Spelaren från Italien hade ständiga problem med att ta ut pengar, eftersom casinot upprepade gånger begärt samma dokument i över en månad. Trots att hon tillhandahöll nödvändig information fick hon vaga svar från livechatten och lämnades i limbo i nästan två månader. Klagomålsteamet klargjorde att hennes klagomål inte kunde bifallas eftersom hon använde sin pojkväns betalkort för insättningar, vilket bröt mot casinots villkor gällande tredjepartsbetalningar. Följaktligen avslogs klagomålet av dessa skäl.
888 Casino IT - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 28 000 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe har bett mig om samma dokument i över en månad: kontoutdrag med mitt namn, efternamn, de fyra sista siffrorna på mitt kort och BIC/Swift-kod. Jag har skickat allt, men de låter mig aldrig få igenom det. Jag frågar dem i livechatten vad problemet är, och de säger att det fortfarande är okej och att de kommer att skicka en påminnelse så att pengarna når mitt konto. De kan inte hitta en specifik person som ska hantera uttag, och jag har varit i det här limboet i nästan två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 888 Casino IT. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen, och att det enda hindret nu är verifiering av din betalningsmetod?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Ange datumet då du skickade in uttagsbegäran.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Ja, jag gjorde KYC-verifieringen
- Nej, jag har aldrig gjort uttag med 888 men jag har haft kontot ett tag.
- Det första uttaget var den 19 juli 2025. De bad sedan om diverse dokument, sedan behandlades det, och sedan skickades det, men det kom aldrig fram, och de återbetalade det till kontot. Vi förlorade 10 000, vilket var 38 000 totalt. Nu är det sista uttaget, som behandlas, den 21 augusti.
- ja, jag skickade allt i PDF-format som de frågade
- Jag har aldrig spelat med bonussaldo. Allt med riktigt saldo.
- Ett problem kan vara att jag alltid har laddat pengar med ett annat kort (min pojkväns) och aldrig med mitt. De låter mig helt enkelt inte ta ut pengar från ett kort som inte står i mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag betalade bara 20 euro med mitt kort en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du förklarade din situation. Tyvärr kan vi inte bifalla ditt klagomål. Du medgav att insättningarna gjordes med din pojkväns betalkort. Detta betraktas som en tredjepartsbetalning och är uttryckligen förbjudet enligt villkoren på de flesta onlinekasinon av både säkerhets- och bedrägeribekämpningsskäl.
Kasinon måste se till att alla insättningar och uttag behandlas via betalningsmetoder som enbart är registrerade i den verifierade kontoinnehavarens namn. Detta skyddar både spelare och operatörer från bedrägerier, återkrav och potentiellt missbruk av medel. Genom att använda någon annans kort, även med deras samtycke, kan kasinot inte verifiera det verkliga ägandet av medlen, vilket resulterar i ett brott mot dessa regler.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
