Spelaren från Spanien drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster på totalt 1 447,50 euro efter att casinot blockerat hans konto på grund av oro för ansvarsfullt spelande relaterat till hans arbetslöshetsstatus. Trots att han lämnade in nödvändiga skattedeklarationer fortsatte casinot att ignorera hans begäran om återbetalning. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans problem.
888 Casino ES - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 447 €
888 Casino ES
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFör några månader sedan (oktober 2024) blockerade casinot tillfälligt mitt konto tills jag hade lämnat in mina deklarationer. Anledningen de angav var att de var skyldiga att verifiera medlens ursprung för att förhindra bedrägerier och penningtvätt. Det verkade rimligt för mig, men av skäl som inte är relevanta här lämnade jag inte in denna information förrän i juni i år (deklarationerna för de senaste fyra åren). Casinot svarade och uppgav att de skulle analysera den information de fått. Jag kände mig lugnad eftersom mina deklarationer visar min inkomst från arbete. Casinot svarade två dagar senare och uppgav att de efter att ha analyserat informationen skulle fortsätta att blockera kontot. Deras anledning var inte längre kampen mot bedrägerier, eftersom den punkten var avgjord. Istället hävdade de att de av ansvarsskäl och engagemang för ett hälsosamt spelande, eftersom jag för närvarande var arbetslös, inte kunde tillåta mig att spela. Det verkade fortfarande rimligt för mig, men jag hade 1 447,50 euro i tidigare vinster på mitt konto, så jag begärde en återbetalning. Kasinot svarade och bad om mina bankuppgifter så att de kunde behandla återbetalningen den 2 juli 2025. Sedan dess har jag inte fått någon kommunikation från dem, och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino ES.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Stängdes ditt konto i oktober 2024 till följd av att du försökte ta ut vinster från casinot?
- Finns det något sätt för dig att bekräfta det belopp som casinot har dragit tillbaka på ditt spelarkonto?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej alucard7899086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej alucard7899086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
