888 Casino RO - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.

888.ro stängt konto, konfiskerade medel och tillämpad falsk självavstängning

Hej,

Mitt namn är [Redigerat] och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro.

Jag samarbetade fullt ut med deras verifieringsprocess och skickade in alla begärda dokument flera gånger:

Identitetskort

Selfie med legitimation

Bankutdrag

Ytterligare begärda dokument

Den enda begäran jag avslog var att få tillhandahålla en videoinspelning från min bankapp, eftersom:

det är inte tillåtet av banken

det är mycket påträngande

Efter detta avslag:

mitt konto stängdes

mina pengar konfiskerades

Dessutom, när jag försöker logga in får jag ett meddelande om att självavstängning har aktiverats, trots att jag ALDRIG begärt detta.

Detta väcker allvarliga farhågor, eftersom det verkar som att operatören kan ha tillämpat denna status utan mitt samtycke.

Jag tror:

Jag agerade i god tro

Jag lämnade tillräcklig verifiering

Operatören agerade orättvist och kränkande

Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.

Jag är beredd att lägga fram alla stödjande bevis.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära CIH04CAT04,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några problem relaterade till ansvarsfullt spelande till casinot?
• Har casinot angett någon anledning till att begära en videoinspelning från din bankapplikation?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila