4raBet Casino - Spelarens konto har stängts efter misslyckad verifiering.

När jag försökte ta ut pengar började bearbetas beloppet och fick sedan ett mejl om att ditt uttag på 50 000 hade annullerats på grund av att profilverifiering krävdes. Mitt konto hade redan verifierats. Det fanns ett verifieringsalternativ i mejlet, och jag klickade på det. Det började verifiera mitt ansikte och började ladda upp videon. Efter det tog uppladdningen av videon för lång tid, mer än 5 minuter, trots att jag hade en bättre 5G-internetanslutning. Sedan avbröt jag videouppladdningen. Jag tänkte att det kanske var ett nätverksproblem. Jag lät mig avbryta och ladda upp igen. Men när jag klickade på avbryt blev jag ombedd att logga in. Jag angav mitt telefonnummer och lösenord och fick sedan ett popup-meddelande.

Att ditt konto blockerades på grund av misslyckad verifiering och nu kan jag inte göra verifieringen igen och inte ens logga in på mitt konto.

Vänligen avblockera mitt konto, det finns pengar på mitt konto

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Har du försökt kontakta casinots kundsupport angående problemet med din verifiering?
• Har du skickat några identitetshandlingar till casinot tidigare? Har dessa handlingar kontrollerats och verifierats tidigare?
• När exakt försökte du skicka in den begärda videon till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag mailade supportteamet och de svarade att ditt konto har blockerats.

Ja, mitt konto var redan verifierat. När jag skapade ett konto på casinot gjorde jag först verifieringen där jag angav mitt nationella ID-kort, tog en live-selfie och verifierade mitt konto via livevideo. Mitt konto verifierades sedan framgångsrikt.

När mitt uttag nekades fick jag ett e-postmeddelande om att din verifiering skulle göras. Jag gick till min profil och mitt konto var redan verifierat. Efter det klickade jag på automatisk verifiering på casinot, där min video skulle verifieras. Jag var live i 5 minuter men jag fick inget svar. Mitt nätverk var också 5G och hastigheten var också bra. När jag inte fick något svar klippte jag av livevideon. Efter det fick jag ett e-postmeddelande om att ditt konto har blockerats och att du har brutit mot våra villkor och regler. Men jag har inte brutit mot några villkor och regler. Jag begärde via e-post att casinot är redo att skicka alla dokument relaterade till KYC och videor som du behöver. Men det kom inget svar från casinot.

Jag spelade casino, spelautomater och vadslagningsspel

Om casinot behöver några dokument eller videor skickar jag dem alla. Vänligen återaktivera mitt konto.

Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post enligt skärmdumpen du skickade mig? Om så är fallet, vänligen skicka mig meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto och den tillfälliga blockeringen på [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.

Först sa casinot till mig att du hade brutit mot våra regler och villkor, jag sa till dem att jag inte hade brutit mot någonting. Efter det sa de att de hade skapat flera konton, medan jag bara hade ett konto. Jag sa till casinot att du hade missförstått, vänligen kontrollera igen, men casinot svarade mig inte 😞 Jag har bara ett konto, jag satte in 50 000, 40 000 på det här kontot och jag förlorade. Jag satte in igen 70 000 och 40 000 och när jag vann gav casinot mig inget uttag och blockerade mitt konto.

Jag är en riktig och genuin spelare och jag är redo att ge alla bevis. Jag är redo att ge alla verifieringar och dokument. Snälla hjälp mig.

Om 4rabet casino inte avblockerar mitt konto, vill jag publicera en recension relaterad till 4rabet casino på er plattform. Casinot blockerade mitt konto utan anledning.

Tack för förtydligandet. Kan du också berätta för mig:

• Har någon annan från ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning, skapat ett konto på detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
• Vilka enheter har du använt för att logga in på ditt casinokonto? Var det bara din egen telefon och dator, eller använde du även några delade eller offentliga enheter?

1. Har någon annan från ditt hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning, skapat ett konto på detta casino?

-Inga

2. Har du någonsin använt ett VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?

-Inga

3. Vilka enheter har du använt för att logga in på ditt casinokonto? Var det bara din egen telefon och dator, eller använde du även några delade eller offentliga enheter?

-Det är bara min telefon eller enhet

Tack så mycket, poojachauhan1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack poojachauhan1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 4raBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära poojachauhan1,

Ditt konto har blockerats på grund av ett verifieringsfel. Du kommer inte att kunna ta ut pengar.

Uppriktigt,

4rabet-teamet.

När jag försökte ta ut pengar började bearbetas beloppet och fick sedan ett mejl om att ditt uttag på 50 000 hade annullerats på grund av att profilverifiering krävdes. Mitt konto hade redan verifierats. Det fanns ett verifieringsalternativ i mejlet, och jag klickade på det. Det började verifiera mitt ansikte och började ladda upp videon. Efter det tog uppladdningen av videon för lång tid, mer än 5 minuter, trots att jag hade en bättre 5G-internetanslutning. Sedan avbröt jag videouppladdningen. Jag tänkte att det kanske var ett nätverksproblem. Jag lät mig avbryta och ladda upp igen. Men när jag klickade på avbryt blev jag ombedd att logga in. Jag angav mitt telefonnummer och lösenord och fick sedan ett popup-meddelande.

Jag är redo för alla verifieringsdokument, jag är en riktig spelare. Vänligen avblockera mitt konto. Jag är redo för alla bevis och verifieringar som du behöver.

för 4rabet casino

Tack för uppdateringen, representant för 4raBet Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig en förklaring om hur spelaren misslyckades med verifieringsproceduren? Om det behövs kan du vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!

Kära Peter,

Tack för din uppföljning och för dina ansträngningar att hjälpa till med det här ärendet.

Observera att spelarens konto blockerades permanent på grund av en misslyckad verifieringsprocedur, och efter en grundlig granskning av vår riskavdelning är detta beslut slutgiltigt. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om den interna verifieringsprocessen.

Vi ber om er förståelse i denna fråga och uppskattar ert samarbete.

Uppriktigt,

4rabet-teamet

Bäste poojachauhan1, Jag vill formellt be dig bekräfta all information gällande ditt konto, och den misslyckade verifieringen kan delas med tredje part i syfte att utreda klagomålet.

Bäste representant för 4raBet Casino, om spelaren bekräftar att de är nöjda med att deras information delas, är du skyldig att dela bevisen med oss. Annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis, vilket kan påverka ditt betyg negativt. Tack på förhand för ditt samarbete!

Jag är redo att dela all information om mitt konto.

Det finns inget fel från min sida i kontoverifieringen, jag har tillhandahållit alla dokument.

Kära Peter, @PeterCole

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig [ämne: 4raBet - Verifieringsbevis – Ärende: [email protected] ] med alla bevis gällande misslyckad verifiering. Vänligen kontrollera dem och håll oss informerade om ärendets status.

Med vänliga hälsningar,

4raBet-teamet

Jag har redan berättat för dig att det finns ett verifieringsalternativ i e-postmeddelandet, och sedan klickade jag på det så började det verifiera mitt ansikte och började ladda upp videon. Efter det tog uppladdningen av videon alldeles för lång tid, mer än 5 minuter, trots att jag hade bättre 5g-internetanslutning. Sedan avbröt jag videouppladdningen. Jag tänkte att det kanske var ett nätverksproblem. Jag lät mig avbryta och ladda upp igen. Men när jag klickade på Avbryt blev jag ombedd att logga in. Jag angav mitt telefonnummer och lösenord och fick sedan ett popup-meddelande.

det är inte mitt fel

Jag är redo att ge alla typer av verifieringar, som videosamtal, dokumentverifiering etc. Vänligen återaktivera mitt konto.

När mitt konto blockerades kontaktade jag supportteamet. Supportteamet berättade för mig att mitt konto var blockerat på grund av flera konton, och på er plattform säger 4rabet att mitt konto var blockerat på grund av misslyckad verifiering. Även om jag bara har ett konto ljuger 4rabet-teamet. 4rabet vill inte ge mig mina pengar. Jag har redan sagt att jag är redo för alla verifieringar, det var inte mitt fel i verifieringen, det var 4rabet-appens fel. Casino Guru, jag vill ha mina pengar, jag är i desperat behov av pengar 😢😢

Bäste poojachauhan1, Jag är i kontakt med kasinorepresentanten. Jag har bett om ett förtydligande av situationen, men jag har ännu inte fått något svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser.

Bäste representant för 4raBet Casino, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar. Tack på förhand!

Kära Peter, @PeterCole

Vi har svarat på ditt meddelande angående bevisen. Vänligen ta en stund för att läsa igenom vårt svar.

Med vänliga hälsningar,

4raBet-teamet

Bäste poojachauhan1, Kasinot har gett oss ytterligare information angående ditt ärende. Enligt deras rapport misslyckades din verifieringsprocess eftersom du inte slutförde videoquiz-steget. Mer specifikt svarade du bara på den första frågan och misslyckades med att svara på de återstående frågorna, trots att du fick två möjligheter att göra det.

Baserat på denna information finner vi att casinot agerade i enlighet med gällande myndighetskrav och hade rätt att blockera ditt konto. Därför anser vi att casinots åtgärder är lämpliga och kommer att avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Peter