Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt av 888.ro efter att han vägrat att tillhandahålla en videoinspelning från sin bankapp, vilket han ansåg vara påträngande. Hans pengar konfiskerades och han fick av misstag se ett meddelande om avstängning, vilket han aldrig hade begärt. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar och ansåg att operatören hade agerat orättvist. Klagomålsteamet försökte medla och begärde dokumentation och förklaringar från casinot, men 888.ro misslyckades med att svara eller ge någon motivering för kontostängningen och konfiskeringen av pengarna. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst, och frågan förblev öppen för potentiella framtida åtgärder om casinot svarade.
888 Casino RO - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 100
Belopp: 3 266 lei
888 Casino RO
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning888.ro stängt konto, konfiskerade medel och tillämpad falsk självavstängning
Hej,
Mitt namn är [Redigerat] och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro.
Jag samarbetade fullt ut med deras verifieringsprocess och skickade in alla begärda dokument flera gånger:
Identitetskort
Selfie med legitimation
Bankutdrag
Ytterligare begärda dokument
Den enda begäran jag avslog var att få tillhandahålla en videoinspelning från min bankapp, eftersom:
det är inte tillåtet av banken
det är mycket påträngande
Efter detta avslag:
mitt konto stängdes
mina pengar konfiskerades
Dessutom, när jag försöker logga in får jag ett meddelande om att självavstängning har aktiverats, trots att jag ALDRIG begärt detta.
Detta väcker allvarliga farhågor, eftersom det verkar som att operatören kan ha tillämpat denna status utan mitt samtycke.
Jag tror:
Jag agerade i god tro
Jag lämnade tillräcklig verifiering
Operatören agerade orättvist och kränkande
Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.
Jag är beredd att lägga fram alla stödjande bevis.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CIH04CAT04,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några problem relaterade till ansvarsfullt spelande till casinot?
- Har casinot angett någon anledning till att begära en videoinspelning från din bankapplikation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Angående dina frågor:
Ansvarsfullt spelande: Nej, jag har aldrig rapporterat några problem med ansvarsfullt spelande till casinot. Jag har inte begärt självavstängning och jag har inte heller nämnt något spelberoende.
Videoinspelning: Casinot gav mig ingen tydlig anledning till att begära en video av min bankansökan. De insisterade bara på denna verifieringsmetod, trots att jag tillhandahöll alla standarddokument (kort, kontoutdrag). Jag tycker att denna begäran är påträngande och jag är orolig för min integritet, men de fortsatte inte med mitt uttag utan den.
Vänligen meddela mig vad nästa steg är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du hör av dig till mig.
När det gäller min aktivitet på webbplatsen spelade jag mestadels spelautomater och andra kasinospel. Jag var inte involverad i sportspel.
Jag vill också påpeka att kontobegränsningen inträffade plötsligt, utan någon förvarning eller officiellt e-postmeddelande från operatören som förklarade orsaken till stängningen.
Tack igen för din tid och ditt stöd i hanteringen av mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CIH04CAT04 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 888 Casino RO att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa 888 Casino RO ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans medel? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Angående din fråga om uppdateringar: Nej, det har inte skett någon som helst utveckling. Faktum är att 888.ro helt har ignorerat alla direktmeddelanden och e-postmeddelanden jag skickat till dem och vägrat att ge någon förklaring till kontostängningen eller konfiskeringen av mina pengar. Jag har inte heller fått några uppdateringar från den lokala tillsynsmyndigheten (ONJN) på grund av deras vanliga långsamma handläggningstider.
Mitt konto är fortfarande fryst under en falsk självavstängningsstatus som jag aldrig begärde, och mitt giltiga saldo är fortfarande undanhållet.
Jag litar helt på er oberoende medling och jag väntar ivrigt på att se om representanten för 888 Casino RO äntligen kommer att bryta sin tystnad och ansluta sig till den här tråden för att ge en transparent förklaring till sina kränkande krav.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CIH04CAT04 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
