Spelaren från Tyskland hade haft en vinstserie men fick senare besked om att hans konto var förbjudet, vilket resulterade i att hans vinster innehölls på grund av påstådda överträdelser av villkoren för andra konton. Han bestred detta, eftersom en av de påstådda kontona tillhörde en bekant, och han var omedveten om den andra. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann man att tillräckliga bevis stödde deras påstående om spelarens koppling till flera konton. Som ett resultat ansågs kasinots beslut att upprätthålla förbudet och hålla inne vinster berättigat, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
500 Casino - Spelarens konto har stängts, vinster konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 $
500 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade och hade en tur i "Gates of Olympus1000". Först vann jag $907, jag spelade lite längre och sedan tog jag ut $900. Jag hade fortfarande lite kredit och fortsatte att spela spelet, lite senare vann jag ytterligare $850, men detta belopp överfördes aldrig till mitt kasinokonto. Jag märkte att jag inte kunde komma in i fler spel och kontaktade supporten. De informerade mig om att mitt konto var förbjudet och att mina vinster skulle hållas inne eftersom jag bröt mot deras användarvillkor för andra konton. De gav mig två e-postadresser som skulle vara mina konton. En e-postadress tillhör en bekant till mig (i vars hus jag spelade), han har också ett konto på detta casino. Vi kände inte till den andra e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa m7gskym57r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag öppnade kontot för 5 månader sedan och det blockerades den 25 november 2024.
Nej, jag har inte verifierat mig, men jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Jag vann mina vinster utan en aktiv bonus.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, m7gskym57r. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade chatten till dem via e-post.
Bästa hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, m7gskym57r, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack m7gskym57r för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 500 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Följande användare skapade flera konton, har använt 3 konton som vi känner till, anslutningen finns i IP-adresserna som används samt Solana-plånbokens uttagsadresser.
Användaren skapade flera konton för att missbruka vårt välkomstpaket.
Ändå tillät vi användaren att ta ut ett belopp motsvarande deras insatta värde och vi vägrade att betala honom några ytterligare vinster på grund av missbruket.
Användning av flera konton såväl som missbruk av välkomstpaket/bonusar strider mot våra användarvillkor.
Med vänlig hälsning,
500 kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 500 Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med nödvändiga uppgifter.
Med vänlig hälsning,
500 kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försåg mig med bevisen 500 Casino representant.
m7gskym57, efter att noggrant granska bevisen som tillhandahålls av kasinot, finner vi att de har lagt fram tillräckliga bevis för att stödja deras påstående angående din koppling till flera konton. Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande tvister och kontorelaterade komplikationer i framtiden.
Kasinon använder avancerade detekteringsmetoder och övervakningssystem för att identifiera och förhindra sådana tillvägagångssätt, för att säkerställa efterlevnad av deras villkor. Med tanke på omständigheterna och bevisen till hands anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade och i enlighet med deras policy. Därför beklagar vi att informera dig om att vi måste upprätthålla kasinots beslut och avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
