500 Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst i en tävling.

Jag blev utsedd till vinnare i en utlottning från en casinosida efter att ha varit väldigt aktiv på deras konto i flera veckor. De skickade ett direktmeddelande till mig, bad om mitt ID som jag skickade, och sa att utbetalningen skulle ta ungefär 3 dagar.

Sedan, helt plötsligt, blev mitt konto avstängt.

När jag kontaktade supporten sa de att jag hade flera konton, vilket inte stämmer. Jag har bara använt ett konto någonsin, och jag erbjöd mig till och med att gå igenom en fullständig KYC-process bara för att reda ut det hela.

Efter det berättade deras X-handlare att de inte kunde validera mitt bidrag på grund av ett regelbrott och att de skulle omfördela priset.

Det är där det känns fel för mig. Istället för att faktiskt verifiera något eller erbjuda ett annat sätt att betala mig, annullerade de bara vinsten helt och hållet.

Om jag bröt mot en regel, så är det rättvist, men de borde kunna bevisa det. Om inte, då tycker jag att vinsten borde hedras.

Jag har skärmdumpar och bevis på allt.

Jag kan inte skicka alla bevis, det står att maxantalet har överskridits

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 500 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto blockerat?
• Kan du förklara hur du drog slutsatsen att anklagelserna gäller flera konton?
• Kan du dela med dig av kommunikationen eller skärmdumparna där du anklagades för att ha flera konton? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, mitt konto blockerades efter två dagar av att de bad om mitt ID.

Den första dagen efter att jag fick deras direktmeddelande på x spelade jag för att testa sidan eftersom jag är bekant med casinon som har omsättningskrav på priser.

Jag ville prova deras spel för att se vilka jag tycker är roliga och intressanta för att täcka insatsen (om det finns något omsättningskrav på priset)

Andra dagen efter att jag fick DM:et skickade jag ett sms till sociala medier-teamet. Jag ville fråga hur lång tid det skulle ta att få ordning på mig, men sedan skickade jag ett sms till supporten bara för att få ett meddelande om att mitt konto var avstängt på grund av multikontoanvändning.

Jag skickade alla bevis till din e-post

Jag erbjöd fullständig KYC som bevis på att jag bara har ett konto, men de svarade inte ens, de läste bara mitt meddelande och sa ingenting.

Jag tycker det är konstigt att jag inte ens kan överklaga kontot i fråga

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom informationen du angav.

I ditt första inlägg skrev du:

Jag blev utsedd till vinnare i en utlottning från en casinosida efter att ha varit väldigt aktiv på deras konto i flera veckor.

I ditt svar till supporten skrev du:

• Kan du förklara skillnaden i längden på din aktivitet på casinots webbplats?
• Har du gjort några insättningar på casinot? När gjorde du din första och sista insättning på casinot?

Ser fram emot ditt svar.

åh okej Tomas

Jag skapade kontot för två månader sedan, jag bifogar ett foto som bevisar det... de kunde inte ge bevis för att jag altrade, de sa bara rakt ut att jag har flera konton på deras webbplats, vilket jag inte gör.

Jag bestämde mig för att skapa ett konto för två månader sedan eftersom jag har sett deras sida på x ofta... sedan dess har jag helt ignorerat kontot fram till den 21 juli 2026... jag vann deras utlottning den 20 juli 2026.

Jag bestämde mig för att prova casinot med små insättningar för att testa deras spel, för som jag sa tidigare är jag bekant med casinon som har omsättningskrav på sina utlottningar. Jag ville se vilket spel jag skulle spela, hur RTP:n är för spelaren, och sedan blev jag avstängd den 22 juli 2026.

första och sista insättningen var den 21 juli

Jag testade aldrig sidan innan jag vann tävlingen, men jag har haft ett konto sedan innan jag vann tävlingen.

Jag spelade bara efter att jag vunnit tävlingen för att testa sidan.

åh ja

"Jag blev utsedd till vinnare i en utlottning från en casinosida efter att ha varit väldigt aktiv på deras konto i flera veckor."

Jag var aktiv på deras sida i sociala medier (x)

Jag skulle bifoga en länk till inlägget: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Så ja, jag svarade aktivt på varje inlägg, det var vad jag menade med det citerade meddelandet ovan.

Tack för ditt tålamod.

Efter att noggrant ha gått igenom bevisen kan vi tyvärr inte hjälpa dig, eftersom vinsten involverar ett pris från ett lotteri som inte är relaterat till något casinospel. Lotteriets regler är något vi inte kan utreda effektivt, och vi kan inte ifrågasätta casinots slutsats om flera konton. Vi skulle vilja hjälpa till; det är dock omöjligt för oss just nu.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.