Spelaren från Irland fick hela sitt kontosaldo på 4 511,55 € ogiltigförklarat av 7Signs efter att de hävdat att de brutit mot villkoren för första insättningsbonusen på grund av en ogiltig Skrill-insättning. Spelaren hävdade att casinot hade tillåtit att bonusen krediterades automatiskt och inte lämnat något förvarning, och bestred beslutet att konfiskera deras medel. Vi fann att även om Skrill-insättningsmetoden exkluderades från kampanjen och bonusen krediterades felaktigt, väntade casinot tills efter att omsättningen var slutförd och saldot begärdes för uttag, innan de ogiltigförklarade vinsterna. Denna praxis stred mot Fair Gambling Codex, som förväntade sig att casinon skulle förhindra ogiltigförklarade bonusar i förskott eller tillåta uttag om bonusen beviljades av misstag. Eftersom 7Signs vidhöll sin ståndpunkt och vägrade att återbetala hela saldot, markerades klagomålet som olöst och påverkade casinots säkerhetsbetyg negativt.
7Signs Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 2 621
Belopp: 4 511 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSAMMANFATTNING AV KLAGOMÅLET
Jag skickar in detta klagomål eftersom 7Signs har ogiltigförklarat hela mitt kontosaldo på 4 511,55 € och avvisat mitt uttag med hänvisning till ett brott mot deras villkor för första insättningsbonusen. Jag bestrider detta beslut av följande skäl.
VAD HÄNDE
Jag gjorde en första insättning på 250 € via Skrill. Efter min insättning krediterade 7Signs automatiskt en 100 % första insättningsbonus på 250 € till mitt konto utan någon varning, avslag eller meddelande om att min insättningsmetod inte var kvalificerad. Jag spelade sedan igenom saldot och mitt konto växte till 4 511,55 €. Jag skickade in en uttagsbegäran.
Den 26 mars 2026 avslog 7Signs mitt uttag och ogiltigförklarade hela mitt saldo. De hävdade att min Skrill-insättning inte kvalificerade sig för den första insättningsbonusen enligt klausul 8 i deras villkor, och att alla återstående medel härrörde från bonussaldot.
VARFÖR KASINOTS BESLUT ÄR ORÄTTVIS OCH INTE STÖDD AV DERAS EGNA VILLKOR
Jag har noggrant granskat de villkor som 7Signs tillhandahåller för denna kampanj. Klausul 8 anger:
Insättningar gjorda med Neteller eller Skrill kvalificerar inte för denna kampanj.
Denna klausul behandlar endast bonusberättigande. Det anges ingenstans att om en Skrill-insättning av misstag krediteras med en bonus, förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara spelarens hela saldo. Det finns ingen bestämmelse, klausul eller villkor i bonusvillkoren som bemyndigar 7Signs att konfiskera 4 511,55 € från en spelares konto under dessa omständigheter.
Casinots eget system krediterade bonusen automatiskt efter min Skrill-insättning. Jag har inte felaktigt angett min betalningsmetod, jag begärde inte bonusen manuellt och jag fick ingen indikation vid något tillfälle att min insättning var ogiltig. Bonusen dök upp på mitt konto och jag spelade i god tro.
Om 7Signs ville tillämpa klausul 8 var lämplig åtgärd att avvisa bonuskrediten vid insättningstillfället och meddela mig. Istället tillät de att bonusen krediterades, tillät mig att spela under en längre session och åberopade endast Skrill-restriktionen efter att jag försökt ta ut vinster på över 4 500 euro.
Dessutom bekräftade en 7Signs supportagent (Enna) under en livechatt den 26 mars 2026 uttryckligen att mitt uttag "stod i kö för behandling" av finansavdelningen. Timmar senare annullerades saldot i sin helhet utan föregående varning.
Detta är en avsiktlig administrativ åtgärd, inte ett automatiskt bonusförfall. Hela saldot inklusive eventuella riktiga pengar drogs bort i en enda transaktion.
SAMMANFATTNING AV SPELARPOSITION
1. Klausul 8 i bonusvillkoren begränsar bonusrättigheten för Skrill-insättningar. Den tillåter inte att en spelares fulla saldo ogiltigförklaras.
2. 7Signs krediterade bonusen automatiskt till mitt konto på grund av deras systemfel, inte mitt.
3. Ingen varning gavs vid någon tidpunkt om att min insättningsmetod inte var kvalificerad.
4. En supportmedarbetare bekräftade att uttaget behandlades innan saldot annullerades.
5. Kasinot har tillämpat en åtgärd i form av fullständigt saldokonfiskering som saknar grund i deras publicerade villkor.
---
BEGÄRD RESOLUTION
Jag begär att 7Signs återställer mitt saldo på 4 511,55 € och behandlar mitt uttag i sin helhet. Jag begär som minimum återbetalning av min ursprungliga insättning på 250 € och en rättvis bedömning av vilken del av saldot som utgör legitima vinster.
Jag har försökt lösa detta direkt med 7Signs via e-post (ref: [5D5R94-GD242]) och livechatt, utan tillfredsställande resultat. Jag söker nu Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist.
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av transaktionsloggen, livechattranskriptet och e-postkorrespondensen som stödjande bevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Shannanigens,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttag från 7Signs Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du förtydliga följande frågor?
- Kan du bekräfta datum och tid då du gjorde din första insättning och när bonusen krediterades ditt konto?
- Fick du besked om att bonusen krediterades ditt konto före eller efter insättningen?
- Har du fått någon kommunikation från 7Signs angående behörigheten för din bonus eller insättningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Översättning15/3 mars
Det var autoamtic där jag spelade med riktiga pengar, jag visste faktiskt inte att jag fick någon bonus.
nej ingenting.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Shannnanigens.
- Har du fört några register över din korrespondens med 7Signs (inklusive e-postmeddelanden och chattloggar)?
- Har du några skärmdumpar av felmeddelandet eller avslaget som hänvisar till villkoren för din bonus?
Vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningNej, allt var bra, de okej att låta mig spela och förlora pengarna. Det fanns ingen popup-meny, allt var automatiskt.
Jag tycker att med casinogurus regler borde de ge bonusen om jag sätter in pengar med en metod som inte är tillåten, det är en fälla.
ÖversättningKära Shannanigens,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du lägga upp en skärmdump av din transaktionshistorik här i den här tråden?
- Vänligen bifoga dessutom ovannämnda transkript från livechatten och all e-postkorrespondens som styrkande bevis.
Du kan antingen ladda upp skärmdumparna direkt till tråden eller skicka alla dokument till mig på petra.h@casino.guru .
Utan tillräckliga bevis kan jag inte gå vidare med ditt ärende.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Shannnanigenscaoticcrawfish77,
Tack för ditt förtydligande. För att kunna gå vidare med ärendet behöver jag några fler detaljer:
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortfarande skulle gälla även efter att omsättningskraven har uppfyllts?
- Kan du vänligen förtydliga om ditt casinosaldo är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
- Förstår jag rätt att efter att omsättningskraven var uppfyllda, visades ditt saldo som "uttagbart" eller som riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Nej, fick jag inte veta. Jag slutförde till och med den verifiering de begärde vid ett senare tillfälle och 4155 € var helt uttagbara i nivåer med 500 €-gränsen. Det första jag fick av någonting var två dagar efter att jag verifierat mitt konto skickade de ett e-postmeddelande till min supportmedarbetare. 7Signs krediterade bonusen automatiskt till mitt konto, vilket är deras systemfel, inte mitt.
ÖversättningKära Shannanigens
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej där,
Tack Shannnanigens för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 7Signs Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss. Vi undersöker ärendet med relevant avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
7 Signs Casino
ÖversättningTack förhoppningsvis kan vi lösa detta.
ÖversättningHej där! Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål. Efter en grundlig granskning kan vi bekräfta att din insättning på 250 € som gjordes via Skrill inte var berättigad till den första insättningsbonusen, enligt beskrivningen i avsnitt 8 i kampanjens villkor. Mer specifikt kvalificerar inte insättningar gjorda med Skrill eller Neteller för denna kampanj: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .
Vår granskning bekräftade också att du satsade hela ditt insättningssaldo under spelets gång men inte genererade några vinster från dessa insatta medel. Trots att omsättningskraven kopplade till bonusen var uppfyllda, ansågs själva bonusen ogiltig på grund av den ogiltigförklarade insättningsmetoden. Som ett resultat av detta förverkades eventuellt saldo kopplat till bonusen korrekt i enlighet med kampanjreglerna.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, särskilt efter att omsättningskraven har uppfyllts; dock avgörs behörighet för kampanjen vid insättningstillfället baserat på vilken betalningsmetod som används. Eftersom Skrill-insättningar är exkluderade från just denna kampanj enligt de publicerade villkoren, ansågs bonusen och eventuellt tillhörande saldo automatiskt ogiltiga i enlighet med våra standardkampanjregler.
Vi uppmuntrar alla spelare att noggrant granska gällande villkor innan de deltar i någon kampanj, eftersom de tydligt beskriver giltiga betalningsmetoder och bonuskrav.
ÖversättningJag vill vara tydlig med vad jag söker: en full återbetalning på 4 511,55 euro, vilket är det saldo som fanns på mitt konto när 7Signs administrativt ogiltigförklarade det. Jag anser att följande argument stöder denna ståndpunkt till fullo.
BONUSEN KREDITERADES AV 7SIGNS EGET SYSTEM. SPELARE KAN INTE BESTRIDAS FÖR DET.
Varje konsekvens i det här fallet härrör från en enda händelse: 7Signs plattform krediterade automatiskt en bonus på 250 € till mitt konto efter en Skrill-insättning, trots att deras egna regler exkluderar Skrill-insättningar från den kampanjen.
Jag utnyttjade inte ett kryphål. Jag gav inget felaktigt rykte. Jag satte in pengar med en betalningsmetod som 7Signs aktivt marknadsför och stöder. Bonusen dök upp på mitt konto utan någon åtgärd från min sida och utan någon varning om att den inte borde ha funnits där.
En spelare som tar emot pengar som presenteras för dem av casinots eget system, utan att det finns någon indikation på att dessa pengar är ogiltiga, har rätt att behandla dessa pengar som legitima. Ansvaret för att förhindra att en ogiltig bonus krediteras ligger helt och hållet hos casinots system. 7Signs misslyckades med det ansvaret.
OMSÄTTNINGSKRAVEN VAR HELT UPPFYLLDA
7Signs har bekräftat att omsättningskraven kopplade till bonusen har uppfyllts. Deras eget svar från Casino Guru lyder: "Även om omsättningskraven kopplade till bonusen har uppfyllts..."
7Signs lät mig slutföra hela omsättningskravet. Sedan ogiltigförklarade de saldot ändå. Det betyder att de flyttade målstolparna efter att villkoret de ställde var helt uppfyllt. Om slutförandet av omsättningskraven inte omvandlar pengar till uttagbara riktiga pengar, är omsättningskraven meningslösa och spelare kan aldrig vinna oavsett vad de gör.
INGENSTANS I VILLKOREN FINNS DET EN KLAUSUL SOM OGILTIGGÖR VINSTER EFTER AVSLUTAD OMSÄTTNING
Skrill listas på 7Signs webbplats som en stödd insättnings- och uttagsmetod. Casinot uppmanar aktivt spelare att använda den. En spelare som väljer Skrill från ett casinos egen betalningsmeny har ingen anledning att undersöka om den specifika metoden i tysthet diskvalificerar dem från kampanjen. Om 7Signs ville tillämpa Skrill-undantaget borde deras plattform ha: - Visat en varning vid Skrill-insättningstillfället om att spelaren inte skulle vara berättigad till välkomstbonusen, eller Helt enkelt inte krediterat bonusen.
De gjorde ingetdera. Istället accepterade de insättningen, krediterade bonusen, tillät fullständigt spelande, slutförde omsättningskravet, begärde och godkände KYC-verifiering och agerade bara när jag försökte ta ut pengar. Detta är inte en situation där en spelare försökte kringgå regler. Detta är en situation där ett casinos underlåtenhet att implementera sina egna regler har fångat en spelare i en process de aldrig skulle kunna vinna.
Till följd av 7Signs systemfel:
- 7Signs tog emot och behöll min insättning på 250 € med riktiga pengar.
- 7Signs fick hela omsättningen på €500 – vilket genererade intäkter för casinot genom normal spelvarians.
- 7Signs ogiltigförklarade sedan vinster på 4 511,55 € som ett resultat av spel som helt och hållet genomfördes på deras plattform, med deras egna medel och under deras egna omsättningsvillkor.
Kasinot tjänade på varje steg i denna interaktion och spelaren fick ingenting. Det resultatet är ett direkt resultat av kasinots eget fel, inte något felaktigt uppträdande från spelarens sida.
Ursäkta det långa inlägget!
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för 7Signs Casino, enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att kasinon bör konfigureras för att endast ge ut bonusar till berättigade spelare. Rimliga åtgärder bör vidtas för att förhindra att spelare får bonusar om de inte ska få det, och helst bör dessa regler upprätthållas via kasinoprogramvaran. Om det sedan fastställs att en spelare inte är berättigad att göra anspråk på några bonusar kan de hindras från att göra det.
Om casinot inte är upprättat på detta sätt, bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de har fått använda en bonus som de inte borde ha kunnat göra anspråk på. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus, bör ett casino inte ta den ifrån dem eller konfiskera några vinster som härrör från den bonusen (såvida inte andra regler har brutits).
Jag hoppas att vi kan hitta en kompromiss i den här frågan, annars tvingas vi avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt. Tack på förhand för din omprövning!
ÖversättningKära Peter,
Tack så mycket för din grundliga granskning av detta fall och för den tydliga och rättvisa ståndpunkt du har presenterat. Det betyder mycket att Casino Guru bekräftar detta och jag anser att din bedömning återspeglar exakt vad som hände här.
Jag spelade i fullständig god tro. Jag gjorde en insättning med en betalningsmetod som 7Signs accepterar, fick en bonus som krediterades via deras eget system utan förvarning, uppfyllde alla omsättningskrav som fastställts av casinot, klarade en fullständig KYC-verifiering, och först då ogiltigförklarades hela mitt saldo på 4 511,55 € utan någon publicerad regel som godkände den åtgärden.
Jag hoppas att 7Signs tar Casino Gurus ståndpunkt på allvar och gör det rätta. De har en möjlighet här att lösa detta rättvist och jag hoppas verkligen att de tar den. Jag hyser ingen illvilja – misstag sker i programvara och system, men rätt svar på ett systemfel är att göra den drabbade spelaren hel, inte att lämna dem med ingenting efter att de har uppfyllt alla villkor som ställts framför dem.
Jag väntar på 7Signs svar och litar på att Casino Guru kommer att fortsätta stödja en rättvis lösning. Om 7Signs väljer att inte agera på din rekommendation är jag övertygad om att Casino Gurus process kommer att återspegla det resultatet korrekt.
Tack än en gång Peter och Casino Guru-teamet för er tid, professionalism och den tydliga ståndpunkt ni har intagit.
ÖversättningKära alla,
Vi tackar båda parter för att de delat med sig av sina perspektiv.
Vi försäkrar dig om att denna fråga har eskalerats internt för vidare granskning. Vi överväger detta noggrant och kommer att hålla dig uppdaterad om det slutgiltiga beslutet så snart som möjligt.
Vi uppskattar ert fortsatta tålamod under denna process och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
7Signs Casino
ÖversättningKära Peter,
Jag ville ge en kort uppdatering. 7Signs har kontaktat mig direkt via e-post idag och erbjudit en manuell återbetalning på endast 250 €, vilket är det ursprungliga insättningsbeloppet.
Jag har avböjt detta erbjudande. Det återspeglar inte Casino Gurus ståndpunkt och är långt ifrån de 4 511,55 € som annullerades från mitt konto.
Jag har bett 7Signs att eskalera ärendet internt och betala hela beloppet. Jag kommer att uppdatera tråden om jag får ytterligare svar.
Tack.
ÖversättningKära Warren,
Tack för att du kontaktade klagomålsteamet angående din tvist med 7Signs. Vi uppskattar möjligheten att granska dina synpunkter och har gjort en oberoende bedömning av den fråga som togs upp i din korrespondens.
I din kommunikation hänvisade du till ett klagomål som lämnats in till Casino Guru (klagomåls-ID: 203085), där det föreslogs att kampanjbonusar endast skulle göras tillgängliga för berättigade spelare. Du angav vidare att du, baserat på kommentarerna i det fallet, anser att vinsterna som genererats från kampanjen på 4 511,55 € bör betalas ut, eftersom bonusen ursprungligen krediterades ditt konto.
Efter en omfattande granskning av kontoaktiviteten, kampanjvillkoren och relaterade register vill vi ge ett förtydligande angående resultatet av vår bedömning.
7Signs administrerar alla kampanjer i enlighet med gällande kampanjvillkor, tillsammans med de allmänna användarvillkoren som styr kontoanvändning och behörighet för kampanjer. Behörighet för kampanjer bestäms baserat på de villkor som anges i gällande bonusvillkor.
Vår granskning bekräftade att välkomstbonusen som var kopplad till ditt anspråk innehöll begränsningar relaterade till kvalificerade betalningsmetoder. Mer specifikt anger punkt 9 i de tillämpliga kampanjens villkor:
Insättningar gjorda med Neteller eller Skrill kvalificerar inte för denna kampanj.
Dessutom anger punkt 19 i samma kampanjvillkor:
"Denna kampanj gäller i enlighet med villkoren."
Även om kampanjbonusen initialt kan ha krediterats kontot, åsidosätter eller ändrar detta inte de underliggande behörighetskraven som är förknippade med kampanjen. Efter granskning fastställdes att den använda insättningsmetoden inte uppfyllde de kvalificeringskriterier som anges i de tillämpliga kampanjvillkoren. Som ett resultat ansågs de kampanjvinster som genererades från bonussaldot inte vara berättigade till uttag i enlighet med dessa villkor.
Baserat på resultaten av denna granskning var de åtgärder som vidtagits för kontot förenliga med gällande villkor, och inga system- eller driftsfel identifierades under bedömningen. Följaktligen kan vi inte godkänna den begärda utbetalningen på 4 511,55 euro.
Oaktat ovanstående, och som ett erkännande av den frustration som upplevelsen orsakat, har 7Signs godkänt en återbetalning av goodwill på 250,00 €. Vi förstår att ett e-postmeddelande med en begäran om dina bankuppgifter skickades den 17 maj 2026 för att möjliggöra denna betalning.
Detta avslutar vår granskning av ärendet. Observera att detta beslut är slutgiltigt och operatören förbehåller sig rätten att utöva gottfinnande gällande fortsatt tillhandahållande av tjänster i enlighet med sina villkor.
Om du behöver allmän kontohjälp i framtiden finns kundsupporten tillgänglig och hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Kommittén för efterlevnadsfrågor
Kundservice
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar den feedback som delat oss angående detta ärende och förstår spelarens besvikelse över resultatet. Vi strävar alltid efter att ge en rättvis och transparent upplevelse för alla spelare, och vi förstår hur frustrerande situationer som rör bonusar och uttag kan vara.
Som beskrivs i våra villkor godkänner spelarna, genom att delta på webbplatsen, reglerna för kampanjer och bonusberättigande. I det här fallet var den använda insättningsmetoden inte berättigad till att ta emot bonusen som tillämpades på kontot. Som ett resultat ansågs eventuella vinster som genererades från det tillhörande bonussaldot inte vara berättigade till uttag i enlighet med dessa villkor.
Vi förstår att regler för behörighet för kampanjer ibland kan orsaka förvirring, särskilt när olika betalningsmetoder har olika bonuskvalifikationer. För att säkerställa rättvisa och konsekvens för alla spelare tillämpas dessa villkor enhetligt på alla konton och transaktioner.
Även om medlen ansågs ogiltigförklarade enligt kampanjreglerna, erbjöd vi en återbetalning av goodwill på 250,00 euro, vilket motsvarade det ursprungliga insättningsbeloppet. Tyvärr meddelade spelaren att de inte ville acceptera detta beslut.
I detta skede är vår ståndpunkt oförändrad baserat på gällande kampanjvillkor och de skäl som tidigare förklarats. Om spelaren vill ha ytterligare förtydliganden gällande kampanjvillkoren eller kontoaktiviteten är vårt supportteam fortfarande tillgängligt för att hjälpa till ytterligare.
Vi uppskattar möjligheten att ta itu med dessa problem och tackar spelaren för att han delat med sig av sin feedback.
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för 7Signs Casino. Jag måste granska klagomålet med mitt team för att avgöra nästa steg. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningKära Peter,
Jag uppskattar din fortsatta granskning, men 7Signs slutliga svar upprepar helt enkelt samma ståndpunkt samtidigt som de ignorerar kärnproblemet du redan identifierat.
Fakta är oomtvistade. 7Signs eget system krediterade bonusen. 7Signs bekräftade skriftligen att omsättningskraven var uppfyllda. 7Signs begärde och godkände min KYC. Saldot kunde tas ut i steg om 500€. Först efter allt detta ogiltigförklarade de 4 511,55€.
Deras förlitande på villkor 9 (Skrill-undantag) behandlar behörighet vid insättningstillfället. Det innehåller ingen klausul som tillåter konfiskering av ett kompletterat, omsatt, verifierat saldo. De tillämpar en åtgärd som inte finns i deras publicerade villkor.
Det här är precis det scenario som din Fair Gambling Codex täcker. Kasinot misslyckades med att förhindra att en ogiltig bonus krediterades, tillät fullt speltillfälle och straffar nu spelaren för kasinots eget programvarufel. Ett goodwill-erbjudande på 250 € åtgärdar inte det misslyckandet.
Jag skulle också vilja be 7Signs bekräfta sin licensmyndighet och sitt licensnummer, så att denna fråga kan eskaleras till relevant tillsynsmyndighet om den inte löses på ett rättvist sätt här.
Jag ber respektfullt att klagomålet avslutas som olöst om 7Signs vidhåller denna ståndpunkt, med den påverkan på betyget som följer. Jag har agerat i fullständig god tro hela tiden och uppfyllt alla villkor som ställts inför mig.
Tack än en gång för din rättvisa och professionalism.
ÖversättningKära Peter,
Jag kan nu bekräfta operatören bakom detta konto. Enligt 7Signs egna publicerade villkor ägs och drivs webbplatsen av SKY RAIN LIMITED, ett irländskt registrerat företag (organisationsnummer 780704, registrerat på 3rd Floor, Waterloo Exchange, Waterloo Road, Dublin 4, D04 E5 W7), som innehar Tobique-licensnummer 0000067 och irländsk bookmakerlicensnummer 1022089 (National Excise License Office).
Detta är viktigt. Operatören är ett irländskt företag och jag är bosatt i Irland. Jag vill också notera att licens 1022089 är en vadslagningslicens och inte täcker onlinekasinospel, så den aktuella verksamheten verkar falla utanför dess tillämpningsområde.
Innehållet är oförändrat och vilar på 7Signs egna medgivanden: deras system krediterade bonusen automatiskt, omsättningen slutfördes i sin helhet, KYC begärdes och godkändes, och saldot kunde tas ut i steg om 500 € innan det ogiltigförklarades i en enda åtgärd. Ingen publicerad bestämmelse tillåter konfiskering av ett slutfört, omsatt, verifierat saldo.
Jag avser att driva detta parallellt via irländska kanaler, inklusive en hänvisning till National Excise License Office angående licensinnehavarens beteende och omfattningen av verksamheten enligt licens nr 1022089.
Jag ber att klagomålet registreras som olöst om 7Signs vidhåller sin ståndpunkt, med den påverkan på betyget som följer. Jag har agerat i god tro hela tiden.
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Peter. Jag ska göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Efter att ha granskat den här tråden och presenterat bevis, håller jag med Peters bedömning. Även om Skrill-betalningarna listas som inte tillgängliga för kampanjen, förväntar vi oss att casinot antingen inte beviljar bonusen från första början, eller avbryter den direkt, och inte väntar tills omsättningen är klar och vinster vunnna.
Eftersom 7Signs Casino står fast vid sin ståndpunkt gällande denna situation kommer jag att vänta på resultatet av min kollegas eskalering och sedan gå vidare i enlighet därmed. Om ingen överenskommelse kan nås kommer detta klagomål att avslutas som olöst, med full inverkan på säkerhetsbetyget.
ÖversättningKära alla,
Även om vi förstår Shannnanigens besvikelse, är villkoren för kampanjen tydligt angivna och lättillgängliga. Tyvärr var insättningsmetoden som användes inte berättigad till bonusen i fråga.
Bonusen krediterades ursprungligen på grund av ett systemrelaterat problem som påverkade erkännandet av insättningsberättigande. I situationer där medel, bonusar eller tillhörande vinster krediteras till följd av ett tekniskt, operativt eller bearbetningsfel beskrivs den tillämpliga bestämmelsen i avsnitt 6.19 i våra villkor, som anger:
"6.19 Vid programvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc. har företaget rätt att skriva av felaktigt upplupna medel från kundens konton och åtar sig även att återbetala alla belopp som felaktigt skrivits av eller inte upplupnat på grund av tekniska problem till kundernas konton inom 30 (trettio) dagar från det att ett sådant fel upptäcktes."
Som nämnts ovan bekräftar avsnitt 6.19 att kampanjerbjudanden endast är giltiga när alla tillämpliga behörighetskrav och kampanjvillkor är uppfyllda. Om dessa krav inte är uppfyllda kan eventuella bonusar, relaterade förmåner eller resulterande vinster anses ogiltiga och bli föremål för korrigerande åtgärder i enlighet med villkoren.
I det här fallet tillämpades bonusen felaktigt eftersom de kvalificerande insättningskriterierna inte var uppfyllda. Justeringen som gjordes på kontot var därför förenlig med gällande villkor.
Som ett tecken på god vilja står vårt ursprungliga erbjudande att återbetala depositionen på 250 euro kvar om du vill acceptera det.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Matej,
Tack för att ni tog över ärendet. Jag vill svara på 7Signs åberopande av avsnitt 6.19, eftersom denna klausul inte kan utföra det arbete de ber dem att göra.
Avsnitt 6.19 är så brett att det, enligt 7Signs tolkning, gör alla andra termer meningslösa.
Läs klausulen som de tolkar den: närhelst casinot senare beslutar att något var ett "fel" kan det skriva av vad det vill från en spelares konto. "Programvarufel, felaktiga finansiella transaktioner etc." utan definition av vad som kvalificerar som ett fel, ingen gräns för vad som kan dras av, ingen tidsgräns för upptäckt, och casinot agerar som ensam domare av när dess egna system "fungerade fel".
Om den tolkningen är korrekt, så är inget saldo på något casino som drivs enligt dessa villkor någonsin säkert.
Omsättningskraven betyder ingenting, eftersom slutförda omsättningskrav kan ångras genom att den ursprungliga bonusen deklareras som ett fel. KYC-verifiering betyder ingenting, eftersom ett verifierat uttagbart saldo kan ogiltigförklaras i efterhand. Även en vanlig vinst med riktiga pengar kan ångras genom att den underliggande transaktionen betecknas som "felaktig". Klausulen blir en universell ångra-knapp som casinot kan trycka på när som helst, av vilken anledning det än anger, efter att ha sett om spelaren vann eller förlorade.
Det är just därför en klausul som denna inte kan tolkas på det sätt 7Signs tolkar den. En klausul som tillåter en part att efter eget gottfinnande, i efterhand, avbryta ett resultat som den ogillar är inte en avtalsvillkor. Det är avsaknaden av ett avtal. Hela poängen med publicerade bonusvillkor, omsättningskrav och verifieringssteg är att när spelaren slutför dem är resultatet bindande för båda sidor. 7Signs tolkning gör resultatet bindande endast för spelaren.
Lägg också märke till det ensidiga sättet de tillämpar det på. När jag satte in, spelade och förlorade insättningsdelen upptäcktes inget fel. När omsättningen var klar upptäcktes inget fel. När KYC godkändes och saldot visades som uttagbart i 500€-omgångar upptäcktes inget fel. "Felet" upptäcktes bara i det exakta ögonblicket då ett uttag på 4 511,55€ begärdes. En klausul om äkta felfunktion korrigerar fel när de uppstår. En klausul som bara aktiveras när spelaren vinner är inte en felkorrigeringsmekanism, det är ett resultatbaserat konfiskeringsverktyg.
Jag vill också påpeka att 7Signs driver ett irländskt registrerat företag som hanterar irländska konsumenter. Enligt EU:s direktiv om oskäliga avtalsvillkor (93/13/EEG) och den irländska förordningen om oskäliga avtalsvillkor i Europeiska gemenskaperna (oskäliga villkor i konsumentavtal) är ett villkor oskäligt om det orsakar en betydande obalans i parternas rättigheter till nackdel för konsumenten. Den vägledande listan i direktivet riktar sig specifikt mot villkor som tillåter näringsidkaren att ändra avtalet ensidigt eller att ensam tolka sina egna villkor. En klausul som låter kasinot avskriva "felaktigt upplupna medel" såsom de definieras helt av kasinot, utan gräns och utan oberoende kontroll, är ett skolboksexempel. Oskäliga villkor är inte bindande för konsumenten, vilket innebär att 6.19 inte kan göras gällande mot mig alls.
Slutligen, även taget till nominellt värde, når 6,19 endast "felaktigt ackumulerade medel". Det enda belopp som utan tvekan ackumulerats felaktigt var bonuskrediten på 250 €. De 4 511,55 € genererades genom spel som utfördes på deras plattform, under omsättningsvillkor som de fastställde och skriftligen bekräftade var uppfyllda. Klausulen innehåller ingen befogenhet att ogiltigförklara vinster, och 7Signs har ogiltigförklarat ungefär arton gånger det belopp som klausulen möjligen kunde täcka.
En så här bred term bevisar för mycket. Om den rättfärdigar denna konfiskering, rättfärdigar den all konfiskering, och det kan inte vara den standard som ett säkert spelande-klassificerat casino måste uppfylla.
Tack än en gång för din tid och din rättvisa hantering av detta ärende.
ÖversättningJag vill tacka båda sidor för ytterligare uttalanden.
Kära Shannnanigens , Jag har försökt att få en konversation med casinoledningen via e-post och upprepat Casino Gurus ståndpunkt i frågan. Tyvärr bekräftade de bara det officiella uttalandet som casinorepresentanten gjorde i den här tråden.
Sammanfattningsvis: Casino Guru förstår att tekniska problem kan uppstå, och villkoren anger uttryckligen att eventuella fel kan åtgärdas i efterhand. Vi håller med casinot om problemet har åtgärdats inom rimlig tidsram. Att låta spelaren slutföra satsningen, vinna vinster och bara ingripa efter att uttaget har initierats strider mot vår Fair Gambling Codex , och eftersom casinoledningen står fast vid sitt beslut har vi nått den punkt där vi måste enas om att inte hålla med.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem, kära Shannnanigens . Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinoledningen ändrar sig kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ och skicka in klagomålet via onlineformuläret, eller alternativt skicka ett e-postmeddelande direkt till dem på complaints@gamingcommission.ca Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
