Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat på 7BitCasino kort efter att han gjort en kryptovalutinsättning på cirka 37 euro av ansvarsfulla spelskäl. Han begärde återbetalning av sin outnyttjade insättning, men casinots support lämnade inga specifika detaljer, vilket lämnade återbetalningen i ett obestämt granskningsstadium. Vi begärde ytterligare information och förtydliganden angående tidpunkten för återbetalningsbegäran i förhållande till casinots återbetalningspolicy. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
7BitCasino - Spelarens konto är stängt och återbetalningsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 419 kr
7BitCasino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningregistrerade ett konto på 7BitCasino och satte in cirka 37 euro via kryptovaluta. Kort efter insättningen blockerades mitt konto av casinot på grund av "ansvarsfullt spelande", innan jag kunde komma åt eller använda pengarna.
Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto kontaktade jag supporten för att begära återbetalning av min outnyttjade insättning. Casinot har bekräftat att en återbetalning kommer att utfärdas, men de uppger upprepade gånger att det är "under bearbetning" och vägrar att tillhandahålla:
någon specifik behandlingstidsram
bekräftelse av återbetalningsbeloppet
detaljer om kryptotransaktionen
Återbetalningen har hållits i ett obestämt granskningsstadium. Supporten råder mig bara att vänta, utan några garantier eller klarhet.
Eftersom detta är en kryptovalutaåterbetalning för en oanvänd insättning, begär jag hjälp med att få tillbaka mina pengar eller en tydlig, bekräftad tidsram för återbetalning.
Jag hoppas att de kan lösa detta så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Matin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje för händelserna? När exakt gjorde du din insättning?
- Kan du dessutom bifoga ett kvitto på din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej ja här. När jag sätter in pengar via krypto stängde de mitt konto samtidigt så jag fick inte chansen att betala tillbaka det. De fick mig också att skriva ner ett säkerhetsmeddelande där. Jag accepterar att de skickar tillbaka återbetalningen till mitt konto, men det är dag 3, nästan 4, och jag har inte fått något mail om min återbetalning eller tidsram. Detta stressar mig och är en väldigt varningssignal. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har skärmdumpar som bevis om ni behöver mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Matin, tack för ditt svar. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
13. ÅTERBETALNINGSPOLICY
En återbetalningsbegäran kommer endast att beaktas om den begärs inom de första tjugofyra (24) timmarna efter den påstådda transaktionen, eller inom trettio (30) kalenderdagar om en spelare påstår att en annan person har åtkomst till hans/hennes spelarkonto.
Kan du vänligen ange hur lång tid det har gått mellan transaktionen och återbetalningsbegäran?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
