Spelaren från Tyskland hade vunnit 2 500 euro med hjälp av free spins men uttryckte oro över möjligheten att inte få sin utbetalning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna nödvändig information angående hans uttagsbegäran och kontostatus. På grund av bristen på svar från spelaren kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
5Gringos Casino - Spelaren är orolig för utbetalningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar någon erfarenhet av detta casino, särskilt vad gäller utbetalningar? Jag vann 2 500 € igår med free spins och satsade hela vägen, men nu är jag orolig att de inte kommer att betala ut pengarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära mmmadsiii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med utbetalningen av dina senaste vinster från gratissnurr.
För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare med ärendet skulle vi uppskatta om du kunde förtydliga några detaljer:
- Har du redan skickat in en uttagsbegäran på 2 500 euro? Om ja, när begärde du den, och har casinot svarat på något sätt hittills?
- Har du satt in några pengar på ditt casinokonto? Om så är fallet, kan du meddela oss när insättningen gjordes – före eller efter att du aktiverade och använde gratissnurren?
- Fanns det några villkor eller begränsningar kopplade till gratissnurrbonusen som du blev medveten om?
- Har du slutfört identitetsverifieringen (KYC) med casinot, eller väntar den fortfarande?
Om du har fått någon kommunikation från casinot om ditt uttag eller bonusvillkor, får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det som en del av vår utredning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mmmadsiii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
