Spelaren från Italien har fått sitt konto blockerat av 888casino under en utredning, trots att han slutfört verifieringen och spelat med riktiga pengar. Han har försökt kontakta kundtjänst för hjälp men utan framgång.
888 Casino IT - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 029
Belopp: 9 000 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon
I morse bestämde jag mig för att registrera mig på 888casino och dra nytta av välkomstbonusen motsvarande 100 % av insättningen upp till 1000 euro.
Jag registrerar mig och verifierar genom att skicka in nödvändiga dokument med godkännande.
Jag satte in 1 000 € och började spela live roulette, vilket fick mitt konto att överstiga 9 000 € utan att använda bonusen, och spelade därmed med riktiga pengar.
Jag avslutar livespelen och börjar spela slots, men efter några minuter kastar systemet ut mig och släpper inte in mig på mitt konto igen.
Strax efter fick jag detta mejl:
Kära Marco,
Detta är 888:s driftsteam och vi kontaktar dig angående ditt konto med användarnamn ******.
Ditt konto har inte klarat våra rutinmässiga säkerhetskontroller, vilket har lett till att vi har blockerat det eftersom det för närvarande är under utredning.
Detta är ett diskretionärt beslut och, som anges i våra villkor, förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt medlemskap och därför har ditt konto hos oss, i enlighet med dessa villkor, blockerats då det för närvarande är under utredning.
Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på detta konto och alla framtida konton du öppnar kommer att blockeras och deras insättningar kan komma att återbetalas.
Jag försöker kontakta kundtjänst men det fungerar inte.
Jag vet inte vad jag ska göra
Kan du vänligen hjälpa mig?
Tack så mycket
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Biondo21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino IT.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka dokument du ombads att skicka in under verifieringen av ditt konto?
- Kan du dela originalkorrespondensen du fick från kasinot som bevis med mig? Dela den med mig till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Om du har fått någon uppföljningskommunikation från casinot, vänligen dela den med mig också.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon Tomas
Kasinot bad mig inte om några andra dokument utöver de som behövdes för att verifiera kontot.
Vilka laddades upp direkt till plattformen och godkändes.
Jag har vidarebefordrat allt jag fått via e-post till dig
Jag väntar på din
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har kontrollerat och kan inte hitta någon korrespondens som du eventuellt har skickat till mig. Vänligen skicka mig bevisen igen, eller försök att använda en annan e-posttjänst för att skicka informationen till mig. (t.ex. gmail.com)
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag vet inte varför, men med Libero e-post får man inga e-postmeddelanden.
Jag vidarebefordrade allt igen via gmail.
Jag ber dig vänligen bekräfta att du har mottagit e-postmeddelandet.
Jag väntar på ditt svar så snart som möjligt, vänligen
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att 888 Casino IT ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Biondo21 för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 888 Casino IT om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Biondo21 ,
Tack för ditt meddelande och vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi förstår dina farhågor och uppskattar ditt tålamod. Observera att ditt konto för närvarande utreds som en del av våra rutinmässiga säkerhetskontroller. Detta är ett gottfinnandebeslut, och som anges i våra villkor förbehåller vi oss rätten att stänga av en spelares registrering.
Följaktligen har ditt konto blockerats i enlighet med dessa villkor medan utredningen pågår. Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på kontot, och alla framtida konton som du kan försöka öppna kommer också att blockeras, och eventuellt återbetalas inte eventuellt tillhörande insättningar.
Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men var försäkrade om att ärendet hanteras med största omsorg och i enlighet med våra interna rutiner.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888Casino kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, IT-representanten på 888 Casino. Kan du berätta hur lång tid den här utredningen kan ta? Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
För närvarande har vi ingen specifik tidsram för när granskningen ska vara slutförd. Du kan dock vara säker på att medlemmen kommer att meddelas i enlighet med detta när granskningen är slutförd.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888Casino kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Biondo21,
Ursäkta hur lång tid det här tar och för de besvär det orsakat. Utredningen pågår fortfarande och vi väntar fortfarande på uppdateringar från nämnda team. Inga problem, jag kan försäkra er om att de gör sitt bästa för att slutföra kontrollerna omedelbart. Vi skickar en uppdatering via e-post när granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
888Casino kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Kontot är fortfarande under utredning och vi väntar för närvarande på feedback från vårt specialiserade team. Var säker på att vi kommer att meddela dig så snart vi får några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Kontot granskas fortfarande av vårt specialiserade team, och vi väntar på deras feedback. En uppföljning har redan skickats, och vi kommer att uppdatera dig när feedbacken har lämnats.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli och skickar in följande formulär till licensmyndighetens e-postadress ( Giochi.reclami.online@aams.it Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
