500 Casino - Spelarens självavstängning respekteras inte.

Jag stängde av mig själv på deras webbplats för ungefär en vecka sedan. Det fanns ingen specifik tidsram för självavstängningen så jag trodde att den skulle vara på obestämd tid, men jag kunde sätta in pengar nästa dag och därefter dagarna som följde.

Jag har kontaktat dem och lämnat in ett klagomål eftersom jag anser att när man klickar på självuteslutning borde det ske en omedelbar uteslutning för att förhindra att fler insättningar görs, men de sa att jag behövde logga in igen 24 timmar senare för att bekräfta uteslutningen. När jag loggade in igen fanns det inget alternativ att bekräfta uteslutningen och jag fortsatte sedan med att göra flera insättningar under loppet av 7 dagar.

De behöver ändra sin process eftersom de inte bryr sig om du vill stänga av dig själv. När du stänger av dig själv bör det ske en omedelbar stängning av ditt konto för att förhindra att detta händer.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Johnboy365,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Har ett e-postmeddelande skickats med en begäran om självavstängning, eller ansöktes om självavstängning via avsnittet om ansvarsfullt spelande på deras webbplats?

Vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till mig. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej där,

Jag stängde inte mitt konto, jag begärde självavstängning eftersom jag inte litade på mig själv.

Mitt konto var dock inte självavstängt och jag kunde fortfarande logga in och göra insättningar som om jag inte hade avstängt mig själv.

Jag loggade in på mitt konto igen dagen efter att jag hade stängt av och det fanns inga meddelanden eller något relaterat till uteslutningen.

Mitt klagomål är att jag inte borde ha kunnat sätta in några pengar efter att jag stängde av mig själv.

Jag anser att när man stänger av sig själv borde det vara en omedelbar blockering av kontot så att det hindrar någon från att sätta in pengar.

Kära Johnboy365,

tack för ditt svar.

För att förtydliga, vänligen förstå att självavstängning innebär att ditt konto kommer att stängas.

• Känner du att du kämpar med ett spelproblem, tack?
• Har du kontaktat supporten efter att du insåg att din avstängning inte beviljades?
• Har du fått någon bekräftelse på att din självuteslutning har godkänts?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej där,

mitt konto har därefter stängts.

Jag uteslöt mig själv eftersom jag inte ville spendera mer pengar på webbplatsen på ett tag.

Jag skickade in min begäran om avstängning via webbplatsen och när jag gick tillbaka till webbplatsen 24 timmar senare fanns det ingen popup eller något som bad mig bekräfta avstängningen.

När en användare stänger av sig själv bör det göra en omedelbar ändring av kontot och dessutom bör det uppmana dem att antingen bekräfta eller förhindra insättningar och spel när de besöker webbplatsen.

Jag fick inget e-postmeddelande om att jag behövde bekräfta min avstängning.

Kära Johnboy365,

tack för ditt svar.

Jag beklagar verkligen att behöva nämna detta, men det verkar som att mina tidigare frågor fortfarande är obesvarade. Får jag vänligen be dig att lämna de begärda uppgifterna? All information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende.

Jag skulle vara tacksam om ni kunde svara på följande frågor:

• Känner du att du kämpar med ett spelproblem, tack?
• Har du kontaktat supporten efter att du insåg att din avstängning inte beviljades?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har skickat ett mejl

Kära Johnboy365,

tack för ditt svar och mejl.

Jag har noggrant läst igenom de bevis du så vänligt har tillhandahållit. Tyvärr finns det inga omnämnanden av spelproblem. Finns det någon kommunikation med casinosupporten där du nämner dina problem, tack? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig så snart som möjligt.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katrina,

Jag har tidigare uteslutit mig själv några gånger på webbplatsen men har inga skärmdumpar av dem.

Poängen jag försöker få fram är att jag stängde av mig själv och när jag loggade in 24 timmar senare kunde jag fortfarande göra en insättning utan problem. Det fanns ingen uppmaning att bekräfta stängningen när jag loggade in igen, därför har de inte tillmötesgått min begäran på ett lämpligt sätt.

Detta har pågått i flera veckor nu och jag skulle vilja att det löses.

De har en skyldighet gentemot sina kunder att se till att när de begär självavstängning så visas en uppmaning även vid inloggning igen, och de bör under inga omständigheter tillåta dem att göra några insättningar.

Kära Johnboy365,

tack för ditt svar.

Jag förstår och håller helt med om din oro angående den begärda kontostängningen. När en spelare ber om att få ett konto avslutat bör det göras snabbt och exakt enligt instruktionerna. Tyvärr använder vissa onlinekasinooperatörer förseningar eller hinder som ett sätt att behålla kunderna, och jag förstår hur frustrerande det kan vara.

Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig att återfå de pengar du har förlorat. Men eftersom ingen spelrelaterad skada har påvisats och det inte finns några stödjande bevis som skulle kunna användas i medling med kasinot, är mina möjligheter att vidta ytterligare åtgärder begränsade.

Med det sagt har ditt konto nu stängts permanent, vilket innebär att inga ytterligare förluster borde uppstå. Jag beklagar verkligen de svårigheter du har upplevt, och om du har ytterligare information eller dokumentation i framtiden är du välkommen att dela den – jag kommer gärna att omvärdera vad som kan göras för att stödja dig.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Allt gott,

Katarina