500 Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst i en tävling.

Jag blev utsedd till vinnare i en utlottning från en casinosida efter att ha varit väldigt aktiv på deras konto i flera veckor. De skickade ett direktmeddelande till mig, bad om mitt ID som jag skickade, och sa att utbetalningen skulle ta ungefär 3 dagar.

Sedan, helt plötsligt, blev mitt konto avstängt.

När jag kontaktade supporten sa de att jag hade flera konton, vilket inte stämmer. Jag har bara använt ett konto någonsin, och jag erbjöd mig till och med att gå igenom en fullständig KYC-process bara för att reda ut det hela.

Efter det berättade deras X-handlare att de inte kunde validera mitt bidrag på grund av ett regelbrott och att de skulle omfördela priset.

Det är där det känns fel för mig. Istället för att faktiskt verifiera något eller erbjuda ett annat sätt att betala mig, annullerade de bara vinsten helt och hållet.

Om jag bröt mot en regel, så är det rättvist, men de borde kunna bevisa det. Om inte, då tycker jag att vinsten borde hedras.

Jag har skärmdumpar och bevis på allt.

Jag kan inte skicka alla bevis, det står att maxantalet har överskridits

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 500 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto blockerat?
• Kan du förklara hur du drog slutsatsen att anklagelserna gäller flera konton?
• Kan du dela med dig av kommunikationen eller skärmdumparna där du anklagades för att ha flera konton? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas