888 Casino - Spelaren kämpar för att få sin återbetalning.

Tillbaka I december satte jag in €300 och då stängde de omedelbart mitt konto. De sa att för att få tillbaka mina pengar behövde jag skicka mitt ID, kontoutdrag och bilder på mitt kort vilket jag gjorde. Sedan sa de att de bara kommer att ge mig mina pengar tillbaka om jag går till banken och betalar för att de ska notifiera mina dokument vilket kommer att kosta mer än min insättning. De har stulit mina pengar och ger dem inte tillbaka.

Hej lukes34cy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Förklarade kasinot anledningen till att stänga ditt konto? Var det din enda insättning på kasinot? Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in? Är det inte möjligt att få din återbetalning genom en annan metod som inte skulle kosta dig pengar?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

De gav ingen anledning till varför annat än det står i deras termer att de kunde. Ja det var min enda insättning och jag använde mitt betalkort. De har sagt att det inte finns något annat sätt att få tillbaka mina pengar än att betala mer för att få mina dokument attesterade. De skulle mycket lätt kunna skicka mina pengar till mig just nu, men de är tjuvar och brottslingar.

Tack lukes34cy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej lukes34cy.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Om casinot stängde ditt konto direkt efter insättningen betyder det med största sannolikhet att du eller din betalningsmetod har flaggats, och casinot tror att du är en bedragare.

Om de bett dig att attestera dina handlingar måste det finnas en mycket stark misstanke.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kan du snälla förklara vad som hände?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej lukes34cy.,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret,

Vi kan bekräfta att verifieringsprocessen avslutades och eventuella begränsningar togs bort och du kan komma åt ditt konto och pengar när som helst,

Kontrollera din e-postadress för mer information,

Om du har några frågor eller behöver hjälp med denna eller någon annan fråga kan du alltid kontakta oss på support@888sport.com,

Hälsningar,

888casino team

Kära lukes34cy.

Kan du bekräfta att ditt konto har avblockerats? Kan vi avsluta det här fallet?

Eftersom vi inte fick något svar från lukes34cy tror vi att hans konto är avblockerat och anser att detta klagomål är löst.

Lukes34cy kan återuppta detta klagomål när som helst om det fortfarande finns ett problem att lösa.