Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt efter att ha gjort en insättning och spelat blackjack. Han bad casinot om en förklaring angående avstängningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, men efter flera månaders utredning utan tillfredsställande uppdateringar eller lösning från casinot avslutades klagomålet slutligen på grund av otillräckliga bevis från casinot angående de pågående kontrollerna. Spelaren uttryckte frustration över bristen på tydlighet och den långvariga avstängningen av hans konto och pengar.
888 Casino IT - Spelarens konto har stängts av.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 513
Belopp: 780 €
888 Casino IT
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in efter att ha verifierat mitt konto för en vecka sedan, i förrgår spelade jag lite blackjack, sedan stängde de av mitt konto, jag bad om förklaringar och de svarade enligt skärmdumpen nedan, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flaviolanzalonga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino IT.
Observera att inga skärmdumpar bifogades i ditt ursprungliga inlägg.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort mer än en insättning på casinot?
- Vilken typ av dokument har du lämnat till kasinot i verifieringssyfte?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot och motiveringen du fick från kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde inga bonusar, jag gjorde bara en insättning och spelade med en del av det, jag lämnade över mitt ID och de godkände det enligt meddelandet jag fick via e-post och när de stängde av mig skickade de detta:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet finns så många öppna och olösta klagomål om detta casino, varför recenseras de så bra med stjärnor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade 3 e-postmeddelanden på 3 olika dagar, de ignorerade dem alla, jag är mållös
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, flaviolanzalonga, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flaviolanzalonga,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 888 Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 888 Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningde svarar mig inte och det verkar som om de inte svarar dig heller...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flaviolanzalonga ,
Jag hoppas att du har det bra.
Vi vill informera dig om att ett e-postmeddelande angående ditt kontos status redan skickades till dig den 5 april. Det meddelandet innehåller viktig information som förklarar orsaken till den nuvarande begränsningen av ditt konto och bekräftar att ditt konto för närvarande är under intern utredning.
Vi förstår att denna situation kan vara oroande och vi uppskattar ditt tålamod under denna process. I det här skedet ber vi dig att hänvisa till innehållet i e-postmeddelandet den 5 april för mer information, eftersom det innehåller all tillgänglig information om ärendet.
Om du inte har sett det här meddelandet rekommenderar vi att du kontrollerar dina skräppost- eller skräppostmappar, eftersom systemgenererade e-postmeddelanden ibland filtreras felaktigt av vissa leverantörer. Om du fortfarande inte kan hitta det, vänligen meddela oss så hjälper vi gärna till att se till att meddelandet når dig.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och tackar dig för din förståelse och ditt samarbete medan vi fortsätter att arbeta igenom granskningen.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMenar du det här mejlet? Vart tog mina vinster vägen, hur tar jag ut dem? Säg inget om det, säg bara att jag inte klarade några oklara kontroller
(Detta är 888 operations team och vi kontaktar dig angående ditt konto med användarnamn mela2214.
Ditt konto har inte klarat våra rutinmässiga säkerhetskontroller vilket har fått oss att blockera det eftersom det för närvarande undersöks.
Detta är ett godtyckligt beslut och som anges i våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt medlemskap och därför har ditt konto hos oss blockerats i enlighet med dessa villkor eftersom det för närvarande är under utredning.
Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på detta konto och alla framtida konton du öppnar kommer att blockeras och deras insättningar kanske inte återbetalas.
Med vänlig hälsning,
Operationsteamet
888.it )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flaviolanzalonga ,
Observera att ditt konto för närvarande granskas av vårt specialiserade team. Var säker, när feedback har lämnats kommer du att meddelas om detta.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
888 Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Tack, 888 Support Team, för uppdateringen.
Kära flaviolanzalonga,
Vänligen meddela oss när du har några nyheter angående ditt fall.
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inga nyheter och de fortsätter att inte svara på mina e-postmeddelanden och även här ser jag oklara svar. Om de inte vill ha mig som kund är det okej, men som jag begärde stänger de mitt konto och skickar pengarna till mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flaviolanzalonga,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår inte vad jag inte svarade på? Det är inte jag som spärrade ett konto med en kunds pengar utan att ge några förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag börjar tvivla på transparensen i det här klagomålet, ingenting är logiskt och jag har inte fått ett enda begripligt svar från någon av oss på över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flaviolanzalonga,
Vi väntar på uppdateringar från dig. Om det inte finns några är det okej; jag ska försöka kontakta casinot igen nu.
Kära 888 Casino,
Kan du ge oss några uppdateringar om det här fallet, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du hjälpa mig med rapporten till AAMS?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Romi,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
För närvarande har vi inte fått någon uppdatering från vårt specialiserade team angående problemet. Vi kan vara försäkrade om att ärendet fortfarande är under granskning och att vi aktivt följer upp det för medlemmens räkning. Vi förstår hur viktig denna fråga är och uppskattar verkligen tålamodet och förståelsen. Så snart vi får feedback eller lösningar kommer vi omedelbart att kontakta dig.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmen på två månader är ditt svar alltid detsamma, vad kollar du? På mitt konto gjorde jag fyra satsningar i cross... och sedan stängde du av mig och betalade mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flaviolanzalonga ,
Enligt vårt specialiserade teams bedömning kommer ditt konto att förbli stängt och pengarna kommer att finnas kvar på ditt konto.
För mer information, vänligen se e-postmeddelandet som skickades av vårt team den 4 april 2025.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino,
Kan du vänligen informera oss om vad det betyder?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Romi,
Observera att följande meddelande skickades direkt till medlemmen av vårt specialiserade team den 4 april 2025 angående kontostatus:
Detta är 888:s driftsteam och vi kontaktar dig angående ditt konto med användarnamnet m******4.
Ditt konto har inte klarat våra rutinmässiga säkerhetskontroller, vilket har lett till att vi har blockerat det eftersom det för närvarande är under utredning.
Detta är ett diskretionärt beslut och som anges i våra villkor förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt medlemskap och därför har ditt konto hos oss, i enlighet med dessa villkor, blockerats då det för närvarande är under utredning.
Under denna period kommer inga ytterligare transaktioner att ske på detta konto och alla framtida konton du öppnar kommer att blockeras och deras insättningar kan komma att återbetalas.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetyder detta att användarens konto fortfarande är under utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Romi,
Ja, kontot är fortfarande under utredning för närvarande.
Vi meddelar så snart vi får feedback eller uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår, kan ni ge mig mitt spelkontonummer från 888? Så att jag kan starta processen med ADM.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, 888 Casino. Vi väntar på uppdateringen.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför 888poker? Är det mitt spelkontonummer där jag spelade? Jag spelade på 888casino, jag behöver också historiken i PDF-format över spelen på mitt konto med adm-koder. Jag har rätt att begära det från dig, det står skrivet i ditt kontrakt och jag har frågat dig via e-post i 3 månader och mer men du har alltid ignorerat mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flaviolanzalonga ,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att om du hänvisar till aktivitet på 888casino, rekommenderar vi att du kontaktar oss via livechatt för att säkerställa att vi hanterar din begäran korrekt så att vi kan verifiera dina kontouppgifter på ett säkert sätt och hjälpa dig med din begäran om fullständig spelhistorik, inklusive eventuella tillämpliga ADM-koder.
Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att lösa detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
888pokers supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack för ditt samarbete i det här fallet.
Kära flaviolanzalonga,
Vänligen informera oss om eventuella uppdateringar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen uppdatering, våra vänner på 888 fortsätter att dröja kvar på tiden, som de har gjort i månader nu. I livechatten vägrade de att ge mig förklaringar. De sa att kontot är under kontroll, vilket är det enda svaret de har gett mig sedan mitt konto stängdes av på den här sidan. Kära 888casino, jag påminner dig om att enligt DITT spelkontrakt är du skyldig att förse mig med det som tidigare begärts, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino,
Kan du uppdatera oss om det här fallet, tack?
Vi väntar på ditt svar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flaviolanzalonga ,
Tack för att du kontaktade oss.
Om din förfrågan gäller aktivitet på 888casino, vänligen observera att ytterligare verifiering krävs för att kunna gå vidare. För din säkerhet och för att säkerställa att ärendet hanteras korrekt ber vi dig att kontakta oss via livechatt. Vårt team kommer att kunna verifiera dina uppgifter i realtid och hjälpa dig därefter.
Tack för ditt tålamod – vi är fast beslutna att lösa detta åt dig så snart som möjligt.
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino,
Spelaren har redan gjort det. Läs hans tidigare svar och ge oss en uppdatering om detta fall.
Du går bara i cirklar här genom att posta samma svar som tidigare.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja, de har gått runt i cirklar i månader, både här i klagomålet och i livechatten och via e-post, många historier men inga pengar och inga förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej flaviolanzalonga ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Angående din förfrågan har jag redan vidarebefordrat den till vårt specialiserade team.
Var lugn, vi meddelar dig så snart vi får feedback.
Tack för ditt tålamod.
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära flaviolanzalonga,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi vill bekräfta att ditt konto fortfarande är under intern utredning av vårt specialiserade team. I nuläget kan vi inte ange en specifik tidslinje för när detta ska vara slutfört.
Du kan vara säker på att vi kommer att kontakta dig direkt så snart det finns några uppdateringar gällande ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
888 supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för din uppföljning.
Vi vill återigen bekräfta att spelarens konto fortfarande är under intern utredning av vårt specialiserade team. Som tidigare nämnts kan vi inte ange en specifik tidslinje för slutförandet av denna process.
Observera att utredningen kommer att fortsätta vid behov, och kontots status kommer inte att vara slutgiltig förrän granskningen är klar. Vi förstår att detta kan vara frustrerande; vi måste dock betona att uppdateringar endast kommer att ges direkt till spelaren när de är tillgängliga.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
888 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino,
Dessa kontroller, vad de än må vara, har tagit mer än tre månader nu, så jag måste prata med mitt team om hur det här ärendet kommer att hanteras från och med nu.
Med vänliga hälsningar.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning888 fortsätter att lura oss, deras poäng måste sänkas, de är ett skumt företag som gör allt för att inte utbetala pengar till vinnande kunder och folk har rätt att veta detta!
De har sagt samma sak i månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino,
Vänligen ge mer information om dessa kontroller som du skriver om så länge. Annars kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, och ditt betyg kommer att påverkas negativt.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej mela2214,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och den frustration som denna situation kan ha orsakat. Vi har haft ett nära samarbete med vårt specialiserade team angående ditt konto och vi förstår verkligen hur viktig denna fråga är för dig.
Tyvärr, enligt deras feedback, kommer kontot att förbli spärrat och saldot kommer inte att återbetalas medan avstängningen pågår.
Vi förstår att detta kanske inte blir det resultat du hoppades på, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
888 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 888 Casino-teamet,
Som tidigare nämnts har vi tyvärr inte fått någon tillfredsställande information från dig på över 3 månader nu. Jag är tvungen att avsluta detta klagomål nu på grund av att du inte har lämnat tillräckliga bevis överhuvudtaget.
Om du vill återuppta detta klagomål med bevis gällande de checkar du pratar om hela tiden, är du välkommen att göra det.
Kära flaviolanzalonga,
Jag beklagar resultatet av detta klagomål. Tyvärr kan vi inte gå vidare nu och kommer att tvingas avsluta detta klagomål, vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
