888 Casino Ontario - Spelarens uttag har försenats.

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot 888 Casino angående pågående problem med mitt konto som har kvarstått sedan januari 2025. Trots flera försök att lösa detta genom deras feedbacksystem och ett formellt klagomål som skickades in den 19 februari 2025, har jag ännu inte fått en tillfredsställande lösning. Nedan följer en detaljerad redogörelse för min erfarenhet.

Den 30 januari 2025 skapade jag ett konto hos 888 Casino, och efter registreringen fick jag ett välkomstmail och ytterligare ett mejl angående ansvarsfullt spelande. Jag gjorde en första insättning på 5 000 $ med mitt RBC-kreditkort och begärde sedan ett uttag på 7 500 $ efter vinst. Jag fick bekräftelse på uttaget men blev ombedd att verifiera kontot, vilket jag omedelbart tillhandahöll genom att skicka in mitt körkort via livechatt och verifieringsportalen.

Efter en tid återställde jag mitt uttag på 7 500 $ och vann ytterligare 3 500 $, vilket fick mitt saldo till 10 000 $. Jag begärde ett uttag på 10 000 $ den 31 januari 2025, men återställde senare denna begäran efter att ha vunnit ytterligare 2 500 $. Den 1 februari 2025 återställde jag uttaget igen och det slutade med att jag förlorade alla vinster senast den 8 februari 2025.

Den 8 februari 2025 blev jag kontaktad och ombedd att slutföra min verifiering genom att skicka in en kopia av mitt kreditkort (med de mittersta siffrorna spärrade), vilket jag gjorde omgående. Men verifieringen var fortfarande inte slutförd, och jag fortsatte att stöta på problem när jag försökte ta ut pengar.

Insättningar och uttag: Problem och avbokningar

Trots att jag inte kunde göra uttag på grund av verifieringsprocessen fortsatte jag att göra insättningar. Nedan följer en sammanfattning av mina insättningsförsök:

30 januari 2025: 5 000 USD – Godkänd (visum)

13 februari 2025: 5 000 USD – Godkänd (visum)

17 februari 2025:

5 000 USD – Godkänd (visum)

10 000 USD – Godkänd (visum)

10 000 USD – Avvisad (visum)

9 000 USD – Avvisad (visum)

20 februari 2025: 10 000 USD – Godkänd (visum)

25 februari 2025:

10 000 USD – Godkänd (visum)

10 000 USD – Avvisad (visum)

2 000 USD – Avvisad (visum)

4 mars 2025: 15 000 USD – avvisad (visum)

Dessa insättningar, på totalt $98 000, avbröts antingen eller återfördes till mitt konto när jag begärde uttag.

Uttagsbegäranden och avslag

Den 21 februari 2025 begärde jag ett uttag på 22 000 USD, vilket avslogs den 17 mars 2025 på grund av saknade dokument. Den 24 februari 2025 begärde jag ytterligare uttag på totalt $76 000, men dessa avvisades också utan tydlig förklaring. Kundtjänst kunde inte ge svar på varför uttagen avvisades, vilket gjorde mig frustrerad och utan mina pengar.

Dokumentinlämning och förseningar

Jag lämnade upprepade gånger in de nödvändiga dokumenten under hela denna process, men jag mötte ständiga förseningar och ytterligare förfrågningar. Dokumenten jag tillhandahöll var:

20 februari 2025: Kontoutdrag

23 februari 2025: Ogiltig kontroll

3 mars 2025: Bevis på registrerad adress (kostnadsräkning)

5 mars 2025: Kreditkortsutdrag (med relevanta transaktioner redigerade)

11 mars 2025: Källa till förmögenhetsdokument, inklusive lönebesked och skattedeklarationer

Trots att jag skickade in allt efterfrågat fortsatte jag att få förfrågningar om ytterligare dokumentation, även om jag redan hade tillhandahållit den.

Kundsupportsvar

Varje gång jag kontaktade kundsupport fick jag samma svar:

"Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att eskalera detta till den relevanta avdelningen för att ta itu med ditt stora uttag. Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi kommer att meddela dig via e-post när ditt uttag har behandlats. Om det finns några förseningar eller ytterligare dokument som krävs kommer vi att ge dig anledningen till uppehållet. Tack för ditt tålamod."

Detta generiska svar gjorde inte mycket för att ta itu med min växande frustration, eftersom det inte gav några betydande framsteg i mina frågor.

Begäran om Casino Guru's Intervention

Med tanke på de pågående problemen, ber jag nu att Casino Guru ingriper för att hjälpa till att lösa detta ärende. Jag har följt verifieringsprocessen, skickat in alla begärda dokument och kan fortfarande inte komma åt mina pengar eller få tydlig kommunikation om mitt ärende. Bristen på transparens och ansvarsskyldighet från 888 Casino har orsakat betydande oro, och jag ber Casino Guru att hjälpa till med att eskalera detta problem.

Slutsats och begäran om upplösning

Trots att jag har följt kasinots procedurer och tillhandahållit alla nödvändiga dokument har jag inte mött något annat än förseningar, förvirring och bristande kommunikation. Jag kan inte ta ut pengarna som med rätta är mina, och jag har fått vaga, ohjälpsamma svar från kundsupport. Jag ber vänligt att Casino Guru ingriper för att säkerställa att denna fråga löses snabbt och rättvist.

Jag förväntar mig att 888 Casino behandlar mitt uttag omedelbart, ger tydliga förklaringar till de avvisade transaktionerna och säkerställer att deras verifieringsprocess slutförs inom en rimlig tidsram. Jag ser fram emot en lösning.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära Shamarl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta om det finns några uttagsbegäranden på ditt 888 Casino-konto för närvarande? Om så är fallet, vänligen tillhandahåll en skärmdump av ditt konto som visar den väntande begäran om uttag.

Kan du informera oss om det exakta beloppet du vill ta ut och det aktuella saldot på ditt konto?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har du fått någon bekräftelse från kasinot om att din verifieringsprocess har slutförts framgångsrikt?

Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Dominika

Ja, jag har fortfarande alla mina uttag väntande på 888 Casino, jag begärde dessa pengar i februari, efter en månad i mars fick jag ett e-postmeddelande som indikerade att de avvisades. Jag kommer att vidarebefordra konversationsskärmdumparna till e-postmeddelandet som du angav.

Det exakta beloppet i fråga är $90000.

Kasinot har bett om en bild på mitt kreditkort som användes för att sätta in mellansiffrorna, elräkningen, kontoutdraget, kontoutdraget, lönebesked, inkomstkälla som stöder information, dvs. min lönesumma. Var och en av dessa begäranden gjordes med 1-2 veckors mellanrum från 888 Casino.

Alla dessa begärda dokument skickades in och jag fick e-postmeddelanden som indikerade det. Jag skickade också in min T4 för säkerhets skull.

Via onlinechatt har det bekräftats att mitt konto är verifierat.

Det senaste meddelandet de begärde detaljer om min nettovinst från de andra kasinon som jag använde som jag skickade i detalj till dem igår, jag kommer att vidarebefordra det till dig. I den här konversationen kommer du att se skärmdumparna av mina nuvarande väntande uttag sedan 17 mars och 19 mars tillsammans med den första begäran om uttag som gjordes i slutet av februari och som avvisades.

Bästa Shamarl, har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?

Har kasinot accepterat information om källan till pengar från andra kasinon som du nyligen skickat in?

i Dominika, i dag inga riktiga uppdateringar. Jag skickade in vad de begärde söndagen den 6 april 2025. Jag skickade in begäran till flera 888 e-postmeddelanden, dvs support, drift, zendesk. Jag fick ett e-postmeddelande på tisdagen från Zendesks e-postmeddelande om att de har tagit emot dem och att de har vidarebefordrat dem till relevant avdelning.

För sammanhanget skickade jag dem 3 månaders kontoutdrag, kreditkortsutdrag, PayPal-utdrag, skärmdumpar av kasinonetposition, tillsammans med e-postmeddelanden direkt från andra kasinon som jag använder.

Jag gav dem ett långt e-postmeddelande med information om varje transaktion in och ut från mitt bankkonto. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem igen torsdagen den 10 april 2025 och begärde en uppdatering. Jag fick inte ens det allmänna e-postmeddelandet om att jag skulle få ett svar inom 72 timmar. Jag pratade med onlinesupport igår och fick veta att mitt konto redan finns hos den relevanta avdelningen och var säker när allt är klart kommer mina uttag att behandlas, samma generiska svar under de senaste månaderna. Chat sa att de inte vill göra ett misstag när de behandlar uttagen. Detta har varit trenden de ber om dokument, och ger inga uppdateringar på veckor i taget, noll tydlighet.

Alla mina uttag avvisades också förra veckan, ett måndagen den 7 april och de återstående onsdagen den 9 april, jag skickade in en begäran igen om uttagen.

I morse blev jag tillfrågad om ytterligare handlingar som redan har lämnats in till dem. Jag följde till och med igen och skickade in min elräkning, kontoutdrag och min ogiltiga check. även om agenten bekräftade att de redan var registrerade. Hon nämnde sedan att min adress inte var verifierad även om de redan har det, kontoutdrag, kreditkortsutdrag, elräkningar för att nämna några. Jag har skickat in dessa dokument via det säkra onlineverifieringssystemet, och även via e-post, och jag har även flera e-postmeddelanden som bekräftar att de har tagit emot dem. Deras chatt fortsätter att vara till ingen hjälp och ger inga faktiska svar.

Medel mottagna idag kl 12, ärendet löst.

Kära Shamarl,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru