Spelaren från Storbritannien hade satt in 1000 pund, vunnit 4500 pund och begärt ett uttag, men hans konto stängdes samma dag utan någon förklaring. Han hade skickat in sitt pass flera gånger för verifiering och hade bara mottagit en delbetalning på 225 pund, medan de återstående 4250 punden fortfarande behandlades utan några uppdateringar. Problemet löstes när klagomålsteamet ingrep, och casinot bekräftade att pengarna hade behandlats via Trustly på 4275 pund efter en längre försening på 40 dagar. Spelaren markerade klagomålet som löst, och klagomålsteamet avslutade ärendet.
888 Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £4 275
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningLördagen den 11 oktober 2025 satte jag in 1000 pund och vann 4500 pund. Samma kväll begärde jag att få ta ut detta.
Klockan 05.00 den 12 oktober 2025 fick jag ett mejl där jag ombads skicka en kopia av mitt pass, vilket jag gjorde. Klockan 16.00 samma dag fick jag ett mejl som stod att mitt konto hade stängts, men utan ytterligare information.
Jag har tillbringat hela veckan med att försöka ta reda på när jag kommer att få mitt uttag, men har just fått veta att betalningsteamet kommer att kontakta mig för att bekräfta. Jag har varit tvungen att skicka mitt pass ytterligare tre gånger eftersom de säger att de inte har fått det.
Fredagen den 17 oktober 2025 fick jag 225 pund in på mitt konto från dem. Ingen kunde ge mig några svar på det heller. Jag får bara höra att mitt uttag fortfarande behandlas.
Det är nu måndag den 20 oktober 2025 och jag har fortfarande inte hört något eller fått de 4250 pund som de är skyldiga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära 8Black,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om fyra dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar från 888casino.
Med vänliga hälsningar
Ross McCallum
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan ni skicka in mitt klagomål nu?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 8Black,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 888 Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Var detta din första insättning hos det här casinot, tack?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har bara gjort en insättning på casinot. Den var på 1000 pund den 25/11/10.
Jag vann 4500 pund utan att använda någon bonus. Jag tackar alltid nej om de erbjuds.
Samma dag begärde jag ett uttag på 4500 pund.
Den 12 oktober 2025 fick jag ett mejl som berättade att mitt konto hade stängts eftersom jag tidigare haft ett konto hos William Hill som hade stängts. Jag minns inte detta, men även om jag gjorde det finns det inget sätt att jag rimligen skulle kunna veta att det var samma företag.
Den 17 oktober 2015 fick jag 225 pund in på mitt bankkonto från dem. Ingen har berättat varför.
Jag har skickat otaliga kopior av ID, selfies och selfies på mig själv med mitt ID, men ingen vill berätta för mig vad som händer.
Jag har väntat i tjugo dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har bara gjort en insättning på casinot. Den var på 1000 pund den 25/11/10.
Jag vann 4500 pund utan att använda någon bonus. Jag tackar alltid nej om de erbjuds.
Samma dag begärde jag ett uttag på 4500 pund.
Den 12 oktober 2025 fick jag ett mejl som berättade att mitt konto hade stängts eftersom jag tidigare haft ett konto hos William Hill som hade stängts. Jag minns inte detta, men även om jag gjorde det finns det inget sätt att jag rimligen skulle kunna veta att det var samma företag.
Den 17 oktober 2015 fick jag 225 pund in på mitt bankkonto från dem. Ingen har berättat varför.
Jag har skickat otaliga kopior av ID, selfies och selfies på mig själv med mitt ID, men ingen vill berätta för mig vad som händer.
Jag har väntat i tjugo dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 8Black,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 8Black
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej 8Black,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in 888 Casino att delta i samtalet.
Kära 888 Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge ett förtydligande angående orsaken till förseningarna i behandlingen av spelarnas uttag. Denna situation är något otillräcklig för den snabba och effektiva behandling av uttag som förväntas av ett välrenommerat casino med höga betyg.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vid kontroll bekräftade vi att uttaget avvisas av hans bank.
Var lugn, problemet har omedelbart eskalerats till vårt specialiserade team för utredning och behandling. De arbetar med att identifiera den exakta orsaken och säkra betalningen.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMin bank säger att så inte är fallet. Jag har pratat med 888:s kundtjänst flera gånger som fortsätter att säga att det står i kö för att behandlas manuellt. Detta har pågått i 38 dagar nu och de vägrar att prata med betalningsteamet och berätta exakt vad som händer. Jag har sagt till dem att jag kan tillhandahålla alternativa bankuppgifter och kortuppgifter om det underlättar, men jag får inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag beklagar verkligen att höra om de besvär som denna försening har orsakat dig, och jag förstår din frustration fullständigt.
Din uttagsbegäran har skickats in och väntar nu på att behandlas av vårt system. Den kommer att slutföras inom de närmaste 24 timmarna. Under tiden kan du vara säker på att din begäran hanteras och att vi meddelar dig så snart det sker någon statusändring.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med 888:s kundtjänst som har meddelat att mitt uttag inte har behandlats och att de inte kan säga när det kommer att ske. Detta har pågått i 40 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa 888 supportteam,
Kan ni vänligen förklara varför betalningen återigen inte behandlades korrekt?
Finns det möjlighet att erbjuda en alternativ betalningsmetod, eftersom den nuvarande verkar ha problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag ville uppdatera dig angående din senaste uttagsbegäran. Jag kan bekräfta att dina pengar redan har behandlats via Trustly på 4 275 GBP.
Tack för ditt tålamod under hela processen. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej 8Black,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har nu fått mina pengar. Tack så mycket för din hjälp med att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej 8Black,
Tack så mycket för att du uppdaterade oss, vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att bekräfta att pengarna har nått dig. Vi är verkligen glada att höra att allt nu är ordnat.
Om du någonsin stöter på något annat i framtiden, oavsett om det är en fråga, ett fundering eller bara något du vill att vi ska dubbelkolla, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för att hjälpa till så gott vi kan.
Önskar dig en fortsatt bra dag, och tack än en gång för uppföljningen.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära 8Black,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
