500 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade mig på 500 casino i slutet av november 2025.

I november-december 2025 gjorde jag flera insättningar i USDT-kryptovaluta. Till en början hade jag en lång otursperiod och förlorade tills min förlust nådde cirka 8000 USDT när saker och ting började förändras. Jag spelade live blackjack. Mina insatser nådde 200 000 USDT och casinot varnade mig aldrig för min spelstil. Detta är en vanlig historia för alla fuskande företag - de låter dig sätta in och förlora så mycket du vill eftersom de tydligt vet att de aldrig kommer att betala ut vinster. Detta hände mig igen.

Omkring den 2 december 2025 erbjöd de mig en bonus som krävde värdefull spelaktivitet, eller ungefär 150 000 USD för att slutföra bonusinsatsen. Problemet är att man inte kan ta ut bonusen förrän den är helt omsatt, annars förlorar man den. Detta är en väldigt hög omsättning jämfört med alla insatser jag gjort innan jag registrerade mig för bonusen. Hur som helst, jag valde att göra det och gjorde jobbet. Efter att ha slutfört bonusinsatsen nådde mitt saldo 15 927,81 USD från den första insättningen på 2 000 USD. Min totala omsättning nådde 350 000 USD bara på grund av omsättningsbonusen.

Casinot vägrade betala ut pengarna och efter EN DAGS "UTREDNING" anklagade de mig för korträkning och höll inne alla vinster på 13 927,81 och erbjöd mig generöst att ta tillbaka min första insättning. Casinot använder dessa bonusar som en fälla.

Meddelandet jag fick från dem lyder:

Tack för ditt tålamod, utredningen är nu avslutad. Vi kunde upptäcka att du använde avancerade korträkningstekniker under ditt Blackjack-spel.

Som ett resultat kommer kasinospel inte längre att vara tillgängliga för dig och eftersom din vinst från spelsessionen överstiger dina insättningar har vinsterna förverkats. Du kan fortfarande ta ut det återstående beloppet av det du ursprungligen satte in.

Normalt sett är korträkning inte olagligt. För att säga det, de refererar bara till "korträkning" och tar aldrig hänsyn till felklick, felaktiga beslut om timer eller gränssnittsproblem. Jag gav också upp många händer (det så kallade "cashout"-alternativet) vilket ger casinot en drastisk fördel (över 3 % husfördel men minskar avvikelsen). Men de bryr sig bara om mytisk "korträkning".

Så de är redo att acceptera spelarens förluster oavsett vilken strategi de spelar och inte spelarens vinster. Alla pengar sattes under risk. Alla insatser var riskinsatser och måste betalas. Annars strider detta mot fair play-policyn. De begränsade också åtkomsten till alla spel så jag kan inte ens använda de utlovade free spins som orsakade problemet. Detta är rent fusk!

Jag skickade ett meddelande till dem med mina argument och bad om att få granska fallet men fick följande svar:

Vi vill informera dig om att beslutet i denna fråga är slutgiltigt. Det baserades på en grundlig undersökning av ditt spelande.

Vinsterna förverkades till följd av att du använde avancerade korträkningstekniker, allt gjordes i enlighet med våra användarvillkor. Observera att du kan ta ut det återstående beloppet av det du ursprungligen satte in.

Du kan också gå vidare som du tycker passar. Vi kommer att svara på lämpligt sätt via rätt kanaler, om det behövs.

Jag ber om er hjälp att lösa problemet och få tillbaka mina pengar i sin helhet, tack!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Tillhandahöll casinot några specifika bevis, loggar eller spelexempel som stödde deras påstående om "avancerade korträkningstekniker"? Om ja, vänligen vidarebefordra allt du mottagit till mig på veronika.f@casino.guru .
• Kan du bekräfta om du använde några strategihjälpmedel, programvara eller externa verktyg under dina blackjack-sessioner?
• Var ditt konto helt verifierat (KYC slutförd) när du begärde ditt uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Tack för att du kliver in.

De enda två meddelandena jag fick från casinot via e-post presenterade jag ovan i hänvisningen. Jag fick ingen annan information eller argument från casinots sida (inga specifika bevis, loggar eller exempel på spel).

Under mitt spelande använde jag aldrig någon form av räkningsstrategi eller mjukvaruhjälp. Min "strategi", om den nu kan kallas så, är att bara öppna BJ-bord från de två första raderna i Evolution blackjack-lobbyn. Vissa dagar fungerar det och du har ett riktigt bra spel, men vissa dagar leder det till katastrof. Så från början förlorade jag mer än 8000 på ett sätt utan någon chans, och casinot var helt okej med den här spelstilen. Problemen börjar alltid när du vinner.

Mitt konto verifierades inte eftersom jag frågade en gång via onlinechatten om KYC och de svarade att de inte behöver det än (hur som helst kan jag skicka KYC om jag vill). Så jag antar att bara grundläggande information lämnades som förnamn/efternamn och e-postadress. Hur som helst, jag är en legitim spelare och detta är min första registrering på 500 casino och alla nödvändiga dokument kan tillhandahållas.

Hälsningar,

Kära Ararama

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Ararama,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in 500 Casino att delta i samtalet.

Kära 500 Casino,

Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru , för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hej,

Evolution Gaming bekräftade för oss att hans spelupplägg inkluderade "Wonging", vilket är en typ av korträkning. Som ett resultat låste vi casinospel och tillät bara spelaren att ta ut så mycket som han satte in, vilket är vår rätt att göra.

Se skärmdump av Evolutions undersökning nedan.

Kära 500 Casino,

Tack för ditt svar. Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg och alla andra bevis relaterade till detta fall, som du kan ha på michal.k@casino.guru

Tack för dina meddelanden med information och stödjande bevis, 500 Casino-teamet.

Kära Ararama,

Efter att noggrant ha granskat informationen och bevisen som casinoteamet lämnat in, beklagar jag att jag inte längre kan fortsätta med detta ärende. Även om vi inte klassificerar vissa strategier som orättvisa, och strikt tekniskt sett kan varje spelupplägg tolkas som en strategi, leder vår granskning av ditt spelupplägg oss till att instämma med casinoteamet om att du sannolikt använde någon form av programvara eller annat otillåtet hjälpmedel under ditt blackjackspel. Sådana handlingar är strängt förbjudna på praktiskt taget alla casinon.

Jag försäkrar er att vi, som en oberoende enhet, noggrant har granskat all information och bevis, och de åtgärder som vidtagits av kasinoteamet var i enlighet med deras etablerade regler.

Under dessa omständigheter beklagar jag att jag inte kan ge dig ytterligare hjälp, och följaktligen kommer detta klagomål att avslutas som oberättigat .

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru