Spelaren från Chile kämpade för att slutföra verifieringsprocessen för att ta ut vinster, efter att ha skickat in bank- och identitetshandlingar cirka 10 gånger tillsammans med över 30 bilder, men fick konsekvent feedback om dålig kvalitet eller synlighet. Problemet löstes efter att spelaren lyckats skicka in de nödvändiga dokumenten, vilket ledde till godkännandet av uttaget. Klagomålsteamet bekräftade beslutet och avslutade ärendet.
7Slots Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 014 000 CLP
7Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt slutföra verifieringsprocessen med bank- och identitetshandlingar cirka 10 gånger och skickat över 30 bilder. Svaret är alltid detsamma: kvaliteten är inte bra eller mitt ansikte är inte helt synligt. Det verkar dock inte finnas någon vilja att slutföra verifieringen för att jag ska kunna ta ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära padkom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Är den dåliga kvaliteten på bilder det enda hindret mellan dig och dina vinster?
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Senast vi pratade var idag
Vinsten erhölls med riktiga pengar
Det är alltid kvaliteten på bilderna
Och jag försöker före 6/10 och det hjälper inte (jag kommer inte ihåg det exakta datumet längre)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag löste de mitt problem, jag tackar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bäste padkom, behöver du ytterligare hjälp, eller kan vi betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag anser att det är löst, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära padkom,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
