4raBet Casino - Spelarens konto visar felaktigt saldo och det går inte att göra uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 4raBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Är din spelares balans intakt?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Har du försökt kontakta casinot angående utbetalningsproblemet? Vilket svar har du fått?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att ni tog upp mitt ärende och hjälpte till med detta. Här är tydliga svar på era frågor som kan hjälpa oss att driva utredningen framåt:

Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?

Ja. Jag kan logga in normalt. Kontot är helt aktivt, öppet och tillgängligt.

Är din spelares balans intakt?

Ja. Huvudplånboken visar mitt fullständiga saldo på ₹1 462 400,70. Den tillgängliga uttagsparametern i kassörgränssnittet är dock artificiellt fast/fryst vid ₹95, vilket förhindrar uttagsförfrågningar.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Nej. Inga aktiva bonusar eller kampanjer användes för dessa vinster. Pengarna vanns helt genom spel med riktiga pengar på Evolution Gamings Crazy Time (Round ID: 15:59:36, där en enskild insats på 10 000 ₹ gav en vinst på 1 242 500 ₹).

Har du klarat kontoverifieringen på casinot?

Ja. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd).

Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?

Ja, jag har fått två utbetalningar tidigare.

1:a var 10k

2:a var 20k

båda krediterades smidigt till min bank.

Efter det gjorde jag två uttagsbegäranden på 50 000 INR, båda avslogs och det tillgängliga uttagssaldot fastnade på 95 INR.

Har du försökt kontakta casinot angående utbetalningsproblemet? Vilket svar har du fått?

Ja. Jag har kontaktat dem utförligt. Deras support hänvisade ursprungligen till en försening i synkroniseringen av backend-data med externa leverantörer. Mer nyligen skapades ärendet SUP-1652531, och agenter i frontlinjen bekräftade det specifika problemet – att mitt uttagbara saldo har fastnat på ₹95 – och uppgav att det hade hänvisats till backend-/teknikteamet för en parameteråtgärd.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?

Ja. Jag kommer att skicka den fullständiga skärmdumpen av bevisen – inklusive den officiella spelomgångshistoriken som visar vinsten med riktiga pengar, skärmdumpar av saldot och transkriptioner av supportchatten angående ärende SUP-1652531 – direkt till tomas@casino.guru .

Tack än en gång för ditt inlägg, Tomas. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Ankit ****

Hej Tomas,

Jag hoppas att du mår bra. Ville bara skicka en vänlig uppföljning eftersom jag skickade in alla begärda uppgifter tidigare.

Kan ni granska dem och vidarebefordra klagomålet till 4rabet så att vi kan fortsätta med att lösa problemet med uttagsgränsen?

Tack för din hjälp!

Kära AnkitGogna,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Maria ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du bekräftade detaljerna och eskalerade mitt ärende till lösningsstadiet.

Jag har noterat att Maria kommer att hantera mitt klagomål från och med nu. Jag övervakar aktivt den här tråden och är redo att ge ytterligare information som Maria kan behöva för att lösa problemet med 4raBet.

Med vänliga hälsningar,

Ankit Gogna

Kära AnkitGogna ,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 4raBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära 4raBet Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Vi skulle uppskatta ett förtydligande gällande det rapporterade synkroniseringsfelet och avvikelsen i kontosaldot.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Maria

Kära AnkitGogna, tack för att du uppmärksammar oss på ditt problem. Vi ber om ursäkt för eventuella förvirringar eller besvär du har upplevt.

Observera att antalet tillgängliga dagliga uttag är individuellt för varje användarprofil. Denna gräns är inte fast och kan öka med tiden allt eftersom du fortsätter att använda plattformen aktivt. Genom att spela regelbundet och hålla dig engagerad på 4RABET har din profil större chans att få ökad uttagsåtkomst i framtiden.

Vi förstår att den här policyn kan vara obekväm, men dessa åtgärder bidrar till att säkerställa en rättvis, säker och kompatibel miljö för alla användare på vår plattform.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med ditt konto är du välkommen att kontakta vårt officiella supportteam direkt via Telegram @help4rabetsupport_bot eller e-post. help@4rabet24.com .

Kära 4raBet Casino,

Tack för ditt svar. Det tar dock inte upp de specifika frågor som väckts gällande spelarens fall.

Kan du förtydliga följande:

1. Vad är den nuvarande maximala uttagsgränsen som gäller för den här spelarens konto?
2. Varför är det tillgängliga uttagsbeloppet enligt uppgift begränsat till endast ₹95?
3. Vilka specifika kriterier eller kontovillkor har resulterat i en så ovanligt låg uttagsgräns?

Ditt tidigare svar hänvisade endast till allmänna uttagsregler och profilbaserade gränser. Vi ber dig vänligen att ge en fallspecifik förklaring gällande spelarens konto.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.

Bäste kund,

Vi vill informera dig om att problemet har lösts och att uttag nu är tillgängliga på ditt konto. Uttagsgränsen bör vara 10 000 INR per transaktion, upp till 3 gånger per dag. Försök att skapa en uttagsbegäran igen.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med ditt konto, vänligen kontakta 4RABET Support via Telegram @help4rabetsupport_bot eller e-post. help@4rabet24.com .

Kära 4raBet Casino,

Tack så mycket för ditt svar och samarbete.

Om det finns några alternativ för att öka den dagliga maximala uttagsgränsen och påskynda uttagsprocessen, vänligen meddela spelaren.

Kära AnkitGogna,

Vid det här laget bör det spärrade kontosaldot vara tillgängligt för uttag, med förbehåll för den dagliga uttagsgränsen.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att saldot nu är uttagbart och att delbetalningarna behandlas korrekt.

Vänligen meddela mig så snart du börjar få betalningarna.

Kära Maria och Casino Guru-teamet,

Tack så mycket för er medling och för att ni håller detta ärende öppet.

Jag har lagt mina tre uttagsförfrågningar på 9 500 ₹ vardera. Jag övervakar noggrant mitt bankkonto och kommer att meddela dig här så snart pengarna har krediterats.

Som jag rekommenderat kommer jag att fortsätta skicka in förfrågningar upp till den maximala dagliga gränsen när denna första betalning har godkänts. Med tanke på mitt totala kontosaldo kommer det dock att ta avsevärd tid att göra uttag med nuvarande kurs. Jag ber 4raBet att överväga att höja den dagliga uttagsgränsen för att påskynda hela utbetalningsprocessen.

Jag uppdaterar tråden så snart den första betalningen kommer in på mitt bankkonto.

Med vänliga hälsningar,

Ankit Gogna

Kära Maria och Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att ge en uppdatering angående min kontostatus och uttagsbegäran.

Min första uttagsbegäran på ₹9 500 annullerades av 4raBet med anledningen "saknad profilverifiering".

Enligt deras instruktioner ombads jag att slutföra en videoverifieringsprocess, som jag har slutfört och skickat in idag.

För närvarande visas videoverifieringens status på min profil som "Väntar".

Eftersom jag har uppfyllt alla begärda efterlevnadsprocedurer ber jag Casino Guru att begära att 4raBet påskyndar granskningen av min videoverifiering så att mitt konto kan godkännas fullt ut och uttagsprocessen kan återupptas omgående.

Tack för ditt fortsatta stöd och din medling.

Med vänliga hälsningar,

Ankit Gogna

Kära Maria,

Jag måste rapportera en mycket allvarlig och oväntad utveckling.

Kort efter att 4raBet offentligt bekräftade här att problemet hade lösts, uppgav att uttag var tillgängliga och jag framgångsrikt skickade in en uttagsbegäran, har mitt konto nu blockerats efter en "verifieringskontroll".

Jag har precis fått ett officiellt mejl från 4raBet som säger:

"KONTO BLOCKERAT EFTER VERIFIERINGSKONTROLL"

och:

"Ditt konto godkändes inte genom verifieringen och är nu blockerat."

Detta är helt oförenligt med operatörens tidigare uttalande om att problemet hade lösts och att mitt saldo var tillgängligt för uttag.

Mitt saldo har nu ökat till cirka ₹17,7 lakh till följd av efterföljande spelande efter att uttag återställdes. Jag vill vara helt transparent kring detta och jag döljer inte det faktum att jag fortsatte spela efter att uttagsbegränsningen togs bort.

Operatören har dock inte lämnat någon specifik förklaring alls till vilket verifieringskrav som påstås ha misslyckats, när det påstådda felet inträffade eller varför kontot blockerades först efter att uttag hade återställts och en uttagsbegäran hade skickats in.

Jag ber därför respektfullt 4raBet att ge en specifik, fall-för-fall-förklaring av:

Vilket exakt verifieringskrav som påstås ha misslyckats;

Vilken specifik information eller vilket dokument anses otillräckligt eller problematiskt;

När detta verifieringsbeslut fattades;

Varför mitt konto förklarades löst och uttag möjliggjordes omedelbart innan kontot blockerades;

Vad är statusen för min väntande uttagsbegäran; och

Vad kommer att hända med mitt nuvarande saldo på cirka 17,7 lakh ₹?

Jag bifogar blockeringsmeddelandet som bevis.

Vänligen håll detta klagomål öppet. Jag anser inte att ärendet är löst.

Jag skulle också uppskatta om 4raBet kunde ange den faktiska orsaken till verifieringsblockeringen snarare än ett generellt påstående om att kontot "inte klarade verifieringen".

Tack Maria, för att du fortsätter att undersöka den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Ankit

Kära Maria och Casino Guru-teamet,

Här är en viktig uppdatering: 4raBet-supporten har uttryckligen skriftligen erkänt (bifogad skärmdump) att de "inte kan ge specifika detaljer om regeln eller klausulen som brutits i nuläget", men de har permanent blockerat mitt konto och konfiskerat mitt totala saldo på ₹17 70 000 INR.

Detta visar tydligt en godtycklig och grundlös blockering utan konkreta bevis på brott mot villkoren.

Jag har skickat in en formell begäran om omprövning till deras supportteam. Jag ber vänligen Casino Guru att omedelbart ingripa, be 4raBet att presentera verifierbara bevis på eventuella påstådda överträdelser, och hjälpa till med att avblockera mitt konto och återställa mina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Ankit Gogna

Kära Maria och Casino Guru-teamet,

Jag vill dela med mig av en viktig uppdatering:

Efter min formella begäran om eskalering har 4raBet-supporten officiellt bekräftat via e-post (skärmdump bifogad) att mitt ärende har vidarebefordrats till deras team för efterlevnad och ansvarsfullt spelande för granskning, och de har uttryckligen angett att mitt saldo fortfarande är skyddat.

Med tanke på 4raBets plötsliga kontoblockering utan specifika skäl ber jag dock Casino Guru att ingripa direkt och kräva en officiell uppdatering och tidslinje från 4raBet-representanten.

Jag ber Casino Guru specifikt att fråga 4raBet:

Att tillhandahålla de exakta efterlevnadsresultaten och de specifika villkorsklausuler (om några) som granskas.

För att ge en tydlig tidsram för att slutföra denna granskning och avblockera mitt konto så att mitt legitima saldo på 17 70 000 INR kan utbetalas.

Tack för ditt fortsatta stöd i medlingen i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Ankit Gogna

Kära AnkitGogna,

Jag beklagar verkligen att höra om dina farhågor angående det blockerade kontot.

Kära 4raBet Casino,

Jag skulle uppskatta om ni vänligen kunde klargöra orsaken till den misslyckade verifieringskontrollen och den efterföljande kontoblockeringen, särskilt med tanke på att spelarens uttag hade aktiverats efter synkroniseringsfelet.

Enligt casinots supportteam, som framgår av den bilagda filen som spelaren tillhandahållit, kan de inte ge specifika detaljer om den regel eller klausul som påstås ha brutits vid den tidpunkten. Kan ni vänligen förtydliga vilka riktlinjer som inte följdes under verifieringsprocessen i det här fallet?

Eftersom detta ärende har vidarebefordrats till ert team för efterlevnad och ansvarsfullt spelande, skulle vi uppskatta om ni kunde ge spelaren en tydlig tidsram för att slutföra granskningen.

Tack för ditt förtydligande.