Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren ställdes inför upprepade avbokningar av uttagsförfrågningar eftersom casinots automatiserade system hade försökt skicka pengar till ett blockerat kort, vilket ledde till att transaktionerna misslyckades och kontot tillfälligt frystes. Trots flera meddelanden och bevis som lämnats fortsatte casinot detta mönster, vilket ledde till betydande förseningar. Problemet löstes så småningom efter ingripande, där hela uttagsbeloppet krediterades till rätt kort, och spelaren beslutade att permanent stänga kontot på grund av missnöje med casinots hantering och kundservice. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av den lyckade utbetalningen.
888 Casino IT - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon, jag vill rapportera obstruktivt och oprofessionellt beteende från 888.it angående mina uttag.
Casinot fortsätter att avbryta mina uttagsförfrågningar (för närvarande 180 €) genom att försöka skicka pengarna till mitt kort som slutar på 6074.
Jag har dock redan utförligt dokumenterat på casinot att detta kort tillhör en institution som strikt blockerar inkommande transaktioner från spel (ett alternativ som inte kan ändras).
Jag skickade tydliga skärmdumpar som visade mitt namn, kortnummer och orden "spelförbud".
Bevis på ond tro/fel:
Jag hade tidigare exakt samma problem med ett uttag på 2 100 euro. Efter otaliga påminnelser erkände 888.it äntligen den tekniska omöjligheten och krediterade det återstående beloppet (1 330 euro) till mitt sekundära kort som slutar på 8051, en metod som därför redan är verifierad och godkänd i deras system för betalningar till mig.
Brist på hjälp: Utöver de systematiska avbokningarna rapporterar jag en fullständig brist på kundservice. Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden för att förklara situationen igen, men jag har aldrig fått något svar. Casinot avbryter helt enkelt automatiskt transaktionen utan att ge någon förklaring eller mänsklig hjälp, och ignorerar tidigare problem som redan har lösts. Jag tror att denna tystnad, i kombination med avbokningarna, är ett avsiktligt försök att lura mig att avbryta uttaget och satsa pengarna igen. Begäran: Jag ber Casino Gurus ingripande för att säkerställa att 888.it slutar ignorera min kommunikation och behandlar betalningen till det verifierade kortet (8051), vilket har gjorts tidigare med framgång.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningKära Karla, Tack för ditt svar, men tyvärr måste jag rapportera en mycket allvarlig uppdatering som gör det omöjligt att vänta de 14 dagar du föreslog: 888.it har just blockerat mitt konto.
Mitt fall är inte en enkel teknisk försening, utan en avsiktlig obstruktionsåtgärd.
Jag sammanfattar de viktigaste punkterna som kräver din omedelbara intervention:
Kontoblockering: Omedelbart efter att jag klagade på de avbrutna uttagen blockerade casinot min åtkomst. Jag kan inte längre se mitt saldo eller min historik.
Betalningsfel: Systemet avbryter uttag eftersom det försöker skicka dem till det sista kortet, 6074 (blockerat för spelande, enligt de bifogade skärmdumparna). Det finns ett identiskt exempel där de, efter mycket ihärdighet, betalade ut det återstående beloppet (1 330 euro) till det sista kortet, 8051.
Chattblockering: Jag försökte kontakta dem via chatt även utan att logga in. Så fort jag angav mitt namn och min e-postadress svarade systemet att "systemet är för närvarande under underhåll". Det är tydligt att detta är en riktad blockering av mitt konto, eftersom de inte tillåter mig att prata med en representant. Tystnad från supporten: Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden som förklarar att 8051-metoden redan har verifierats och använts tidigare, men jag har aldrig fått något svar.
Det här handlar inte om tålamod, utan om att en återförsäljare blockerar dina pengar, ditt konto och alla kommunikationskanaler. Jag ber dig vänligen att öppna ett ärende snarast.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Jag uppdaterar er omedelbart eftersom det finns några viktiga nyheter. Mitt konto är inte stängt, men det har tillfälligt frysts. Jag fick just följande officiella meddelande från 888.it-systemet:
Obs! Det uppstod ett problem med din uttagsbetalning. Kontrollera dina e-postmeddelanden eller kontakta vårt transaktionsteam direkt på trans@888.it att lösa det.
Detta bekräftar exakt vad jag rapporterade till dig: casinot fortsätter att försöka skicka till det blockerade kortet (6074) och systemet går in i skyddsläge, vilket blockerar transaktionen.
Jag skrev omedelbart till deras transaktionsavdelning ( trans@888.it ) kräver en manuell återbetalning av mitt redan verifierade kort (8051). Jag ber er att officiellt öppna ett klagomål och ingripa nu, eftersom det tekniska problemet och den administrativa förseningen hos 888.its sida nu är uppenbar och bekräftas av deras eget meddelande.
ÖversättningKära Karla,
Jag meddelar er att pengarna har återinsatts på mitt spelkonto efter ännu ett misslyckande. Jag försökte just göra ett uttag igen, och valde manuellt kortet som slutar på 8051.
Samtidigt skickade jag ytterligare ett förklarande mejl till casinots transaktionsavdelning och förklarade hela situationen igen. Jag upprepade att deras automatiserade system fortsätter att ignorera mitt val och omdirigera pengarna till det blockerade kortet (6074), vilket genererar denna oändliga loop.
Jag begärde uttryckligen att ärendet skulle hanteras manuellt av en operatör för att tvinga fram krediten till rätt kort. Jag uppmanar er att kontakta dem snarast, eftersom situationen har blivit absurd och det tekniska kryphålet är uppenbart.
ÖversättningKära Karla,
Jag meddelar er att pengarna har återinsatts på mitt spelkonto efter ännu ett misslyckande. Jag försökte just göra ett uttag igen, och valde manuellt kortet som slutar på 8051.
Samtidigt skickade jag ytterligare ett förklarande mejl till casinots transaktionsavdelning och förklarade hela situationen igen. Jag upprepade att deras automatiserade system fortsätter att avvisa mitt val och omdirigera pengarna till det blockerade kortet (6074), vilket genererar denna oändliga loop.
Jag begärde uttryckligen att ärendet skulle hanteras manuellt av en operatör för att tvinga fram krediten till rätt kort. Jag uppmanar er att kontakta dem snarast, eftersom situationen har blivit absurd och det tekniska kryphålet är uppenbart.
ÖversättningKära Fabiocasino, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Tack för feedbacken.
Jag kommer att svara på dina frågor direkt för att klargöra situationen så mycket som möjligt:
Lyckade uttag: Ja, jag tog tidigare ut totalt 2 100 euro. Samma problem med det blockerade kortet uppstod då, men efter flera påminnelser krediterade kundsupporten det återstående saldot till en annan giltig betalningsmetod.
KYC-verifiering: Ja, mitt konto är fullständigt verifierat och KYC-processen har slutförts. Vinster med eller utan bonusar: Jag har samlat mina vinster utan någon aktiv bonus, de är riktiga pengar.
Speltyp: Jag spelade uteslutande kasinospel.
Kasinokommunikation: Jag kommer omedelbart att skicka e-postmeddelandena jag skickade utan att få svar till dig, tillsammans med bevis på skärmdumpen av bankkontot som visar den permanenta spelspärren för kortet som slutar på 6074.
Kasinot fortsätter att avbryta mina nuvarande uttag på 180 euro och insisterar på att skicka pengarna till det blockerade kortet (6074), trots att jag redan har satt in pengar och aktiverat den andra betalningsmetoden.
Jag hoppas att ert ingripande kan lösa upp denna obstruerande situation.
Jag är tillgänglig för ytterligare information.
Med vänliga hälsningar, Fabiocasino
ÖversättningKära Fabiocasino,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Fabiocasino,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in 888 Casinos IT-representant att delta i den här diskussionen och bidra till lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej teamet,
Vid kontroll av medlemmens konto är MC**8051 fortfarande aktiv hos oss och inga begränsningar har hittats.
Vi har redan eskalerat ärendet till vårt specialiserade team för vidare utredning av varför
uttagsbegäran avslogs.
Vi meddelar dig när feedback har lämnats.
Med vänliga hälsningar,
888casino-support
ÖversättningBästa IT-teamet på 888 Casino,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningHej Martina, mitt uttag avvisades igen, så jag gjorde ett nytt. Jag tycker det är absurt att efter flera mejl och dokumentation som tillhandahållits via chatt, dokumentsektionen och via e-post, är detta sjunde gången mitt uttag har avbrutits. Jag vet inte vad jag ska göra.
ÖversättningBästa Martina, Casino Guru-teamet och forumanvändare,
Jag skriver för att uppdatera er om min situation, som börjar bli outhärdlig.
För åttonde gången i rad avslog 888.it min uttagsbegäran.
De 180 eurona återfördes igen och krediterades tillbaka till mitt spelkonto. Casinot fortsätter att skicka mig exakt samma automatiska meddelande och ber mig skriva till: trans@888.it (Jag har redan kontaktat den här adressen flera gånger utan att få några konkreta lösningar).
Jag finner denna ständiga blockering oacceptabel, med tanke på att mitt konto redan är verifierat.
Jag ber om ert beslutsamma ingripande för att lösa upp situationen och äntligen få mina pengar.
ÖversättningBästa 888 Casino IT-anställd,
Kan du snälla berätta för oss vad som händer?
ÖversättningHej Martina, återigen har jag 180 euro på mitt saldo och ett annullerat uttag. Det här är absurt. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag vill ha tillbaka mina pengar och att jag raderar det här kontot så snart som möjligt. Kan du snälla hjälpa mig?
ÖversättningÖversättningKära Martina, Jag skriver för att uppdatera dig om situationen och meddela att problemet äntligen har lösts. Pengarna har satts in på det kort jag angav, och jag har fått hela uttagsbeloppet. Jag vill påpeka att casinots övergripande hantering av situationen var fruktansvärd.
Nu när jag har fått tillbaka mina pengar kommer jag omedelbart att radera mitt 888.it-spelkonto permanent.
Jag tyckte att deras beteende var oprofessionellt och deras kundservice i stort sett obefintlig. Jag avråder starkt alla från att spela på den här sidan.
Tack för det stöd och den hjälp du har gett mig under den här tiden.
Du kan fortsätta och avsluta klagomålet som "Löst".
Med vänliga hälsningar, Fabio
ÖversättningDerar Fabiocasino, tack så mycket för uppdateringen!
Jag beklagar verkligen att din användarupplevelse var dålig, men å andra sidan är jag väldigt glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
