888 Bingo Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, mitt 888Sport-konto har blockerats.

(Jag kunde inte hitta 888Sport i dropbox-menyn)

Jag verifierade normalt mitt konto, spelade och efter en misslyckad uttagsbegäran blockerades det. Jag mailade deras driftteam och skickade de nödvändiga fotona och dokumenten (10.11.2025). Jag skrev till supportteamet flera gånger och skickade ytterligare dokument (20.12.2025) men fick inget svar. Kan ni hjälpa till med det här problemet? Piotr

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Piotrino,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

För att förtydliga ditt ärende:

• Vilket specifikt felmeddelande eller avisering fick du när ditt konto blockerades?
• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

När jag försökte logga in på mitt konto fick jag ett felmeddelande som sa att mitt konto är tillfälligt inaktiverat.

Dokument jag redan skickat - var ska jag börja... Först angav jag mina grundläggande uppgifter (namn, adress, användarnamn, e-postadress), sedan mitt pass, selfie med pass och adressbevis. Jag bifogade också en selfie med mitt användarnamn och en pdf med Skrill-insättningar. Efter ett tag skickade jag mitt ID (körkort), selfies med ID och adressbevis. Den 20.12.2025 skickade jag de sista nödvändiga dokumenten - selfies med mitt ID (körkort).

Jag skickade allt så snart som möjligt i rätt format. Å andra sidan fick jag vänta så länge på svar från dem. Det är löjligt hur lång tid det tar för dem att svara mig.

Med vänliga hälsningar, Piotr

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Piotrino.

• Kan du bekräfta datumen du senast försökte ta ut pengar och när ditt konto blockerades?
• Har du fått någon kommunikation från 888Sport efter dina första kontakter den 10 november 2025 och 20 december 2025?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Mitt senaste uttag var den 16 september 2025.

Här är skärmdumpar:

Mitt konto blockerades kort därefter.

Efter 10.11.2025 svarade de på mitt e-postmeddelande.

Jag skickar skärmdumpar till din e-postadress.

De svarade inte på mitt e-postmeddelande som skickades den 20.12.2025:

Kommunikationen var svår från början. Det var svårt för mig att hitta e-postadressen där de svarar.

Med vänliga hälsningar,

Pjotr

Kära Piotrino

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Piotrino,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 888 Bingo Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar United States Gaming Authority ( info@gamblingcommission.gov.uk ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana