Spelaren från Italien hade vunnit €900 den 9 februari på 888 Casino men hade bara fått en del av sina vinster, med €330 fortfarande väntande. Trots flera försök att kontakta supporten och få ett auktoriseringsmejl om en retur, hade de saknade medlen inte kommit fram. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade krediterats till hennes konto. Problemet markerades som löst.
888 Casino IT - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 330 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll Jag har problem med en uttagsdel på 888 casino.
Den 9 februari vann jag €900.
Jag fick en del av vinsten och resten kommer inte (330€ saknas).
Jag har försökt många gånger att skriva för att stödja utan framgång.
Jag fick ett e-postmeddelande nästa dag där det stod att ditt uttag returnerades, vi kommer att försöka på ett annat sätt.
Inget har kommit hittills.
Tack till alla som tipsar mig om hur jag fixar detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Silvietta10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att den saknade delen inte har återförts till ditt casinokonto?
- Delade du upp dina vinster i flera uttagsförfrågningar?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för ditt stöd.
Vinsten var riktiga pengar och inte bonuspengar.
De saknade €330 varken krediterades eller återfördes till mitt spelkonto.
Uttaget på €900 begärdes på en gång
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är mejlet jag fick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, finns det några uppdateringar? Har du hört något om mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Silvietta10. Var detta den enda förklaringen du fick? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Kristina,
Jag har ingenting förutom det här e-postmeddelandet, supporten är spöke, jag har skickat dussintals e-postmeddelanden utan svar.
De har två betalningsmetoder, jag förstår inte varför vissa i en metod, vissa i en annan och resten??
Mycket konstigt, låt oss se vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Silvietta10, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Silvietta10,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 888 Casino Team ,
Kan du gå igenom och förklara spelarens situation? Vad hände med hennes uttag och hur kan hon ta ut resten av vinsten? Var försvann de saknade medlen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, har vi några uppdateringar/nyheter om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Silvietta10,
Tack för ditt tålamod medan vi undersöker din oro.
Vi ville meddela dig att vi har vidarebefordrat ditt ärende till vårt betalningsteam för ytterligare kontroll.
När vi har några uppdateringar angående ditt konto eller status för dina pengar kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi uppskattar din förståelse och återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodkväll 888Casino, jag förstår inte varför pengarna inte ens sattes tillbaka på mitt spelkonto i händelse av att det skulle uppstå något "problem" som jag inte tror kan existera med tanke på att uttags- och insättningsmetoderna som använts alltid har varit desamma.
Livechatt är obefintlig, det har gått en och en halv månad och ärendet är inte löst än. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa 888-supportteam ,
Det har gått en lång tid sedan ditt senaste svar.
Kan du ge oss en uppdatering och en förklaring? Vad hände med de omtvistade medlen om de inte krediterades tillbaka till klagandens spelkonto, och hur kan användaren ta ut hennes vinster?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, medlen har krediterats.
Tack så mycket för er effektivitet och samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Vi uppskattar din hjälp i det här fallet.
Men som bekräftats av spelaren har medlen nu krediterats.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bra nyheter!
Tack, Silvietta10 , för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, 888 Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Observera att mitt tidigare inlägg genererades automatiskt eftersom timern ställdes in för kasinot, och den ändras inte automatiskt förrän kasinot svarar. Jag är ledsen för besväret.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
