Spelaren från Italien hade försökt att verifiera sitt konto i flera månader för att ta ut sitt saldo men stötte på kontinuerliga förseningar. Trots att han lämnade alla begärda dokument fick han veta att det inte fanns något att verifiera, och han kämpade för att kommunicera effektivt med kasinot. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för att lösa problemet. Efter detta ingripande behandlade kasinot spelarens uttag och han bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
888 Casino IT - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 998 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto i flera månader för att kunna fortsätta med uttaget av mitt saldo. Hittills, trots att jag har samarbetat genom att tillhandahålla allt som efterfrågades av mig tidigare, blev jag tillsagd att vänta eftersom dokumenten hade godkänts och hade gått till avdelningen för verifikationer och, trots mina upprepade förfrågningar där denna version bekräftades, fick jag idag veta att de inte har något att verifiera. Jag kan inte komma i kontakt med dem annat än via livechatt men det här hjälper mig inte på något sätt. Jag blev tillfrågad om ett foto av kortet (jag skickade en skärmdump eftersom det är virtuellt), kontoutdrag, identitetskort, selfie och jag skickade också ett dokument som intygar mitt konto men till dags dato ingenting. Snälla hjälp mig att lösa situationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tirimicholl4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du meddela om du har tillhandahållit några andra dokument förutom de du anger här?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument och i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Cristina, jag är fullt medveten om vikten av KYC men det verkar för mig att de använder det som en ursäkt för att motivera vad som händer.
Jag lämnade in mitt ID, en skärmdump av kortet som användes för insättningen, kontoutdraget (som tyvärr produceras av institutionen en gång om året), sammanfattningsdokumentationen med alla mina uppgifter och kontouppgifterna som intygar äganderätten till både kontot och kortet (kortet är en debet, därför strikt kopplat till kontot), och selife. All dokumentation tillhandahölls i de begärda formaten och bilderna (alla andra var pdf) var alla klart läsbara (inte för att problemet togs upp med mig i detta avseende eftersom jag aldrig fick några förklaringar).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Tirimicholl4. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Cristina, jag skickade allt till e-postmeddelandet du angav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande med dina dokument, men jag ser ingen kommunikation med kasinot. Kan du vidarebefordra det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKommunikation med kasinot skedde via livechatt och de skickar inte en kopia av konversationerna via e-post, jag skickar dig skärmdumpar av de senaste e-postmeddelandena även om de inte är särskilt uttömmande eller avgörande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Tirimicholl4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tirimicholl4,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 888 Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 888 Casino IT,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan ,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Tack för att du uppmärksammade medlemmens oro.
Jag skulle vilja informera dig om att vi har eskalerat ärendet till relevant avdelning för vidare granskning.
Jag kommer personligen att följa upp detta och se till att du får en uppdatering så snart vi har mer information om lösningen.
Vi uppskattar dina fortsatta ansträngningar för att förespråka medlemmen, och jag kommer att kontakta dig så snart en uppdatering blir tillgänglig.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 888 Casino IT,
Tack för ditt svar. Håll oss gärna uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tirimicholl4,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Låt oss hoppas att de svarar så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag ville uppdatera att uttaget redan har koordinerats med vårt specialiserade team. Det pågår nu och kommer att bearbetas på nytt via banköverföring.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 888 Casino IT,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära Tirimicholl4,
Kan du meddela oss när du har fått pengarna från kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan, jag hade inte längre något hopp om en lösning eftersom vi inte längre fick några svar från casinot. Jag kan bekräfta att pengarna kom i morse. Jag ville ta tillfället i akt att tacka er från djupet av mitt hjärta för att ni har löst en situation som har pågått i flera månader och som 888 kundtjänst inte hade kunnat samordna på ett sätt som överensstämmer med de löften som lämnats av deras regler, inte heller med instruktionerna som ges i chatten, inte heller med ADM:s tjänstestadga, som gjorde narr av mig under mycket lång tid. Jag ville också tacka de 888 representanterna som är närvarande på casinoguru för att de har samarbetat med dig för att lösa problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tirimicholl4,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan Månson
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
