Spelaren från Italien hade problem med att casinot kontinuerligt avbröt hans uttagsförfrågningar på 500 euro, med hänvisning till problem med betalningsleverantören. Han bekräftade dock med betalningsleverantören att det inte fanns några problem från deras sida och att han använde samma betalningsmetod som för sin insättning. Klagomålsteamet kontaktade casinot å spelarens vägnar, som uppgav att avbokningarna berodde på ett okänt fel hos betalningsleverantören och bad spelaren att kontrollera med sin bank. Efter att spelaren inte svarade på ytterligare frågor avslutade klagomålsteamet klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
5Gringos Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon, casinot i fråga fortsätter att avbryta mina uttagsförfrågningar. De har redan avbrutit två förfrågningar på 500 € och sagt att det fanns problem med betalningsleverantören. Jag kontaktade dock leverantören och det har inte varit några problem från deras sida.
Jag tror det är röran som gör att du fortsätter att avboka mina förfrågningar.
Jag betonar att jag använder samma betalningsmetod som användes för insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Fra893,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 5Gringos Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Caterina
Tack för ditt snabba svar.
Jag bekräftar att jag redan har gjort uttag med den här metoden tidigare.
Jag klarade också KYC-verifieringen och har ALDRIG använt bonusar.
F************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Mitt uttag har annullerats för tredje gången i rad. De säger hela tiden att det är ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Fra893,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Caterina
Jag har mailat dig dokumentationen jag har.
Jag väntar på ditt vänliga svar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Fra893, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack Caterina, tyvärr är problemet inte löst än.
Casinot fortsätter att ogiltigförklara mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Fra893,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 5Gringos Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 5Gringos Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi förstår fullt ut vikten av ett snabbt uttag och vill framföra våra ursäkter till Fra893 för eventuella besvär som detta orsakar.
Vänligen ge oss lite tid att undersöka problemet. Vi publicerar en uppdatering så snart vi har mer information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon Casino 5 gringos
Det handlar inte om förseningar i uttag, utan om avbokningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära 5Gringos Casino,
Tack för ditt svar och för att du undersökte den här frågan.
Vi ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om hur er utredning fortskrider och ge en förklaring till orsaken till spelarens avslag på uttag när detta är möjligt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
För fullständighetens skull vill jag informera er om att de idag återigen avbröt uttaget.
Dessutom är detta andra gången som de inte ens meddelat mig om avbokningen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Fra893,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Efter en noggrann undersökning drog vårt team slutsatsen att transaktionerna misslyckas på grund av ett okänt fel hos betalningsleverantören.
Vi vill tydligt ange att vi inte har infört några restriktioner. Ärendet har redan tagits upp med vår betalningsleverantör och de arbetar aktivt med att identifiera och lösa problemet.
Medan vi arbetar med en lösning ber vi dig vänligen att kontakta din bank för att kontrollera om betalningar från casinon eller onlinespelföretag kan ha blockerats eller begränsats. Vänligen meddela oss dessutom om du har ett annat bankkonto i ditt namn som kan användas för uttag.
Vi är tacksamma för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Fra893,
Kan du vänligen följa casinots instruktioner och meddela oss resultatet?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Fra893,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
