Spelaren från Australien hade haft problem med att ta ut sina vinster på $1900 efter att ha genomfört två gratissnurrsatsningar. Även om hon hade slutfört dokumentverifieringen som begärdes av kasinot, konfiskerades hennes vinster på grund av ett ospecificerat problem med bonuskraven från galenskapsutmärkelserna. Spelaren hade sökt förtydligande men fick hela tiden samma automatiska svar. Vi hade försökt undersöka situationen genom att be spelaren om mer information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
7BitCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 424
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick glada spinmas 80 gratissnurr och galenskapspriset på 60 gratissnurr. Jag slutförde satsningen på båda och bestämde mig för att ta ut 1900 $ eftersom maxgränsen för spinmas uttag var 2000. Mitt anspråk avvisades - jag kontaktade supporten och ifrågasatte det. Jag fick veta att jag behövde ladda upp fler dokument. Detta fortsatte över flera e-postmeddelanden och meddelanden på supportsidan. Om och om igen fick jag höra att jag bara behöver ladda upp dokument. Så småningom verifierades mina dokument. Jag fick ett mail för att uppge på grund av bonuskrav från galenskapsutmärkelserna att mina vinster på 1424,40 nu är konfiskerade. Jag tog kontakt igen och frågade varför jag inte underrättades om detta innan jag skickade in begäran, eftersom jag kontaktade supporten varje gång jag skickade in ett uttag för att säkerställa att jag fyllde i det korrekt. Jag får samma e-postmeddelande om kraven på galenskapspriset, snarare än att mina frågor besvaras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Phaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade varför dina vinster konfiskerades? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
