Spelaren från Österrike fick sitt konto inaktiverat utan förklaring efter att ha begärt ett uttag på 800 euro. Trots att han tillhandahöll de nödvändiga dokumenten efter den första verifieringen hade han inte fått något svar angående sin kontostatus eller uttagsbegäran. Han begärde utbetalning av sitt uttag på 800 euro och det återstående saldot på 1455 euro. Problemet löstes och spelaren bekräftade att hans klagomål markerades som löst.
888 Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 255 €
888 Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära guru-team
Jag har varit medlem på 888 Casino i flera år, men jag har knappt spelat där.
Jag har spelat där regelbundet sedan juli 2025, så mitt konto verifierades helt den 6 juli.
Sedan den 7 juli har jag ofta satt in och tagit ut små summor pengar, till och med 2 000 euro, som överfördes till mig omedelbart utan problem.
Problemen började den 10 augusti. Jag begärde ett uttag på 800 euro, och kort därefter, utan någon förklaring, inaktiverades mitt konto tillfälligt mitt i spelet.
Under de närmaste dagarna fick jag totalt tre mejl där jag ombads ladda upp några dokument, trots att jag redan var verifierad.
De två första dokumenten godkändes omedelbart. Den 16 augusti var jag tvungen att skicka in en skärmdump av mitt Paysafe-konto. Sedan dess har det inte kommit något svar från casinot.
Jag har aldrig brutit mot villkoren, aldrig spelat med bonusar eller något liknande. Det enda de kunde anklaga mig för var att jag spelade ofta under en längre tid och gjorde frekventa insättningar och uttag, men det är ingen anledning att stänga av mig!
Sedan den 16 augusti har jag skickat flera mejl till teamet och frågat varför mitt konto har inaktiverats och vad som händer med min uttagsbegäran på 800 euro, men jag har inte fått något svar hittills.
Jag skrev också till dem att om de fortsätter att blockera mitt konto, skulle jag vilja att åtminstone uttagsordern på 800 € och mitt återstående saldo på 1455 € betalas ut till mitt konto, varefter de kan radera mitt konto.
Tack på förhand för hjälpen
Med vänliga hälsningar, Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare i processen ber vi dig att lämna följande information:
- När kontaktade du casinot senast angående verifiering av ditt konto?
- Innehåller Paysafe-dokumentet all personlig information som behövs för en lyckad verifiering? Vänligen skicka mig skärmdumpen som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru , eller posta det här i klagomålstråden.
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto låstes? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej
Sist jag kontaktade supporten, bifogad skärmdump!
Paysafecard-kontodokumentet innehåller all nödvändig information, såsom adress, för- och efternamn, kundnummer och födelsedatum, som visas på skärmdumpen.
Jag spelar främst spelautomater; vid den tiden spelade jag Bonanza Megaways, men efter att jag vann igen inaktiverades mitt konto.
Med vänliga hälsningar, Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarcoPolo40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej MarcoPolo40,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
