Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Han rapporterade att hans uttag på 9 000 euro upprepade gånger hade annullerats och reducerats, och att endast 200 euro så småningom hade mottagits efter förseningar och dålig supportkommunikation. Vi bad honom vänta på standardbehandlingstiden, men efter att casinot bekräftat att pengarna hade använts för spel och därefter förlorats, kunde vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna.
7Signs Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 000 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade vunnit 9000€ och fortsatte med att ta ut det. Sedan avbröts mitt uttag, och de sa att jag bara kunde ta ut 500 euro / 24 timmar. Detta nämndes inte när jag registrerade mig, och inte heller någonstans vid kontoregistreringen. Jag fortsatte med att göra uttaget på 500 euro, och hade 2 placerade på 2 olika dagar. De hade automatiskt avbrutit det och ljög om att jag hade avbrutit dessa. Jag sa till dem att de ljuger, och sedan sa de att det var mitt bankproblem. Jag kontaktade min bank och inget sådant problem hittades, de försökte inte ens kreditera uttaget till mitt konto. Sedan, efter att jag klagat på detta, stängde de chatten medan jag skrev, jag kontaktade dem igen och de stängde chatten igen, sedan fortsatte detta att hända runt 7 gånger medan jag äntligen fick svar från en av dem som bad om ursäkt och sa att det var ett tekniskt problem från deras sida. Så de ljög 3 gånger av 3 olika anledningar. KYC behövdes inte, jag försäkrade mig om att jag gjorde det långt innan jag försökte göra uttaget, och det behövdes aldrig där för mig vid de tillfällena. Sedan sa de åt mig att prova en annan typ av uttag. Jag sa att jag kanske inte skulle göra det, och sedan sa de att det verkar som att metoden nu fungerar, efter att jag hade förlorat 9000 € som jag försökte ta ut. Nu väntar de återstående 250 € på uttag, och de gör exakt samma loop igen. Jag har bilder om det här problemet, kommer senare att skicka bilderna som visar saldot direkt i pengarna och anger att det var riktiga pengar, men för tillfället måste jag lägga upp en bild som visar ett runt tal runt när jag hade 9000 € på banken. Det var ett tidsavbrott någonstans där när jag försökte ta ut 9000 € och hela den här röran uppstod. Utöver detta begränsade de mig från att göra flera uttag samtidigt, eftersom bara ett kunde utfärdas var 24:e timme och blockerade mig från att köpa något i deras webbplatsstory för de mynt jag hade samlat. Utöver det hade de satt sina butikspriser 10 gånger högre än deras normala pris, det vanliga priset kunde ses på deras systersajt 5gringos.
Så i stort sett allt skumt för att försöka ta bort mina vinster, vilket de till slut lyckades med. Jag vet att jag bara borde vänta med dessa, men samma sak har hänt mig innan jag väntade i månader med till exempel Westcasino.
Snälla, hjälp mig att få tillbaka och klara mitt uttag på 9000€. Jag är så trött på att dessa icke-mga-casinon använder sig av de skummaste taktikerna för att pressa folk på sina pengar. De har bokstavligen gjort allt för att ta mina pengar, snälla, jag ber er.
Jag lägger till resten av bilderna när jag kommer åt min andra enhet där jag har sparat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gekkoli!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblemet är inte så svartvitt, de utför dessa olagliga metoder som inte följer konsumenträttslagen eller någon EU-lag eller någon lag, trots att de borde göra det eftersom de är verksamma i dessa länder och det har lett till en förlust på 9000 euro. Jag har samarbetat men de fortsatte att hitta på lögner om varför det annullerades, de annullerade mitt uttag själva. Jag förlorade 9000 euro på grund av att de gör det här, jag försökte ta ut 9000 euro som jag hade i verkligt saldo. De stängde chatten hela tiden medan jag skrev och förklarade situationen, jag var tvungen att skriva det många gånger. Jag får inte mina 9000 euro dit utan er hjälp... Detta är utpressning, bedrägeri i största skala. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom borde de följa EU:s regler för SEPA-överföringar och inte ha någon anledning att begränsa mina uttag baserat på min personliga status, det är diskriminering som skulle kunna tas till domstol. De tog mina 9000 € och jag vill ha tillbaka dem från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu borde ändra ärendekategorin eller namnet till att de undviker att betala mig det, de svarar inte på kontakter och hittar på ursäkter och avbryter mina uttag...
Uttagen kan inte ens vara under den tid som krävs eftersom de bara går och avbryter dem själva.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättninghär kan du se summan och mig som sträcker ut handen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gekkoli!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått 9 000 euro än.. Och inte ens de återstående 200 euro som de stal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNu fick jag ett uttag men istället för 9000€ fick jag bara 200€...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade nu deras klagomålsavdelning, skrev följande till dem och begärde ersättning:
Jag använde en insättningsbonus, jag vann, jag satsade den – inga problem. Jag frågade till och med i förväg om det fanns några saker jag behöver verifiera etc. för att processen ska gå smidigt, jag fick höra att allt var okej.
Jag försökte ta ut 9000€ som ni kan se i loggarna. Jag blev nekad – tydligen kunde varje betalningsmetod bara hantera 5000€ åt gången. Sedan försökte jag ta ut 5000€, bara för att få felmeddelanden om det.
Jag kontaktade chatten om det och sa att mitt uttag är begränsat till 500€ / 24 timmar just nu, och att det kan öka med tiden. Jag har spelat här i ÅR, inte gjort ett enda uttag, och nu den här gången vinner jag faktiskt, man börjar göra den här typen av saker. Jag frågade hur det höjs, du sa att genom spelande och insättningar och senaste aktivitet - jag frågade hur mycket som skulle göras för att det skulle höjas till 9000€, du sa att du inte kunde avslöja det. Jag tvivlar på att ni ens kan göra det på er webbplats. Nåväl, jag fortsatte sedan med att ta ut det maximala beloppet jag kunde, och staplade 3 av uttagen de senaste dagarna.
Uttaget säger att det vanligtvis tar 3 dagar. Efter cirka 7 dagars väntan och ständiga frågor utan att få något svar märkte jag att pengarna jag försökte ta ut kom tillbaka till mitt konto - ni hade avbrutit uttaget själv. Jag frågade varför det avbröts, och er kundsupportmedarbetare skyllde på mig för att jag avbröt det - rakt i ansiktet. Varför i all världen skulle jag avbryta mitt eget uttag när jag redan har väntat så länge och har 9000 € på kontot om jag ville spela med? Jag konfronterade dem och sa att jag inte ens hade tryckt på avbryt-knappen, så de kom fram och ljög och sa att det är ett problem med MIN bank. - Jag kontaktade min bank och de sa att det inte finns några problem eller driftstopp eller något som skulle påverka mottagandet av betalningar, jag testade till och med och förlorade pengar med flit (omsättningskrav) på andra sajter runt om i världen för att testa detta och alla gick igenom inom en dag. Sedan fortsatte jag återigen med att göra uttagen och var tvungen att vänta ytterligare 5 dagar på att det skulle avbrytas igen. Återigen samma skylldom.
Efter det hade jag försökt nå er chattsupport flera gånger, men era supportmedarbetare stängde chatten gång på gång. Jag försökte detta i ett par dagar, men de gjorde det om och om igen så att jag inte ens kunde förklara problemet. De bad mig upprepa och fråga om och om igen eftersom "de inte har tillgång till tidigare chattar" - ja, det borde de. Jag slösade tiotals timmar på att försöka lösa detta så att jag skulle få mina 9000€, och förlorade tid som jag kunde ha arbetat med min lön på 150€/timme. Sedan tänkte jag att jag skulle prova den mest säkra uttagsmetoden som inte var kopplad till någon bank och bara var e-postbaserad - Neteller. Det tog fortfarande över en vecka och efter det fick jag äntligen pengarna - bara det att det inte var 9000€, utan 200€.
Jag har kontaktat Casino Guru, MGA och Ask Gamblers, och jag kommer att fortsätta kontakta Curaçao även för att lösa problemet.
Efter den här incidenten började ni också trakassera mig på mobilen, erbjöd mig enorma insättningsbonusar, varje dag eller flera gånger om dagen, vilket störde mitt fridfulla liv - och er webbplats hade inget sätt att avbryta dem. Jag blev störd och påmind om detta i så många dagar nu. Varför skulle jag göra en ny insättning på er webbplats om jag istället för 9000 € får 200 € som jag måste vänta i 3 veckor?
Kort sagt, jag vill ha det som tillhör mig. Jag tog äntligen en paus från jobbet för att försöka skriva detta för att få tillbaka pengarna som förlorades och utpressades av era skumma metoder, och jag har arbetat mig till utmattning vilket nu innebär svår stress och trauma samt lätt depression.
Jag begär en uppgörelse/ersättning på hela de 9000 € som jag försökte ta ut, minus de 200 € av hela summan du skickade 3 veckor för sent, alltså 8800 € plus cirka 30 timmar förlorad tid, värderad till 150 €/timme (4500 €) från arbete med att försöka lösa dessa, samt inställda planer på grund av bakslaget i uttaget som resulterade i ytterligare förluster, totalt 13 300 € exklusive alla trauma-, stress- och depressionsrelaterade förluster samt låg inkomst nyligen relaterad till denna hemska upplevelse och känslomässigt kränkande kamp jag har gått igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDera,gekkoli
Jag beklagar verkligen, men eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna. Ansvaret för kontot, det aktiva saldot och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, särskilt med tanke på det misslyckade uttagsförsöket, men vi kan inte be casinot att återbetala dessa förluster. Vi önskar verkligen att vi kunde göra mer, men vi kan inte hjälpa till ytterligare i den här frågan.
Karla M.
Automatiskt översatt:
