7BitCasino - Spelarens medel har justerats.

Efter att ha uppfyllt alla bonusomsättningskrav minskades mitt saldo automatiskt från 220 dollar till 100 dollar omedelbart av systemet.

Jag hade redan begärt ett uttag på 100 dollar vid den tidpunkten, vilket endast nekades på grund av KYC-verifiering, inte på grund av någon bonusregel.

Jag fortsatte spela. På grund av spelandet sjönk mitt saldo till 120 dollar, och ökade sedan till cirka 600 dollar. Jag gjorde också en ytterligare insättning på 20 dollar under denna period.

När jag försökte ta ut pengar igen vid ett saldo på runt 600 dollar, minskade systemet mitt saldo en andra gång till 50 dollar.

Detta representerar två separata saldojusteringar vid olika tidpunkter. Den första justeringen skedde omedelbart efter att omsättningen var slutförd och accepterades av systemet under uttagsbegäran. Den andra justeringen tillämpades senare efter ytterligare spelande och insättning, vilket är inkonsekvent och inte transparent.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dinero613,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du samlade dina första vinster med en bonus utan insättning?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning på 20 dollar?
• Har du försökt kontakta casinot för att förklara de minskade vinsterna vid andra tillfället?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt meddelande.

1) Ja, mina första vinster samlades in från en bonus utan insättning (5$). Jag uppfyllde omsättningskravet (50x) och krävde att saldominskningen skulle justeras omedelbart efter att omsättningen var slutförd (från 220$ till 100$) på grund av en regel för maximal kontantvinst.

2) Nej, jag aktiverade inga ytterligare bonusar efter min insättning på 20 dollar.

3) Ja, jag kontaktade casinot. Efter att ha slutfört omsättningen minskade mitt saldo till 100 dollar. Jag försökte göra ett uttag, vilket nekades av KYC-skäl, vilket jag gjorde omedelbart. Under tiden fortsatte jag spela och ökade saldot till cirka 500 dollar. Därefter gjorde jag en insättning på 20 dollar och fortsatte spela från 520 dollar ner till cirka 120 dollar, sedan tillbaka upp till cirka 600 dollar, varefter jag begärde ett nytt uttag. Casinot tillämpade sedan en andra justering och minskade mitt saldo igen till 50 dollar, vilket är inkonsekvent eftersom saldot redan hade justerats en gång efter att omsättningen var slutförd ...

Denna andra minskning är kärnfrågan.

Jag har skärmdumpar av samtal, uttagsförsök, bonusomsättningar etc.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

-Kheireddine

Tack så mycket för ditt svar, Dinero613. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Det här är allt jag har, men de har e-postkonversationer från det vi pratade om. Även här på meddelandets skärmdump från mitt konto.

Kära Dinero613,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej där,

Tack Dinero613 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 7BitCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens vinster och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Casino Guru-teamet och Dinero613,

Tack för möjligheten att ge förtydligande i detta fall. Efter en detaljerad granskning av spelarens konto och spelhistorik vill vi beskriva hur bonusvillkoren tillämpades.

Spelaren krediterades med en bonus utan insättning som inkluderade en maximal uttagsgräns på 50 CAD, tillämplig på alla vinster som genererats från denna bonus. Även om omsättningskravet uppfylldes, förblir de bonusrelaterade begränsningarna - inklusive den maximala uttagsgränsen - tillämpliga på det resulterande saldot tills en uttagsbegäran har skickats in och behandlats.

När omsättningen var klar justerade systemet spelarens saldo i enlighet med bonusvillkoren. Därefter fortsatte spelandet och saldot förblev kopplat till de ursprungliga bonusvillkoren, eftersom inget slutgiltigt uttag ännu hade behandlats.

Det bör också noteras att en ytterligare insättning gjordes under denna period. Enligt gällande regler separerar eller omvandlar inte en sådan insättning det befintliga saldot till obegränsade riktiga medel. Saldot förblir föremål för de initiala bonusbegränsningarna tills ett uttag begärs och slutförs.

När en uttagsbegäran senare skickades in tillämpade systemet den maximala uttagsregeln i enlighet med bonusvillkoren, vilket begränsade uttagsbeloppet till 50 CAD.

Alla åtgärder som vidtagits på spelarens konto utfördes i enlighet med gällande bonusregler och plattformens villkor, vilka kan ses på denna länk:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Vi hoppas att detta förtydligande bidrar till att ge en tydligare förståelse av situationen och till att nå en lämplig lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

7Bit Casino-teamet

Din förklaring bekräftar exakt den inkonsekvens jag påpekar.

Du uppger att:

Bonusen utan insättning hade en maximal uttagsregel på 50 CAD

När jag var klar med omsättningen justerade systemet mitt saldo från 220 CAD till 100 CAD i enlighet med den regeln.

Du bekräftar också att omsättningen är helt slutförd

Denna första justering är avgörande.

När omsättningen var klar och mitt saldo hade minskat från 220 → 100, hade bonusvillkoren redan tillämpats och förbrukats fullt ut.

Från och med den tidpunkten var 100 CAD inte längre "potentiella bonusvinster". Det var det slutliga beloppet som tillåtits efter att den maximala uttagsregeln tillämpats.

Med andra ord hade regeln redan tillämpats.

Efter denna justering:

Jag försökte göra ett uttag (avslog KYC)

Jag fortsatte spela

Jag gjorde en insättning på 20 CAD med riktiga pengar

Mitt saldo varierade beroende på spelets gång och nådde så småningom ~600 CAD

I detta skede fanns det inget återstående bonussaldo, ingen aktiv omsättning och inget väntande bonusvillkor. Bonusen hade redan stängts av ditt eget system genom den första saldominskningen.

Ditt svar säger:

"Saldot förblev kopplat till de ursprungliga bonusvillkoren tills ett uttag begärdes och slutfördes"

Detta är felaktigt baserat på dina egna handlingar.

Om det vore sant skulle systemet inte ha minskat saldot från 220 till 100 vid slutförd omsättning. Den minskningen bevisar att bonuscykeln hade avslutats vid det ögonblicket.

Ni kan inte båda:

Tillämpa den maximala utbetalningsregeln när omsättningskravet slutar, och

Påstå att regeln fortfarande var i kraft senare vid återkallandet

Det är en logisk motsägelse.

Den andra minskningen till 50 CAD är därför en andra tillämpning av samma bonusregel på medel som redan justerats och inte längre omfattas av bonusen.

Detta är kärnfrågan.

En maximal utbetalningsregel kan bara tillämpas en gång på bonusvinster. Den kan inte tillämpas igen senare på spel som inträffade efter att bonusen slutfördes.

Dessutom gjorde jag en insättning med riktiga pengar efter detta. Även enligt era egna villkor, när riktiga pengar har blandats med ett saldo efter bonusen, kan efterföljande vinster inte förbli knutna till en redan förbrukad bonus på obestämd tid.

Om bonusrestriktionerna verkligen förblev aktiva, då:

den första minskningen borde aldrig ha inträffat, eller

ingen ytterligare minskning borde ha skett senare

Båda kan inte vara sanna samtidigt.

Därför är den andra justeringen inte en tillämpning av bonusvillkor, utan en dubbel tillämpning av en regel som redan har verkställts.

Jag begär att detta granskas igen med beaktande av att systemet redan slutförde bonusen när det reducerade saldot till 100 CAD efter att omsättningen var slutförd.

Den åtgärden avslutade bonusens livscykel