Spelaren från Ontario hade ett väntande uttag på 7 000 CAD på 888casino som inte hade behandlats på nästan två månader. Trots att han samarbetat fullt ut och verifierat sitt konto ombads han upprepade gånger att skicka in samma dokument igen och fick endast generella svar från supporten. Han begärde omedelbara åtgärder gällande sitt uttag och en tydlig förklaring till förseningarna. Problemet löstes efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet och casinot började kommunicera med honom, vilket ledde till att uttaget behandlades. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
888 Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$7 000
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in ett formellt klagomål angående ett olöst uttagsproblem med 888casino Ontario.
Mitt uttag på 7 000 CAD har väntat i nästan två månader trots fullt samarbete från min sida.
Mitt konto var redan verifierat före denna uttagsbegäran. Men efter att ha begärt uttaget blev jag upprepade gånger ombedd att skicka in samma verifieringsdokument flera gånger, vilket jag omedelbart efterkom varje gång.
Trots fullt samarbete har inga betydande framsteg gjorts.
Under denna period:
Jag har kontaktat supporten mer än 30 gånger via livechatt och e-post
Jag har konsekvent bara fått generiska mallsvar som "var säker på att vi återkommer till dig".
Mina upprepade frågor om status och orsaken till förseningen besvarades inte
Ingen tydlig förklaring eller tidsram har någonsin givits
Efter att ha skickat in alla begärda dokument igen har jag inte fått någon meningsfull uppdatering på över en vecka.
I det här skedet är problemet inte relaterat till bristande samarbete eller saknade dokument från min sida. Problemet är avsaknaden av åtgärder, transparens och korrekt kommunikation från casinots sida.
De upprepade förfrågningarna om redan inlämnade handlingar, i kombination med pågående förseningar och icke-substansuella svar, har gjort att återkallelseprocessen har fördragits orimligt.
Jag begär:
Omedelbar behandling av mitt uttag på 7 000 CAD
Skriftlig bekräftelse på att alla verifieringskrav är helt uppfyllda
En tydlig förklaring till de upprepade förseningarna och upprepade dokumentförfrågningarna
Jag bifogar fullständiga styrkande bevis, inklusive e-postmeddelanden, chattranskript, skärmdumpar av uttagsstatus och bevis på alla inskickade dokument.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem, eftersom vanliga supportkanaler inte har lyckats hitta en lösning trots omfattande och upprepade försök från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino Ontario.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument casinot fortsätter att begära från dig?
- Är någon av de dokument du lämnat in godkända såvitt du vet?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, tack för att du är tillbaka.
ingen bonus användes
bankutdrag och om det blev tillfrågat även efter att jag fått mitt konto helt verifierat ignorerade de det och de fortsatte att be om det.
De har sagt till mig två gånger att det blev accepterat och sedan bett om det igen.
Igår pratade jag med livechatten och informerade dem om att jag hade lämnat en formell komplimang till casinoguru och att jag tror att de snart ska lösa problemet eftersom de har börjat kommunicera. Så snart jag har en uppdatering kommer jag att se till att publicera den.
tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Om det finns några nyheter du vill dela med dig av i det här fallet, vänligen meddela mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas. Mitt uttag behandlades efter allt det där. Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Arsen1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Arsen1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
