Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster efter att ha vunnit 400 € från en gratissnurrbonus på 200 €. Efter en andra insättning på 14 € för att möjliggöra ett uttag i euro avbröts hans försök att ta ut 300 €, och han anklagar casinot för stöld med hänvisning till en regel gällande bedräglig bonusanvändning trots att han har slutfört KYC-verifiering.
5bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 44m 7s
5bet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag blev inbjuden att registrera mig för en bonus på 200 gratissnurr med en insättning på 15 €. Jag satte in 15 € USDC först, men förlorade det. Med bonusen på 200 € lyckades jag vinna 400 €. Jag försökte ta ut dem, men de sa att jag var tvungen att sätta in i samma valuta som jag satte in med. Så jag satte in ytterligare 14 €, den här gången med en metod som tillät mig att ta ut i euro, och började spela igen. Jag nådde 300 €, försökte ta ut, men uttaget avbröts och alla mina pengar stals, med hänvisning till 10.9-regeln, som påstår bedrägligt utnyttjande av bonusar.
Innan jag gjorde uttag utförde jag även KYC-verifiering, så det är tydligt att bonusanvändningen inte är bedräglig utan verklig och att casinot helt enkelt vägrar att betala ut vinnande spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 5bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan lyckats ta ut dina insatta pengar?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument casinot begärde?
- Har du sparat meddelandet där supporten bad dig att göra en ny insättning?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
