar gick förlorade, tillsammans med mina vinster.
För närvarande väntar jag på ditt svar, så får vi se vart saken tar vägen. Om problemet inte löses av detta kasino kommer jag att börja lämna in ett klagomål till myndigheterna för spelskydd, och jag kommer att göra frågan till en allmän opinionsfråga.
ÖversättningHej där Zinoubou123,
Det verkar som att vi fortfarande väntar på några dokument.
Du kan svara på e-postmeddelandet vi skickade och vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att få din fråga löst så snart som möjligt.
Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, men du kan vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
888 Team
ÖversättningJag ser att du inte vill hjälpa till. Du gör saker som gör en person till vansinne. Finns det någon logik i att verifiera dokument som tar så lång tid? Jag har spelat på många casinon med stora summor pengar och jag kan alla policyer och inget liknande har hänt mig
Vänligen påskynda processen och bevisa att jag har fel eftersom jag tycker att detta är ologiskt
ÖversättningBästa 888 Casino,
Kan du vänligen specificera här i tråden vad som verkar vara problemet och vilka andra dokument som spelaren behöver tillhandahålla?
ÖversättningHej Michal,
Vi väntar på en kopia av ett kort. Vi har redan informerat medlemmen om detta.
Du kan vara säker på att detta kommer att behandlas när det har mottagits.
Vänliga hälsningar,
888 Team
ÖversättningJag skickade redan in en kopia av kortet för några dagar sedan, och alla nödvändiga dokument har redan skickats in. Varför denna försening vet jag inte? Varför uttaget avbryts vet jag inte? Varför jag inte kan logga in på mitt konto vet jag inte.
Allt är konstigt
Vänligen påskynda processen eftersom jag har tillhandahållit all nödvändig information
ÖversättningHej zinoubou123,
Vi kunde acceptera ditt andra kort, men vi väntar fortfarande på ett nytt.
Det nämndes i vårt mejl. Inga bekymmer dock, du kan kontakta oss igen och tillhandahålla det dokument som behövs.
Du kan vara säker på att detta kommer att kontrolleras när det väl mottagits.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
888 Team
ÖversättningHej 888 Team Casino
Vad menar du, vi väntar på ett annat kort???
Jag skickade ett kort till dig som slutar med 0018, och det här är kortet som jag använde på No Other Cards webbplats.
Jag vill förstå, efter att jag tillhandahållit all denna information, vad som krävs av mig nu
ÖversättningBästa 888 Casino ,
Kan du informera oss om hur verifieringen fortskrider? Finns det några andra steg som spelaren måste vidta för att få sitt konto verifierat?
ÖversättningHej Michal,
Vi väntar fortfarande på ett dokument från medlemmen. Vid kontroll ber vårt team om kortet som slutar på 0198 för att vi ska kunna verifiera kontot. Vi föreslår starkt att spelaren samordnar med oss via e-post för att förtydliga vad som behövs för hans konto.
Vänliga Hälsningar,
888 Team
ÖversättningTack 888 Casino för uppdateringen.
Bästa zinoubou123,
Kan du följa kasinots begäran och förse dem med kortet som nämns ovan för att avsluta verifieringskontot? Vi väntar på att höra från dig.
ÖversättningHej Michel
Jag har inget visum som slutar med numret 0198, och på mitt konto på 888casinos webbplats använde jag bara ett visum som slutar med numret 0018
E-postmeddelandet säger att jag ska skicka dem kortet som jag använt de senaste fyra månaderna på ett konto, som slutar med 0198, med vetskap om att jag inte har använt ett kort med dessa nummer och inte heller har det alls, och det enda kortet jag har slutar med 0018, och genom att göra det skickade jag det för att verifiera det.
ÖversättningKära Casino888 Team
Jag har nu kontaktat dig via detta mail
support@888casino.com
och jag hoppas att du svarar så snart som möjligt för att lösa detta problem
För jag bekräftar att jag inte har kortet du pratar om
Tack
ÖversättningBästa 888 Casino,
Eftersom spelaren hävdar att han bara har ett Visa-kort kopplat till sitt konto, det vill säga kortet som slutar 0018, skulle du kunna förse oss med information eller bevis för att ett annat kort har använts på spelarens konto?
ÖversättningÖversättningBästa zinoubou123,
Jag kontaktar kasinorepresentanterna internt angående ditt problem. Låt mig försäkra dig om att jag kommer att kommentera här i tråden med all ny information.
För nu, kan du ge mig en uppdatering om fallet? Är det något nytt från din sida?
ÖversättningEnligt 888 Casino uppdaterade de hemsidan, ringde mig per telefon och returnerade 30 000 euro till mitt spelkonto
Efter det spelade jag lite med det här beloppet tills mitt saldo blev 60k euro
Sedan begärde jag ett uttag på 30 tusen euro och jag fick faktiskt pengarna
Hur jag kan ta ut resten av beloppet, som uppskattas till 30k euro, kommer att ske efter en månad har gått, eftersom det maximala månatliga uttaget bara är 30k.
Jag ser att kasinot nu är bra och utmärkt, och alla förseningar som inträffat under de senaste veckorna berodde på renoveringar och en förändring i ledningen.
Tack 888 Casino och tack Guru Casino
ÖversättningBästa Zinoubou123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal, Casino.Guru
