Spelaren från Chile rapporterade problem med 7slots casino, där hans uttagsförfrågningar avvisades trots att kontoverifieringen hade slutförts. Han hävdade att casinot införde godtyckliga kriterier för dokumentgodkännande, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot hade accepterat den nödvändiga dokumentationen, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta med sitt uttag. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter denna bekräftelse.
7Slots Casino - Spelarens uttag försenas av problem med kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 900 000 CLP
7Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHerrar,
Spela inte på 7slots, de betalar inte ut uttag.
Jag har spelat på det här casinot ett tag, men när jag vann och begärde ett uttag bad de mig att verifiera mitt konto, en process jag gärna gjorde. Problemet uppstod när de började avvisa alla dokument som skickades in, där de också lade till godtyckliga godkännandekriterier, såsom bankkontoutdrag med gjorda uttag, medan de för bankutdrag enligt lag bara kräver att de inte är äldre än ett år, att fullständigt namn och kontonummer visas.
De är bedragare som gör allt för att hindra dig från att ta ut pengar.
Spela inte på detta casino, det är slöseri med tid och pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära,
När det gäller de begärda dokumenten bad de mig om följande:
Selfie eller foto på mig, med mitt ID-kort i handen.
Foto på båda sidorna av mitt identitetskort.
Bevis på den senaste transaktionen som sattes in från mig till casinot.
Och slutligen, ett kontoutdrag, som krävde att det inte var äldre än ett år och att mitt fullständiga namn och kontonummer skulle visas.
Av de dokument jag skickade fortsätter de att avvisa det sista, med argumentet att utdraget borde visa den senaste insättningen jag gjorde. Jag skrev till min bank, och de skickade mig ett kontoutdrag med endast insättningarna från den dagen till detta casino, vilket, precis som begärt, visar min information, mitt konto och de betalningar som gjorts.
Bankutdraget väntar på verifiering.
Det är värt att notera att jag frågade om orsaken till att mitt dokument avvisades, och kundtjänstrepresentanterna bad mig att visa den senaste överföringen på mitt kontoutdrag, eller att skicka ett foto på kortet jag använde för att göra betalningen. Som en lösning skickade jag ett foto på mitt kort, och de avvisade det ändå.
Jag vill förstå varför de godtyckligt ändrar villkoren. Dokumentet de avvisar som ett kriterium för godkännande ber bara om fullständigt namn, kontonummer och att det inte är äldre än ett år. Det nämner inte den senaste betalningen.
Jag laddade också upp det de begärde, och slutligen vill jag se till att varje dokument jag laddade upp var i perfekt kvalitet.
Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kuki24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Kuki24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
