7BitCasino - Spelarnas uttagsförfrågningar har avslagits.

Jag hade vunnit 26 000 dollar och skickat in flera förfrågningar om att ta ut pengar, men de var så svåra att verifiera kontot. Efter att kontot verifierats fortsatte de att avvisa betalningar och sa att kontonumret var felaktigt angett trots att det var korrekt angett. Jag skickade till och med en skärmdump. Jag har flera sidor av meddelanden där de frågar vad som är fel och om hjälp. De fortsatte bara att påstå att min bank hade fel och ville inte ens godkänna några betalningar direkt från kortet tills jag gav upp. De blev övertygade om att mitt konto helt enkelt inte fungerade. De ville inte berätta för mig vad de behövde ändra förrän jag skickade in det igen. Sedan berättade de exakt vilka uppgifter som var felaktiga, men hela tiden sa de bara kryptiska meddelanden som "kontrollera ditt konto är det samma som det som är verifierat", vilket det var hela tiden. Jag skickade till och med en skärmdump av det jag fyllde i och de sa att om det stämmer, fyll i det och skicka in det igen. Jag skickade in det på en dag, typ 16 gånger eller något galet. Varje gång avböjde de ingen förklaring tills det var borta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mkavarnos29,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, nej tyvärr hade jag inte gjort några lyckade uttag från det kontot, det var mitt första försök och efter två hemska dagar lyckades jag få allt verifierat, men sedan inget mer.

Inga fler väntande uttag nu.

Och inte från bonus var allt bara vinster

Allvarligt fel i spelarskyddet och betalningsinfrastrukturen, vilket resulterade i förlust av 26 000 dollar i giltiga vinster. Jag försökte ta ut ett saldo på 20 000 dollar / 26 000 dollar totalt 16 gånger i rad och försökte med både banköverföringar och kortöverföringar. Varje försök avvisades eller frystes av systemet. Plattformen misslyckades med att ge tydliga instruktioner om hur man formaterar informationen för en banköverföring och betalningen fortsatte bara att avvisas och hamnade tillbaka på mitt saldo. Att låta en spelare uppleva 16 avvisade uttag i rad på en livsförändrande summa på 26 000 dollar utan en enda automatisk flaggning, kontofrysning eller ingripande från en handledare eller chef, trots att jag begärde deras hjälp flera gånger, anser jag vara ett brott mot casinots omsorgsplikt. Denna kontinuerliga slinga av avslag orsakade direkt allvarlig psykisk stress, de gjorde hela processen från verifiering så hemsk att det påverkade min förmåga att arbeta eller sova och vilket i slutändan ledde till en orättvis utarmning av hela saldot på 26 000 dollar. Eftersom casinot misslyckades med att tillhandahålla en stabil, fungerande uttagsväg för en större utbetalning och fick mig att känna att den bara inte ville gå in på min bank är jag säker på att om du läser dialogen kan du förstå hur svårt det påverkade mig.

Jag skulle gärna ta ut allt, men de hade sagt max 20 000 dollar per vecka, vilket var den enda anledningen till att jag inte hade försökt förresten.

Tack för ditt svar, Mkavarnos29. Kan du förtydliga om du för närvarande har något återstående saldo på ditt casinokonto?

De nämner till och med i dialogen något i stil med mänskliga fel på grund av trötthet och ser till att det är exakt samma siffra som på ditt utdrag, vilket det var. Jag kunde inte förstå varför de alltid svarade på vårt stora tal från Finansinstitutet och sa alla dessa saker och inte bara svarade som att det här är vad som behöver ändras. Så jag läste hela den här stora saken och matchande utdraget så att jag gjorde det som jag kände var korrekt och sedan skickade in ett avslag. Det fick mig att skrika, det var så frustrerande och de kunde tydligt se att mitt välbefinnande inte var på topp när de nämnde sömngrejen.

Tyvärr, nej, den är tömd, det var extremt svårt varje gång. Jag var tvungen att logga in igen och fylla i uttaget som en idiot för att bara få det avbrutet utan någon egentlig ursäkt eller hjälp. Det kändes som att de bara plågade mig.

Varje gång jag ser det där stora svaret uppskattar vi ert tålamod att ni är här för att hjälpa vårt ekonomiteam. Vi tar säkerhet som en stor förklaring och ser sedan till att ni sätter in samma konto som det som står på ert kontoutdrag. Jag svarar: "Jag kopierar direkt från appen varje gång och säger till dem: Varför gör ni det här också? Jag gör vad ni säger. Att stressa på det sättet borde väl ha utlöst en nedkylningsperiod för dem också. Bara förklara i ett meddelande att det här är vad ni behöver göra, men de kunde bara inte gång på gång, 14 gånger på en dag, det var löjligt, hela dagen och natten. Dessutom kunde jag inte sova eller förstå hur eller vad de ville ha från samma långa generiska meddelande med bara lite olika variationer som antydde vad de ville ha. Men jag trodde bara att det var samma meddelande som från början, vilket var ett felmeddelande som sa att "använd kontot är verifierat", vilket det var hela tiden.

Det som började som en av de bästa sakerna som hände mig på länge, jag behövde verkligen mer än någonsin i över 3 dagar, blev en mardröm som bara har tagit så mycket. Jag bad så många gånger om att bara behandla den lilla summan på ett kortuttag. Till slut fick jag det verifierat. Jag tvivlade hela tiden, det verkade för bra för att vara sant. Om man läste av dialogen hur nästan omöjligt det var att göra en första verifiering, var det precis som att du faktiskt skrattar åt mig och bara inte tänker betala. Hur kan du fortsätta att avböja och säga att jag har satt in mitt konto fel och inte ens göra något åt ​​det mindre kortuttaget?

Jag känner att de borde ha skyddat mig och mina pengar. När man klickar på uttag måste de ha dem säkra, men istället skickade de mig till vansinne. De hjälpte mig inte. Man skulle kunna tro att med tanke på att jag ständigt skickade tillbaka dem utan några förändringar var något fel och att de borde ha ingripit för att skydda mig och pengarna. Men istället fortsatte de bara att göra mig värre.

Det som skulle ha varit det bästa som hände mig under lång tid förvandlades till en mardröm. Hur de hanterade abstinensprocessen gjorde att jag inte kunde sova. Jag har inte jobbat hela veckan, det har förstört mig och jag förstår inte hur de inte ser att det här är deras fel, de är ansvariga. De gjorde det här mot mig och det kommer inte att försvinna, nu har det förstört mig och förstör mig för varje minut som går.

Tack för ditt svar, Mkavarnos29.

Jag beklagar verkligen vad du har gått igenom. Jag förstår att det här har varit en mycket frustrerande situation för dig. Tyvärr, eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades, kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna eller hjälpa till ytterligare här. Ansvaret för kontot, det aktiva saldot och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, särskilt med tanke på det misslyckade uttagsförsöket, men vi kan inte be casinot att återbetala dessa förluster. Vi önskar verkligen att vi kunde göra mer, men vi kan inte hjälpa till ytterligare i den här frågan.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.