Spelaren från Ontario upplevde betydande förseningar med sitt uttag på 20 000 CAD från 888.ca, vilket avvisades och återfördes till hans spelsaldo trots att han inaktiverade alternativet för omvänd uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, inklusive ett nyligen testuttag på 500 CAD, stötte han på fortsatta problem, inklusive att hans konto inaktiverades och bristande kommunikation från casinot. Vi kontaktade 888 Casino Ontario för hans räkning och övervakade situationen noggrant, men på grund av begränsat samarbete och försenade svar från casinot kunde klagomålet inte lösas. Ärendet avslutades tills vidare på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar, men han kan komma att öppna det igen i framtiden om han väljer att fortsätta kommunikationen.
888 Casino Ontario - Spelarens uttag har försenats och kontot är inaktiverat.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20 000
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är en spelare i Ontario på 888.ca (en reglerad webbplats i Ontario). Mitt användarnamn är Cadutchian.
Jag gjorde ett stort uttag som fortfarande inte har betalats ut, och sättet det har hanterats på känns vilseledande och orättvist. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till med att medla.
Tidslinje
• 24 oktober 2025 – Jag begärde ett uttag på 20 000 CAD via Interac från mitt 888.ca-konto.
• Kassören visade uttaget som "Väntar på behandling".
• Jag inaktiverade också alternativet "omvänd uttag" på mitt konto specifikt så att pengarna inte bara kunde återföras till mitt saldo och spelas om.
• Sent i oktober – början av november – började 888 be om ytterligare dokument.
• Jag blev ombedd att uppge legitimation, adressbevis och fullständiga bankuppgifter.
• Jag uppvisade allt flera gånger: statligt ID, adressbevis, en ogiltig BMO-check, BMO-skärmen för information om direktinsättning med mitt namn, transitnummer, institution och kontonummer, plus en bild på checken.
• Jag skickade dessa via deras dokumentuppladdningsportal och även via e-post, precis som begärt.
• Runt den 15 november 2025 ändrade det ursprungliga uttaget på 20 000 dollar status.
• I kassafacket visade uttaget på 20 000 dollar plötsligt som "Avböjt".
• Samtidigt fick jag ett mejl från 888 som sa att uttaget hade "accepterats och behandlats".
• I verkligheten betalades inte 20 000 dollar alls till min bank. Hela beloppet flyttades helt enkelt tillbaka till mitt spelsaldo, trots att omvända uttag hade stängts av.
• Jag begärde eller godkände aldrig denna "återbetalning till saldo" istället för betalning.
• 15 november 2025 – Jag försökte ett mindre testuttag.
• Jag begärde ett uttag på 500 kanadensiska dollar till samma BMO-konto för att se om det var ett "beloppsproblem".
• Från och med idag har de där 500 dollarna legat fast som "Väntar på process" i nästan tre veckor, utan tydlig förklaring och utan utbetalning.
• Upprepade KYC-/bankcheckar
• Under hela denna period har jag skickat in samma dokument flera gånger.
• 888 har skickat generiska e-postmeddelanden med texten "Verifiera ditt konto" och bett om en ogiltig check eller ett kontoutdrag samt bankuppgifter.
• Jag har följt kraven varje gång, och mina BMO-uppgifter är korrekta – andra företag betalar mig till det här kontot utan problem.
• Kontot är tillfälligt inaktiverat och ingen fungerande telefonkontakt
• Efter en livechatt med en agent vid namn Adrian, som sa att min ID "fortfarande behövde verifieras" och att han skulle eskalera ärendet, inaktiverades mitt konto plötsligt tillfälligt.
• När jag försöker logga in ser jag ett meddelande om att mitt konto har inaktiverats och att jag ska klicka på för hjälp eller kontrollera min e-post.
• Detta tog även bort min åtkomst till livechatten, så jag kan inte längre prata med någon direkt via webbplatsen.
• 888:s hjälpsida listar ett telefonnummer (1-833-677-8890) som sägs vara tillgängligt 8.00–00.00 ET, men när jag ringer upp det kopplas det inte upp / känns inte igen. Jag har därför inget effektivt sätt att prata med en människa.
• Nuvarande situation (närmare 6 veckor)
• Ursprunglig uttagsbegäran: 20 000 USD via Interac den 24 oktober – aldrig utbetald, markerad som "Avvisad" och återförd till mitt saldo istället.
• Uttag från testkonto: 500 USD den 15 november – fortfarande "Väntar på process", inte betalt.
• Saldot på löpande konto är 19 505,24 CAD.
• Jag har inte spelat bort de 20 000 dollarna; de ligger där eftersom jag försöker ta ut dem.
• Det har nu gått nästan sex veckor sedan den ursprungliga uttagsbegäran och jag har fortfarande inget tydligt svar.
Kommunikation med tillsynsmyndigheten
Eftersom 888.ca är en webbplats med licens i Ontario har jag öppnat filer hos iGaming Ontario / AGCO och försett dem med ett PDF-paket med alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och bankdokument. De har sagt att de behöver ett "slutgiltigt beslut" från operatören, men 888 fortsätter att skicka generiska verifieringsmejl och varken godkänner eller vägrar uttaget tydligt.
Vad jag frågar
Jag försöker inte undvika KYC. Jag har lämnat in alla identitets- och bankdokument flera gånger. Jag vill helt enkelt:
1. En tydlig bekräftelse från 888 på att mitt ID och mina BMO-bankuppgifter accepteras; och
2. Full betalning av uttaget på 20 000 CAD (och testuttaget på 500 USD) till mitt verifierade bankkonto, istället för att återföra det till mitt spelsaldo eller lämna det i "Väntar på process" på obestämd tid.
Jag anser att jag har samarbetat fullt ut och agerat i god tro. Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få 888.ca att antingen behandla mina uttag korrekt eller ange en transparent och specifik anledning om de vägrar. Det skulle ha stor inverkan på vår familj och särskilt under helgerna…
tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino SE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades tillfälligt?
- Vilken kontoinformation är för närvarande tillgänglig när du försöker logga in?
- Har du fått någon särskild feedback angående de dokument du lämnade till casinot under verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Bara en snabb uppdatering från min sida och en fråga om nästa steg och tidsplaner.
Tidigare idag skickade jag ett detaljerat e-postsvar på dina frågor tillsammans med tre stödjande PDF-filer. I det e-postmeddelandet besvarade jag alla dina punkter en efter en (hur länge jag har spelat, när problemen började, vad som händer när jag loggar in, vilka dokument jag har tillhandahållit, vilka spel jag spelade och om jag använde några bonusar), och jag lade också fram en tydlig tidslinje över vad som har hänt med mina uttag sedan oktober.
Mycket kortfattat, detta är vad jag förklarade i mejlet:
- Jag har spelat på 888.ca Ontario i flera månader, med regelbundna insättningar från mitt BMO-checkkonto och inga problem förrän jag började få en väldigt bra omgång på spelautomaten **Cash Strike™ Power 5** (och liknande "Cash Strike"-titlar).
- Under den sessionen hade jag några hyfsade vinster på samma spel, men det avgörande ögonblicket var en **10 250 CAD** bonusvinst på Cash Strike Power 5 med en insats på 250 CAD. Den vinsten gav mig ett saldo på nära **19 925 CAD**. Det var min personliga "sluta spela"-signal – jag bestämde mig medvetet för att sluta där och ta ut pengar, just för att undvika att jaga förluster eller överspela.
- Den **24 oktober 2025** begärde jag ett uttag på **20 000 CAD** via Interac. Kassören visade det som "Väntar på behandling" i ungefär tre veckor. Sedan, den **14 november**, ändrades statusen plötsligt till **"Avvisad"**, men den detaljerade betalningssektionen visar hela **20 000 CAD som "Behandlat belopp"** – bara att det återfördes till mitt spelsaldo istället för att gå till mitt BMO-konto.
- Den **15 november 2025** gjorde jag ett mindre "testuttag" på **500 CAD**, vilket fortfarande står fast som "Väntar på behandling" med 0,00 behandlade.
Jag bekräftade även i mejlet att:
- Mitt konto är **inte stängt**; jag kan fortfarande logga in och spela. Problemet är specifikt att mina uttag inte betalas ut trots upprepade "verifierings"-steg.
- Alla insättningar gjordes från (och uttag begärdes till) **samma BMO-checkkonto**, vilket jag nu har dokumenterat fullständigt flera gånger (ogiltig check, informationssida för direktinsättning, checkhäfte, kort och kontoutdrag, etc.).
- Jag använde **inte** någon bonus för att nå detta saldo – det var rent spel med riktiga pengar på slots, främst på Cash Strike Power 5 / Cash Strike-spelen.
- 888 har aldrig pekat på några konkreta brott mot deras villkor eller några specifika problem med mina dokument. Allt jag får är generiska e-postmeddelanden som ber mig att "vänligen vänta medan relevant avdelning granskar din begäran", eller ber igen om information som jag redan har lämnat.
I mejlet till dig bifogade jag tre huvudsakliga PDF-filer, ungefär med följande titel:
1. **Skärmdumpar av vinster och uttag** – detta visar spelautomatens vinst, saldot efter 10 250 CAD och beslutet att sluta spela, uttagshistorik över tid (inklusive 20 000 och 500 förfrågningar), statusen "Väntar på process" och senare "Avslagen" samt bekräftelse av iAGCO-klagomålet.
2. **Fullständigt paket med klagomål om uttag** – mitt längre skriftliga klagomål till 888 plus alla relevanta skärmdumpar i kronologisk ordning, inklusive e-postmeddelandena där de ber om dokument och där de bekräftar att 20 000 kronor överfördes tillbaka till mitt spelkonto.
3. **ID och bankuppgifter – Femte inlämningen** – ett konsoliderat ID/KYC-paket inklusive pass/ID, adressbevis och fullständiga BMO-bankuppgifter så att det är mycket tydligt att kontot jag tar ut till är mitt och är samma källa som används för insättningar.
Jag nämnde också i mejlet att jag har skickat in ett formellt klagomål till **iGaming Ontario / AGCO** med klagomålsnummer **3443827**, eftersom jag är orolig för att 888:s beteende kanske inte överensstämmer med Ontarios standarder för uttag efter verifiering. Jag är naturligtvis glad att samarbeta fullt ut och svara på eventuella ytterligare frågor från 888 eller från dig.
Detta uttag är oerhört viktigt för mig och min familj. Vi har haft ett mycket tufft år med våra barn och andra allvarliga problem, och den här vinsten – särskilt den där funktionen på 10 250 CAD som fick mig att medvetet sluta spela och ta ut 20 000 CAD – kändes som en riktig möjlighet att äntligen ge dem en bra julhelg och komma ikapp med några förpliktelser. Istället sitter vi fast i en loop av generiska svar och flyttande målstolpar, trots att jag har följt varje regel och skickat in allt som efterfrågades.
Kan du snälla meddela mig:
1. Om e-postmeddelandet och alla tre PDF-filerna kom fram korrekt till din sida; och
2. Ungefär när förväntar du dig att kunna återkomma till mig efter att du kontaktat 888.ca Ontario?
Tack igen för att du tar mig an mitt ärende och för att du försöker hjälpa spelare som mig. Jag uppskattar verkligen din tid och ser fram emot att höra från dig om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Leon
ÖversättningKära Cadutchian,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information i tråden och via e-post. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Cadutchian,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur har jag kontaktat representanter för 888 Casino Ontario via e-post, eftersom casinot för närvarande inte har ett konto på Casino Guru och därför inte kan svara direkt i den här klagomålstråden. Jag har informerats om att större delen av deras affiliate-team för närvarande är ledigt, och att ärendet bör granskas när de återvänder, med den tidigaste förväntade uppföljningen runt den 15 januari.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och uppdatera er så snart jag får svar från casinot.
ÖversättningKära Leon,
Tack för ditt utförliga meddelande och för att du förklarade situationen så tydligt. Jag förstår helt och hållet hur stressigt detta är för dig.
I det här skedet vill jag förtydliga att jag redan har försökt att kontakta 888 Casino Ontario via e-post, eftersom de för närvarande inte är registrerade på vår plattform och inte kan svara direkt i den här klagomålstråden. Tyvärr har jag blivit informerad om att deras relevanta team till stor del är frånvarande, vilket för närvarande begränsar hastigheten med vilken de kan hantera externa förfrågningar.
Med det sagt kommer jag att fortsätta aktivt följa upp mina frågor och pressa på för ett svar så snart som möjligt. Så snart jag får feedback eller förtydliganden från casinot kommer jag omedelbart att uppdatera er här i tråden.
Tack för ert tålamod och ert samarbete hittills. Jag försäkrar er att jag följer ärendet noggrant och kommer att göra vad jag kan inom ramen för våra rutiner för att driva det framåt.
ÖversättningKära Leon,
Tack för uppdateringen.
Det är positivt att se att ett uttag på 500 CAD redan har behandlats och att du har fått bekräftelse på de återstående 19 505,17 CAD, vilket casinot uppger är under slutbehandling.
Jag fortsätter att följa upp direkt med 888 Casino Ontario via e-post, eftersom de ännu inte finns på vår plattform. Jag har bett dem bekräfta status och beräknad tidsram för att slutföra det återstående uttaget.
Så snart jag får ett tydligt svar från casinot kommer jag att uppdatera dig här omedelbart.
ÖversättningDet är allt jag kan be om och att kunna planera eller inte planera julsaker. Tack för all er förståelse!!
ÖversättningHej Samuel,
Snabb uppdatering om mitt ärende med 888 Casino Ontario och det återstående uttaget på 19 505,17 CAD.
Som ni vet skickades min första uttagsbegäran in den 24 oktober. Sedan dess har 888 först behandlat en testutbetalning på 500 CAD, som jag så småningom fick via Interac den 11 december efter att de hade skickat ett e-postmeddelande till mig den 8 december där de sa att uttaget hade "återbetalats" och att de skulle försöka igen med en annan metod.
Exakt samma mönster verkar nu hända med det stora uttaget. Den 16 december fick jag ett e-postmeddelande från 888 som bekräftade en uttagsbegäran på 19 505,17 CAD (bekräftelse-ID 900226459929). Vid den tidpunkten sjönk mitt saldo i kassan till nästan noll och transaktionen visades som "Väntar på behandling". Den 18 december fick jag sedan ytterligare ett e-postmeddelande från 888 som sa att detta uttag på 19 505,17 "återlämnades till oss" och att de skulle försöka igen med en annan metod.
Idag, när jag loggar in i kassan, visas samma uttag (samma bekräftelse-ID och samma belopp) som "Pågår", och mitt spelsaldo är fortfarande i princip tomt (0,07 CAD). Så pengarna är uppenbarligen inte längre spelbara, men de har ännu inte kommit in på mitt bankkonto och jag har inte fått någon ny utbetalningsbekräftelse från Wyzia/Interac eller från 888.
Med tanke på att 888 själva skapade denna uttagsbegäran på 19 505,17 kanadensiska dollar och redan har betalat de tidigare 500 kanadensiska dollarna via Interac, anser jag att de nu har åtagit sig att betala det återstående beloppet och att pengarna i praktiken är i limbo mellan 888 och min bank. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde kontakta dem igen, dela denna nya information (inklusive att statusen har ändrats till "Pågående" efter att ha "återbetalats") och be om en tydlig bekräftelse på vilken betalningsmetod som används och en realistisk tidsram för när jag kan förvänta mig pengarna.
Den här betalningen är oerhört viktig för min familj med tre små barn, särskilt runt jul, och osäkerheten har varit väldigt stressande. Tack igen för all er hjälp hittills och för alla sista knuffar ni kan ge för att få detta löst.
Med vänliga hälsningar,
Leon
ÖversättningHej Samuel,
Snabb men viktig uppdatering, för den här situationen börjar bli absurd.
Sedan vi senast pratade har 888 gjort följande:
– 16 dec: De skapade ett nytt uttag för hela mitt återstående saldo på 19 505,17 CAD (ID 900226459929). I kassan stod det som "Pågående" och mitt saldo sjönk till i princip noll, så pengarna var uppenbarligen tagna för uttag.
– 18 dec: Jag fick samma e-postmeddelande om att "ditt uttag har returnerats till oss, vi försöker igen med en annan metod" som jag tidigare fick för 500 CAD. Förra gången följdes det e-postmeddelandet av Interac-utbetalningen tre dagar senare.
– Idag: Jag gick in i livechatten. Först sa agenten att uttaget på 19 505,17 redan var behandlat och att jag borde få det inom 3 arbetsdagar. Sekunder senare drog han tillbaka meddelandet, sa att det inte var avsett för mig, och plötsligt väntade uttaget "fortfarande på behandling" och var tvunget att "hämtas igen" till betalning. Ingen tidsram, bara "det är slumpmässigt".
Utöver det lade han till det vanliga manuset för ansvarsfullt spelande, vilket inte har något med detta att göra. Jag stoppade det omedelbart – jag ber inte om hjälp med spelandet, jag ber dem att betala ut pengar som redan är deras och som tillsynsmyndighetens system visar som godkända.
Så just nu har jag:
– Alla dokument accepteras (deras egen chef Martin bekräftade att det återstående beloppet är "begärt för utlämnande" och "i slutbehandlingsskedet").
– En uttagsbekräftelse på 19 505,17 med ett ID-nummer.
– Pengarna har dragits från mitt saldo.
– Ett mejl som sa att uttaget var "returnerat".
– En chatt som först säger "bearbetad, 3 arbetsdagar" och sedan "inte bearbetad alls".
Ni kan nog föreställa er hur det känns efter att ha väntat sedan den 24 oktober med tre barn hemma och jul den här veckan.
Det jag behöver från 888 nu är väldigt enkelt:
1) Ett rakt svar på om detta uttag på 19 505,17 har skickats eller inte.
2) Om inte, ett fast datum då det KOMMER att skickas – inte "slumpmässigt", inte "under bearbetning".
3) Skriftlig bekräftelse på att pengarna inte kan annulleras eller tas ut till mitt spelsaldo.
Kan du snälla pressa dem hårt i detta och säga tydligt att detta fram-och-tillbaka-prat inte är acceptabelt? De har redan begränsat sig själva genom att skapa och bekräfta uttaget; de måste bara slutföra jobbet.
Tack för att du orkar, Samuel. Jag behöver verkligen en sista rejäl knuff från din sida nu.
Leon
ÖversättningKära Leon,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag förstår helt och hållet hur stressigt det här måste vara, särskilt med tanke på att helgerna närmar sig.
Låt oss för tillfället vänta och se om uttaget på 19 505,17 CAD behandlas. Casinoteamet kan ha begränsad tillgänglighet under helgerna, men jag kommer att fortsätta övervaka situationen noggrant och uppdatera er så snart det finns nyheter.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMEDDELANDE TILL 888 SUPPORT-/ESKALATIONSTEAM
Hej,
Detta är nu mer än löjligt.
Wyzia har behandlat flera Interac-överföringar till mitt konto från en annan operatör (5 000 åt gången) utan problem, utan förseningar och utan ursäkter.
Samtidigt sitter du med mina 19 505,17 dollar utan några framsteg och utan förklaring. Uttaget är försenat, ursäkten "återbetalat" har redan motbevisats av det faktum att jag fick de tidigare 500 dollarna efter att du begärt samma sak, och den eskalering som utlovats i chatten har inte lett någonstans.
Mitt konto är öppet, verifierat och helt clearat. Ni utlöste uttaget manuellt själva. Det finns ingen möjlig teknisk eller regulatorisk orsak till förseningen i nuläget.
Så jag ska vara väldigt tydlig:
Jag förväntar mig att pengarna utbetalas omedelbart.
Inget mer "vi väntar"
Inget mer "återvänt"
Inget mer "på gång"
Inga fler skriptsvar.
Om Wyzia kan behandla flera stora Interac-utbetalningar direkt, finns det ingen anledning för 888 att hålla mina pengar som gisslan. Jag dokumenterar varje försening och motsägelse. Om detta inte löses nu kommer jag att eskalera detta formellt till:
iGaming Ontario (IGO)
AGCO
CasinoGuru-tvistregister
Mitt finansiella institut (klagomål om försök till spärrning)
Jag väntar inte en dag till.
Frigör mina pengar nu.
Leon
ÖversättningKära Cadutchian,
Tack för den utförliga uppdateringen och för att du förklarade situationen från din sida.
Just nu väntar vi fortfarande på svar från casinot i den här klagomålstråden. Jag har redan kontaktat deras representanter utanför tråden, men utan ett officiellt svar här är mina alternativ begränsade.
Om casinot inte tillhandahåller en relevant uppdatering eller förklaring inom den återstående tidsramen, måste vi fortsätta med att lösa detta klagomål som olöst, vilket kan påverka casinots betyg på Casino Guru negativt.
Var förvissad om att jag aktivt övervakar situationen och strävar efter ett svar. Om du får ny information eller kommunikation från casinot under tiden, dela gärna den här, eftersom det kan bidra till att föra ärendet framåt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
