500 Casino - Spelarens konto har inte begränsats efter att ha rapporterat spelproblem.

500 casino visste att jag hade ett dåligt spelproblem och gjorde aldrig något för att skydda mig och lät mig fortsätta att förlora mer några veckor senare, då när jag klagade igen på magiskt sätt, men mitt konto i uttagsläge skulle jag vilja att mina insättningar återbetalades efter att jag berättade för dem att jag hade ett dåligt spelproblem

Kära maylord123,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor.

• Skickade du ett e-postmeddelande till kasinot och begärde att kontot skulle stängas, enligt kundsupportens råd? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru , tillsammans med kasinots svar?
• När informerade du först casinot om ditt spelberoende och begärde självuteslutning?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej, jag sa till 500 att jag hade ett dåligt spelproblem och för att stänga mitt konto har de aldrig agerat på detta så fort 500 visste att jag hade ett spelproblem, de borde begränsat mitt konto men de förlorade aldrig efter några veckor igen. Jag sa samma sak till dem och magiskt begränsade de mitt konto men varför gjorde de inte det här första gången. Jag sa till dem? Och nej, jag skickade inte ett e-postmeddelande eftersom jag mådde så dåligt på grund av att jag tappade huvudet var överallt där licenslagarna säger att de måste skydda problemspelare så fort spelproblemet nämnde att de måste åtgärda det men 500 casino gjorde det aldrig

Ingen kyc efterfrågades någonsin

Efter en noggrann genomgång har det bekräftats att spelaren maylord123 tidigare varit avstängd. På grund av detta kommer nu klagomålet att avslutas. Eftersom förbudet är permanent och inte kommer att omprövas kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare är en prioritet. Tack för att du förstår.