Spelaren från Lettland fick sitt konto blockerat på 888 Casino efter att ha placerat ett enda sportspel och kunde inte komma åt det. Trots att han upprepade gånger lämnat in olika dokument för verifiering, inklusive ID, pass och adressbevis, fortsatte han att få förfrågningar om samma dokument utan hjälp från kundsupporten. Spelaren hade över 100 euro i vinster vid tidpunkten för kontoblockeringen och hade inte använt någon bonus. Vi kontaktade casinot och underlättade kommunikationen för att klargöra dokumentkraven, vilket spelaren uppfyllde genom att skicka in alla begärda dokument flera gånger. Casinot bekräftade att dokumenten var under granskning och ärendet eskalerades till deras specialiserade team. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
888 Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto på 888 casino i oktober, placerade ett sportspel och de blockerade mitt konto, jag kan inte komma åt det. De ber om dokument hela tiden. Jag har skickat dem både ID och passfoto, selfie med båda dokumenten, selfie med mitt smeknamn, bevis på adress registrerad på kontot, betalningsbevis (Skrill), bevis på insättning (Skrill), lönespecifikationer från jobbet och selfies med alla tidigare nämnda dokument, men de fortsätter bara att be om dem om och om igen, det verkar som att de helt enkelt inte vill verifiera kontot. Kundsupporten hjälper inte på något sätt, de säger bara att jag måste skicka dokumenten igen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hade du några pengar på ditt spelkonto när du förlorade åtkomsten?
- Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet? Har casinot indikerat att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
ÖversättningJag hade lite över 100 euro när de blockerade åtkomsten till mitt konto.
Jag har verkligen ingen aning om vilka dokument som godkändes och vilka inte, eftersom de bad om alla om och om igen.
Jag använde ingen bonus.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har skickat dokumenten till din e-postadress.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
ÖversättningKära rihards94 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med 888 Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 888 Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 888 Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har granskat ärendet och skickat ett nytt e-postmeddelande till medlemmen för att bekräfta verifieringsprocessens aktuella status och för att klargöra om ytterligare information eller dokumentation fortfarande kan krävas från deras sida.
I detta skede väntar vi på medlemmens svar så att vi kan gå vidare. Vi uppskattar spelarens samarbete hittills och tackar dem för de dokument de redan har tillhandahållit.
Om ytterligare information behövs kommer vi att fortsätta att hjälpa till och ge uppdateringar vid behov.
Med vänliga hälsningar,
888poker-support
ÖversättningBäste 888-representant, du ber om ett dokument som inte kan skapas. I ditt e-postmeddelande står det att jag behöver skicka:
Bevis på adress
Skicka ett foto på dig själv med ett bankutdrag eller Revolututdrag som tydligt visar:
Din registrerade adress
En transaktion gjord till ditt 888-konto
Jag gjorde en insättning via Skrill. Som vi vet finns det ingen synlig registrerad adress när jag skickar Skrill-betalningar. Vad ska jag skicka på det här fotot? Mig med insättning till Skrill-kontot (vilket skulle vara ett Revolut-konto som du frågade) eller insättning till 888-kontot från Skrill-kontot?
ÖversättningKära rihards94,
Tack för ditt meddelande och för att du förklarade situationen.
För att förtydliga, eftersom din insättning till ditt 888-konto gjordes via Skrill, är transaktionen vi behöver se insättningen på ditt Skrill-konto, inte överföringen från Skrill till 888.
I det här fallet, vänligen bifoga ett foto på dig själv med ett bankutdrag eller Revolut-utdrag som visar transaktionen där ditt Skrill-konto sattes in. Dokumentet ska tydligt visa:
-Ditt namn
-Din registrerade adress
- Transaktionen som visar pengar som skickats till ditt Skrill-konto
Detta hjälper oss att verifiera källan till de medel som använts för insättningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888poker-support
ÖversättningKära rihards94,
Kasinot har tillhandahållit detaljerade instruktioner gällande de dokument de begär.
Läs meddelandet och meddela oss när du kommer att göra det.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningKära rihards94,
Tack för ditt samarbete och för att du laddat upp de begärda dokumenten.
Vårt team kommer nu att granska de filer du skickat in. Det kan ta upp till 72 timmar innan verifieringsprocessen är slutförd. Om ytterligare information behövs kommer vi att kontakta dig direkt.
Vi uppskattar ditt tålamod medan detta granskas.
Med vänliga hälsningar,
888poker-support
ÖversättningKära 888 Casino,
Vi ber vänligen om en uppdatering gällande godkännandet av dokumenten och om ytterligare verifiering är nödvändig.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära rihards94,
Tack för ditt samarbete och för att du laddat upp de begärda dokumenten.
Vi vill informera dig om att dina inskickade dokument fortfarande granskas av vårt specialiserade team.
Du kan vara säker på att ditt ärende redan har eskalerats och vi följer noga utvecklingen. Du kommer att meddelas så snart verifieringsprocessen är slutförd.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi slutför denna granskning.
Med vänliga hälsningar,
888poker-support
ÖversättningKära Rihards,
Vi kontaktar dig från driftsteamet på 888sport angående ditt konto med användarnamnet [redigerat av Casino Guru] .
Tack för ditt samarbete med verifieringen av ditt konto. För att slutföra autentiseringsprocessen behöver vi dock följande:
En selfie med ditt användarnamn skrivet som en papperslapp
En kopia av ett nyligen genomfört finansieringsutdrag för din Revolut.
Du kommer att meddelas när dina dokument har mottagits och verifierats.
Fick det här mejlet från dem igen. Båda dokumenten är uppladdade. (Det första har jag laddat upp typ 3 gånger redan). Fakturan från senaste lönechecken är också uppladdad eftersom jag antar att det blir deras nästa begäran.
Det har varit så här i flera månader nu, börjar bli trött på det här.
ÖversättningKära 888 Casino,
Tack för din uppdatering. Vänligen meddela oss när det finns några nyheter att dela.
Dessutom, vänligen meddela oss om det finns något spelaren kan göra för att påskynda processen.
ÖversättningKära rihards94,
Detta vill informera dig om att ärendet redan har eskalerats och att en uppföljning har gjorts med vårt specialiserade team. Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit feedback.
Tack för ditt tålamod
Med vänliga hälsningar,
888poker-support
ÖversättningFick ett mejl från dem om att mitt uttag äntligen behandlas nu. Jag kommer att uppdatera om jag äntligen får det.
ÖversättningHej rihards94,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
