888 Casino RO - Spelarens konto har stängts.

888.ro stängde konto efter att ha vägrat intrusiv bankvideo – Alla andra dokument tillhandahölls

Hej,

Mitt namn är [Redigerat] och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro.

Jag spelade på deras plattform och gick senare igenom verifieringsprocessen.

Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger:

Identitetskort

Selfie med legitimation

räkning för el och vatten

3-månaders kontoutdrag

Kortfoton och bekräftelse

Jag blev dock dessutom ombedd att tillhandahålla en videoinspelning från min personliga bankapp.

Jag avslog ENDAST denna begäran på grund av:

den är mycket känslig och invasiv

Det är inte ett standardkrav för KYC

Bankappar blockerar ofta sådana inspelningar av säkerhetsskäl

Trots att jag uppfyllde alla andra verifieringskrav stängdes mitt konto och mina pengar drogs undan.

Jag anser att denna åtgärd är orättvis och oproportionerlig.

Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.

Jag är beredd att lägga fram alla bevis.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några problem relaterade till ansvarsfullt spelande till casinot?
• Har casinot angett någon anledning till att begära en videoinspelning från din bankapplikation?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila