Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Vi hade informerat honom om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla och hade begärt information om hans KYC-status, tidigare uttag, bonusanvändning och kommunikation med casinot för att bättre förstå situationen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och avslutade klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
888 Casino IT - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 227 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär uttaget är gjort står det 24 timmar för behandling och 5/6 dagar TOTALT, inklusive behandling av insättning.
Mitt uttag behandlas fortfarande, och jag har inte fått några förfrågningar! Inga dokument, ingen kommunikation från dem, inte ens efter flera försök med kundtjänstcentret, vilket enligt min mening är föråldrat eftersom det är helt automatiskt och inte ger någon riktig feedback på mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SimonCallaghex!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har gått 13 dagar nu... okej, väntar på överföringen den här veckan, men de borde åtminstone ge mig uppdateringar om behandlingen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SimonCallaghex!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, den har inte mottagits, uttagstransaktionen behandlas fortfarande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om information om hur jag kan lämna in ett klagomål till 888. Vi har nu gått nästan 3 veckor och det behandlas fortfarande, och ni har inte svarat på flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SimonCallaghex, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga nyheter, inga förfrågningar om dokumentation eller nyheter från 888, bara frågar efter mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SimonCallaghex, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försökte ändra metoden, jag krediterade tillbaka beloppet, jag spelade lite och jag gjorde mindre uttag på upp till 500 euro!
Vanligtvis är det en arbetsdags varsel för handläggning, men vi är redan inne på den andra dagen (denna operation utfördes måndagen den 9 mars) och de behandlas fortfarande alla och jag har inte fått pengarna på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära SimonCallaghex,
Tack för din uppdatering.
För att jag ska kunna bedöma ditt ärende ordentligt och gå vidare med lösningen av klagomålet behöver jag dock fortfarande svaren på de frågor jag ställde tidigare i två inlägg:
Kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta om ditt konto har klarat KYC-verifieringen?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du kasinospel eller placerade sportvadslag?
- Kan du dela med dig av all kommunikation du haft med casinot angående det försenade uttaget (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner)?
Du kan lägga upp skärmdumparna här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress.
När jag har fått den här informationen kommer jag att kunna förstå situationen bättre och avgöra nästa steg för att lösa ditt klagomål.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SimonCallaghex,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
