888 Casino RO - Spelarens konto har stängts.

888.ro stängde konto efter att ha vägrat intrusiv bankvideo – Alla andra dokument tillhandahölls

Hej,

Mitt namn är [Redigerat] och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro.

Jag spelade på deras plattform och gick senare igenom verifieringsprocessen.

Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger:

Identitetskort

Selfie med legitimation

räkning för el och vatten

3-månaders kontoutdrag

Kortfoton och bekräftelse

Jag blev dock dessutom ombedd att tillhandahålla en videoinspelning från min personliga bankapp.

Jag avslog ENDAST denna begäran på grund av:

den är mycket känslig och invasiv

Det är inte ett standardkrav för KYC

Bankappar blockerar ofta sådana inspelningar av säkerhetsskäl

Trots att jag uppfyllde alla andra verifieringskrav stängdes mitt konto och mina pengar drogs undan.

Jag anser att denna åtgärd är orättvis och oproportionerlig.

Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.

Jag är beredd att lägga fram alla bevis.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har rapporterat några problem relaterade till ansvarsfullt spelande till casinot?
• Har casinot angett någon anledning till att begära en videoinspelning från din bankapplikation?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

För att besvara dina frågor:

Nej, jag har aldrig nämnt några spelproblem eller frågor om ansvarsfullt spelande till 888.ro.

Kasinot vägrade att ange ett giltigt skäl för videoinspelningen av min bankapp. De skickade bara en generell begäran och ignorerade det faktum att jag redan skickat in mina officiella dokument och kontoutdrag. Jag känner att de använder detta "videokrav" som en förevändning för att undvika att betala ut mina vinster.

Be dem att förtydliga exakt vilken lag eller förordning som kräver en video av en privatbanksapp när alla andra dokument redan har tillhandahållits.

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Kan du dessutom ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

När det gäller min aktivitet på plattformen fokuserade jag främst på kasinospel, särskilt slots. Jag använde mig inte av sportspel.

Jag vill också återigen nämna att mitt konto blockerades utan föregående meddelande, och jag har hittills inte fått någon detaljerad förklaring eller bevis angående den påstådda överträdelsen.

Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete. Jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila