Spelaren från Ontario stötte på problem med att ta ut pengar när kasinot begärde kontokortsutdrag, trots att spelaren bara hade använt ett betalkort för insättningar. Spelaren lämnade in dokumentation inklusive bilder på betalkortet och kontoutdrag men fortsatte att få upprepade förfrågningar om obefintliga kreditkortsutdrag. Efter att ha misslyckats med att svara på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
888 Casino Ontario - Spelaren möter uttagsförseningar på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$800
888 Casino Ontario
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBe om kontoutdrag från cresitkort som visar mitt kreditkortsnummer, men jag gjorde bara en insättning via e-överföring och kortet de hävdar att jag använde för insättningen är ändå ett betalkort? Kan inte ge dem de begärda dokumenten om de inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bearsalad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Vilka dokument har du skickat in till kasinot angående verifieringen av ditt betalkort?
- Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat dem bilder på själva det fysiska kortet samt bankvistelser som markerar de e-överföringsinsättningar som de begärde. Men de fortsätter att spotta tillbaka samma e-postsvar och begära ett kreditkortsutdrag som inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har du tillgång till ditt casinokonto? Kan du snälla dela skärmdumpar av din insättningshistorik som den visas på ditt kasinokonto?
Kan du snälla vidarebefordra ett av de e-postmeddelanden som kasinot skickade till dig och specificera detaljerna för begäran till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
