7Signs Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

SAMMANFATTNING AV KLAGOMÅLET

Jag skickar in detta klagomål eftersom 7Signs har ogiltigförklarat hela mitt kontosaldo på 4 511,55 € och avvisat mitt uttag med hänvisning till ett brott mot deras villkor för första insättningsbonusen. Jag bestrider detta beslut av följande skäl.

VAD HÄNDE

Jag gjorde en första insättning på 250 € via Skrill. Efter min insättning krediterade 7Signs automatiskt en 100 % första insättningsbonus på 250 € till mitt konto utan någon varning, avslag eller meddelande om att min insättningsmetod inte var kvalificerad. Jag spelade sedan igenom saldot och mitt konto växte till 4 511,55 €. Jag skickade in en uttagsbegäran.

Den 26 mars 2026 avslog 7Signs mitt uttag och ogiltigförklarade hela mitt saldo. De hävdade att min Skrill-insättning inte kvalificerade sig för den första insättningsbonusen enligt klausul 8 i deras villkor, och att alla återstående medel härrörde från bonussaldot.

VARFÖR KASINOTS BESLUT ÄR ORÄTTVIS OCH INTE STÖDD AV DERAS EGNA VILLKOR

Jag har noggrant granskat de villkor som 7Signs tillhandahåller för denna kampanj. Klausul 8 anger:

Insättningar gjorda med Neteller eller Skrill kvalificerar inte för denna kampanj.

Denna klausul behandlar endast bonusberättigande. Det anges ingenstans att om en Skrill-insättning av misstag krediteras med en bonus, förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara spelarens hela saldo. Det finns ingen bestämmelse, klausul eller villkor i bonusvillkoren som bemyndigar 7Signs att konfiskera 4 511,55 € från en spelares konto under dessa omständigheter.

Casinots eget system krediterade bonusen automatiskt efter min Skrill-insättning. Jag har inte felaktigt angett min betalningsmetod, jag begärde inte bonusen manuellt och jag fick ingen indikation vid något tillfälle att min insättning var ogiltig. Bonusen dök upp på mitt konto och jag spelade i god tro.

Om 7Signs ville tillämpa klausul 8 var lämplig åtgärd att avvisa bonuskrediten vid insättningstillfället och meddela mig. Istället tillät de att bonusen krediterades, tillät mig att spela under en längre session och åberopade endast Skrill-restriktionen efter att jag försökt ta ut vinster på över 4 500 euro.

Dessutom bekräftade en 7Signs supportagent (Enna) under en livechatt den 26 mars 2026 uttryckligen att mitt uttag "stod i kö för behandling" av finansavdelningen. Timmar senare annullerades saldot i sin helhet utan föregående varning.

Detta är en avsiktlig administrativ åtgärd, inte ett automatiskt bonusförfall. Hela saldot inklusive eventuella riktiga pengar drogs bort i en enda transaktion.

SAMMANFATTNING AV SPELARPOSITION

1. Klausul 8 i bonusvillkoren begränsar bonusrättigheten för Skrill-insättningar. Den tillåter inte att en spelares fulla saldo ogiltigförklaras.

2. 7Signs krediterade bonusen automatiskt till mitt konto på grund av deras systemfel, inte mitt.

3. Ingen varning gavs vid någon tidpunkt om att min insättningsmetod inte var kvalificerad.

4. En supportmedarbetare bekräftade att uttaget behandlades innan saldot annullerades.

5. Kasinot har tillämpat en åtgärd i form av fullständigt saldokonfiskering som saknar grund i deras publicerade villkor.

---

BEGÄRD RESOLUTION

Jag begär att 7Signs återställer mitt saldo på 4 511,55 € och behandlar mitt uttag i sin helhet. Jag begär som minimum återbetalning av min ursprungliga insättning på 250 € och en rättvis bedömning av vilken del av saldot som utgör legitima vinster.

Jag har försökt lösa detta direkt med 7Signs via e-post (ref: [5D5R94-GD242]) och livechatt, utan tillfredsställande resultat. Jag söker nu Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist.

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av transaktionsloggen, livechattranskriptet och e-postkorrespondensen som stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shannanigens,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttag från 7Signs Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande frågor?

• Kan du bekräfta datum och tid då du gjorde din första insättning och när bonusen krediterades ditt konto?
• Fick du besked om att bonusen krediterades ditt konto före eller efter insättningen?
• Har du fått någon kommunikation från 7Signs angående behörigheten för din bonus eller insättningsmetod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra