Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt av 888.ro efter att han vägrat att tillhandahålla en videoinspelning från sin personliga bankapp, trots att han hade lämnat in alla andra nödvändiga dokument för verifiering. Han sökte hjälp med att återkräva sina undanhållna medel, eftersom han ansåg att casinots åtgärd var orättvis. Spelaren lämnade bevis på casinots begäran om en videoinspelning, vilket han avböjde på grund av integritets- och säkerhetsproblem. Efter detta blockerades hans konto och hans saldo drogs in. Casinot svarade inte på begäran om förtydliganden, och klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
888 Casino RO - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 81
Belopp: 2 425 lei
888 Casino RO
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning888.ro stängde konto efter att ha vägrat intrusiv bankvideo – Alla andra dokument tillhandahölls
Hej,
Mitt namn är [Redigerat] och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro.
Jag spelade på deras plattform och gick senare igenom verifieringsprocessen.
Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger:
Identitetskort
Selfie med legitimation
räkning för el och vatten
3-månaders kontoutdrag
Kortfoton och bekräftelse
Jag blev dock dessutom ombedd att tillhandahålla en videoinspelning från min personliga bankapp.
Jag avslog ENDAST denna begäran på grund av:
den är mycket känslig och invasiv
Det är inte ett standardkrav för KYC
Bankappar blockerar ofta sådana inspelningar av säkerhetsskäl
Trots att jag uppfyllde alla andra verifieringskrav stängdes mitt konto och mina pengar drogs undan.
Jag anser att denna åtgärd är orättvis och oproportionerlig.
Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.
Jag är beredd att lägga fram alla bevis.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några problem relaterade till ansvarsfullt spelande till casinot?
- Har casinot angett någon anledning till att begära en videoinspelning från din bankapplikation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
För att besvara dina frågor:
Nej, jag har aldrig nämnt några spelproblem eller frågor om ansvarsfullt spelande till 888.ro.
Kasinot vägrade att ange ett giltigt skäl för videoinspelningen av min bankapp. De skickade bara en generell begäran och ignorerade det faktum att jag redan skickat in mina officiella dokument och kontoutdrag. Jag känner att de använder detta "videokrav" som en förevändning för att undvika att betala ut mina vinster.
Be dem att förtydliga exakt vilken lag eller förordning som kräver en video av en privatbanksapp när alla andra dokument redan har tillhandahållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
När det gäller min aktivitet på plattformen fokuserade jag främst på kasinospel, särskilt slots. Jag använde mig inte av sportspel.
Jag vill också återigen nämna att mitt konto blockerades utan föregående meddelande, och jag har hittills inte fått någon detaljerad förklaring eller bevis angående den påstådda överträdelsen.
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete. Jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LacaEE21 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 888 Casino RO att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa 888 Casino RO ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Angående din fråga om uppdateringar har jag hämtat det exakta officiella e-postutbytet från den 1 april 2026, vilket bevisar 888.ros överdrivna och kränkande verifieringsmetoder. De har uttryckligen skriftligen uppgett att de blockerar min verifiering om jag inte tillhandahåller en videoinspelning av min skärm när jag öppnar Revolut-appen.
Här är den exakta transkriptionen av deras officiella krav från support@888romania.ro : "Efter en intern granskning har vi funnit att det inlämnade uttalandet innehåller vissa element som kräver ytterligare verifiering... vänligen förse oss med en tydlig videoinspelning av din telefon- eller enhetsskärm som visar dig komma åt ditt Revolut-konto direkt från appkontot..."
Jag svarade omedelbart och uppgav att Revoluts säkerhetsprotokoll strikt förbjuder skärminspelning av integritets- och säkerhetsskäl, och bad dem att manuellt verifiera mitt officiella 3-månadersutdrag i PDF-format istället. Efter att jag vägrat att kompromissa med säkerheten i min mobilbank stängde de plötsligt av mitt konto och drog tillbaka mitt saldo på 2 425 lei.
Kasinot kan inte neka detta krav eftersom det står svart på vitt i vår officiella e-postkorrespondens. Dessutom har de ignorerat alla mina direkta uppföljningsmejl sedan dess.
Jag väntar på deras svar eftersom deras timer börjar rinna ut.
Med vänliga hälsningar,
Lack EE21
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära LacaEE21 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
