Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att alla nödvändiga dokument för kontoverifiering hade skickats in och godkänts, men han väntade fortfarande på svar angående sin verifiering och uttag. Trots flera uppföljningar hade det inte kommit någon kommunikation från casinot. Eftersom casinot inte svarade på klagomålet tvingades vi stänga det som "olöst", vilket kunde påverka casinots betyg negativt och informera andra spelare om hans upplevelse.
7GOLD Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 149
Belopp: £500
7GOLD Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig för detta casino för över en vecka sedan och laddade upp all efterfrågad information samma dag. Vann upp till £750 och bad support att låsa mitt konto tills kontot var verifierat. De sa nej. Jag gick sedan ner till 500 £ och alla mina dokument godkändes men de lät mig ändå inte dra mig. De skickade sedan ett e-postmeddelande till mig och begärde en selfie med mitt ID, vilket jag gjorde direkt. De sa då att de behövde ytterligare 5 arbetsdagar för att kolla selfien. Deras egen livechatt angav 1-5 arbetsdagar för verifiering så de försenade detta med avsikt. Jag gick ner till £200 och sökte hjälp igen. Jag mailade dem 5 gånger till deras supportteam och fick inget svar. Verifieringsteamet svarar inte på e-postmeddelanden. De gjorde det med flit i hopp om att jag skulle förlora alla medel. Jag anser att detta är helt orättvist eftersom jag vid ett flertal tillfällen bett dem att låsa mitt konto för att undvika att den här situationen inträffar. Konversationerna på livechatt borde de ha sparat eftersom jag inte tog skärmdumpar då tyvärr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jcejejxjvujr!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Mina dokument som efterfrågades på deras hemsida laddade vi alla upp och godkände. ID, bevis på adress, bevis på ägande av kort och kontoutdrag. Sedan 3 dagar senare bad de mig att skicka en selfie av mig och mitt ID, vilket jag gjorde direkt. Jag väntar fortfarande på svar på detta för att verifiera mitt konto. De vägrade låsa mitt konto vid ett flertal tillfällen och har fortfarande än idag inte svarat på något av mina e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jcejejxjvujr!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInget svar på några e-postmeddelanden från casinot. Fortfarande inte helt verifierad trots att jag skickat alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jcejejxjvujr,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till nikolas.b@casino.guru ?
Har du dessutom någon information om vilka dokument som redan har verifierats och vilka som inte?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Alla dokument som krävdes på webbplatsen godkändes. Det nämns ingenting om en selfie, men jag skickade den direkt och efter 2 veckor är jag fortfarande inte verifierad. Casinot kommer att behöva tillhandahålla livechattarna eftersom de ska spara dem, men jag har redan laddat upp de e-postmeddelanden jag har skickat till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Jcejejxjvujr för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Jcejejxjvujr,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära 7GOLD Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Bara för att förtydliga. Jag har fortfarande inte fått ett enda svar på mina mejl till casinot och de har inte heller svarat på mejlet med min selfie som jag skickade den 22 april när mitt saldo var över 700 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från casinot och mitt konto är fortfarande inte verifierat trots att jag skickade allt direkt. De tänkte aldrig betala ut några vinster, vilket är synd eftersom spelutbudet på webbplatsen är lysande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. De har fortfarande inte svarat på mina mejl direkt efter att jag öppnat kontot. Vilken synd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jcejejxjvujr,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
