Spelaren från Marocko klagade formellt på stängningen av hans konto på Jerry Casino, vilket hade ett saldo på 104 €. Han ansåg att stängningen var orättvis trots att han hade lämnat in giltiga dokument för verifiering, och han begärde en manuell granskning och utbetalning av sina pengar. Spelaren bekräftade att han hade satt in 50 €, vunnit utan att använda några bonusar och uppvisat giltig legitimation för verifiering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
888 Casino Arabic - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 104 €
888 Casino Arabic
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFormellt klagomål angående kontostängning
Bästa Jerry Casino-support,
Jag skriver för att formellt klaga på stängningen av mitt konto (användarnamn/e-postadress: ___).
Mitt konto hade ett saldo på 104 € och är mitt enda konto hos Jerry Casino. Jag har tillhandahållit giltiga originaldokument för verifiering.
Jag förstår era säkerhetskontroller, men jag anser starkt att mitt konto har stängts på ett orättvist sätt. Jag begär en manuell granskning av mitt konto och att mina pengar frigörs.
Var vänlig och ta detta klagomål på allvar. Jag förväntar mig svar inom 14 dagar.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Abdelmounim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du in innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.
• Jag spelade med en insättning och vann. Jag satte in 50 € och vann, och mitt saldo är nu 104 €!
• För att verifiera min identitet uppvisade jag min ursprungliga och giltiga legitimation enligt krav.
• Mina vinster ackumulerades utan några aktiva bonusar. Jag spelade endast med mina insatta pengar.
Jag vill förtydliga att jag inte avsiktligt bröt mot några villkor, och att jag bara hade ett konto. Mitt återstående saldo var 104 euro när kontot stängdes.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende rättvist och ge en tydlig förklaring angående kontostängningen och mitt återstående saldo.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Abdulmonem
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av tidigare uppgifter, Abdelmounim.
- Har du fått några uppdateringar angående verifieringsdokumenten du skickade in sedan det senaste mejlet? Har casinot förklarat varför de inte godkändes?
- Dessutom, rapporterades några ovanliga aktiviteter eller beteenden av casinot innan kontot stängdes?
Om möjligt, kan du dela med dig av annan kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete; det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej abdelmounim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
