Spelaren från Indien stod inför en tillfällig kontoblockering trots att han hade slutfört verifieringsprocessen korrekt. Han rapporterade att casinot hade tagit emot hans insättning och därefter blockerat hans konto efter att han vunnit. Casinot uppgav upprepade gånger att kontot var blockerat på grund av brott mot deras villkor, särskilt avsnitt 5 och 13, men misslyckades med att tillhandahålla tydliga bevis för att stödja dessa påståenden. Efter att casinot slutligen hade lämnat in bevis som tydde på ett brott mot bonusvillkoren granskades och avslogs klagomålet baserat på detta resultat. Ärendet avslutades och beslutet upprätthölls av klagomålsteamet.
4raBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 150 INR
4raBet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto tillfälligt utan någon anledning, även om jag har gjort verifieringsprocessen korrekt. Först tog de min insättning, sedan vann jag, så de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bhupijogi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilken verifieringsprocess genomförde du? Fanns det någon bekräftelse från casinot angående detta?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat flygarspel.
Jag har slutfört verifieringsprocessen och sedan visas att verifieringen är klar och en verifieringssymbol visas.
Och jag spelar med riktiga pengar, inte med bonus, sedan tog de insättning och blockerade sedan kontot. Jag gjorde inget fel, de visar inga bevis.
Snälla hjälp mig, det var hårt arbetande pengar.
Och på grund av att Hormoz-leden är stängd och jag har redan förlorat mitt fraktjobb.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Bhupijogi.
- När blockerades ditt konto?
- Vilken specifik anledning angav casinot för att blockera ditt konto?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto den 17 april och nu har de slutat svara på mitt e-postmeddelande genom att skicka skärmdumpar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bhupijogi,
- Kan du bekräfta om du är säker på att du inte brutit mot villkoren i det bifogade e-postmeddelandet, inte ens oavsiktligt, särskilt de som beskrivs i avsnitt 5 och 13?
- Finns det dessutom någon möjlighet att någon av dina kontoaktiviteter kan tolkas som ett brott mot dessa regler?
Tack på förhand för svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, jag gjorde inget fel, åtminstone måste de ge mig bevis om jag har gjort överträdelser. Varför tillät de mig då att sätta in pengar eftersom de ville stjäla pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bhupijogi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bhupijogi,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från 4raBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera detta klagomål.
Kära 4raBet Casino,
Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Vi skulle uppskatta om ni kunde förse oss med bevis relaterade till detta ärende. Ni kan dela ert uttalande och den stödjande dokumentationen här, eller alternativt skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete med att tillhandahålla denna information.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe tillhandahåller inga bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Bhupijogi, vi förstår din oro angående begränsningen som införts på ditt konto efter verifieringen. Efter att ha granskat ärendet blockerades kontot på grund av ett brott mot våra plattformsregler i enlighet med våra villkor, inklusive avsnitten relaterade till kontoanvändning och säkerhetspolicyer. Vänligen kontakta vårt supportteam via Telegram @help4rabet_support_bot eller e-post. help@4rabet24.com om du vill ha ytterligare förtydliganden gällande ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Tack för din snabba kommunikation. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka bevisen som rör spelarens brott mot villkoren till jana.k@casino.guru Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har inga bevis, herrn, tro mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bhupijogi,
Vi förstår din oro angående den begränsning som tillämpades på ditt konto efter verifieringsprocessen. Efter en detaljerad granskning blockerades kontot på grund av ett brott mot vår plattforms regler och policyer, i enlighet med våra villkor, inklusive avsnitten om kontoanvändning och säkerhetskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag ber dig vänligen att tillhandahålla bevis gällande spelarens påstådda brott mot villkoren. Utan dessa tydliga bevis kan vi inte gå vidare med ärendet. Observera att om bevisen inte lämnas in inom den angivna tidsramen kan vi behöva överväga att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan ha en negativ inverkan på casinots betyg. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Bhupjogi, vi har granskat ditt konto och bekräftat att det har begränsats på grund av ett brott mot vår plattforms villkor. Relevant information om begränsningen har redan delats i enlighet med våra interna rutiner. Vi ber dig vänligen att noggrant läsa igenom avsnitt 5 och 13 i våra villkor för mer information: https://4rabetweb.com/terms-and-conditions.
4RABET-stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om att alla relevanta bevis gällande spelarens påstådda brott mot villkoren skickas till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@caino.guru Utan denna information kan vi inte noggrant utvärdera situationen och gå vidare. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Bhupjogi, efter att ha granskat ditt konto bekräftar vi att det har begränsats på grund av ett brott mot våra villkor. Relevanta uppgifter har redan tillhandahållits enligt vår interna process. Vänligen se avsnitt 5 och 13 i våra villkor för mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Jag skulle vänligen vilja be er att tillhandahålla bevis gällande spelarens brott mot villkoren. jana.k@casino.guru Vi beklagar att meddela att vi inte kan gå vidare och lösa klagomålet utan tydliga bevis från din sida. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bhupjogi,
Efter en detaljerad granskning av ditt konto har vi bekräftat att begränsningen tillämpades på grund av ett brott mot våra plattformsregler och policyer. Resultatet av granskningen har redan kommunicerats i enlighet med våra interna rutiner, och beslutet fortsätter att gälla.
För en bättre förståelse av gällande regler och de omständigheter som kan leda till kontobegränsningar rekommenderar vi att du granskar våra villkor, med särskild uppmärksamhet på avsnitt 5 och 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Dessa avsnitt innehåller detaljerad information om användaransvar, plattformspolicyer och åtgärder som kan leda till kontobegränsningar eller stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bhupjogi,
Efter en omfattande granskning av ditt konto och din aktivitet beklagar vi att meddela att begränsningen som tillämpats på ditt konto fortfarande är giltig. Utredningen bekräftade ett brott mot vår plattforms regler och policyer, och beslutet har fattats i enlighet med våra interna efterlevnadsförfaranden.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men resultatet av granskningen är slutgiltigt och förblir oförändrat.
För ytterligare information om reglerna för kontoanvändning och de omständigheter som kan leda till begränsningar eller kontostängning, ber vi dig vänligen att granska våra villkor, med särskild uppmärksamhet på avsnitt 5 och 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Dessa avsnitt ger detaljerad information om användarskyldigheter, förbjudna aktiviteter, säkerhetskrav och de åtgärder som kan vidtas när plattformens policyer bryts.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Jag ber er respektfullt att förse oss med alla bevis, såsom skärmdumpar eller stödjande dokument, som skulle kunna styrka påståendet om spelarens brott mot villkoren. I avsaknad av sådana bevis kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst, vilket potentiellt kan påverka ert betyg. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen här boten svarar inget annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Bhupjogi, vi förstår dina farhågor angående begränsningen av ditt konto. Efter en grundlig granskning kan vi bekräfta att kontot blockerades på grund av ett brott mot vår plattforms regler. Vi ber dig vänligen att granska våra villkor, särskilt avsnitt 5 och 13, som förklarar gällande regler och möjliga orsaker till kontobegränsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag vill återigen be om bevis gällande spelarens påstådda brott mot villkoren. Utan relevanta bevis kommer vi inte att kunna bedöma klagomålet ordentligt, vilket kan leda till att vi markerar det som olöst och potentiellt kan påverka casinots betyg. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bhupjogi,
Efter en detaljerad granskning av ditt konto beklagar vi att informera dig om att begränsningen som tillämpats på din profil fortfarande gäller. Vår undersökning bekräftade att kontot bröt mot vår plattforms villkor och att beslutet därför inte kan ändras.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på. Efter en grundlig bedömning har begränsningen dock bekräftats i enlighet med våra plattformspolicyer och interna efterlevnadsförfaranden.
För mer information om reglerna för kontoanvändning och orsakerna som kan leda till kontobegränsningar eller permanent stängning, vänligen läs våra villkor, med särskild uppmärksamhet på avsnitt 5 och 13:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Dessa avsnitt förklarar plattformens regler, användaransvar, förbjudna aktiviteter och de åtgärder som kan vidtas vid överträdelse av villkoren.
Tack för din förståelse.
4RABET-stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe tar bara tid, inget kommer att hända, de är bedrägerier, det har redan gått 3 månader. Snälla, gör något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bhupijogi,
Vi har gjort en ytterligare granskning av ditt konto och kan bekräfta att kontot fortfarande är blockerat på grund av ett brott mot vår plattforms villkor. Begränsningen tillämpades efter en intern utredning och beslutet förblir oförändrat.
Vi rekommenderar att du granskar våra villkor, med särskild uppmärksamhet på avsnitt 5 och 13, som beskriver plattformens regler och de omständigheter som kan leda till kontobegränsningar:
https://4rabetweb.com/terms-and-conditions
Kära Jana,
Vi har skickat de begärda styrkande bevisen gällande detta ärende direkt till din e-postadress för din granskning.
Vänligen granska den inskickade dokumentationen innan du fattar ett slutgiltigt beslut om klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bhupjogi,
Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat framgår det att det har skett ett brott mot bonusvillkoren. Tyvärr innebär detta att jag måste avvisa ditt klagomål. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, och jag förstår verkligen din situation. Tveka inte att kontakta oss för hjälp om du stöter på några problem i framtiden.
Automatiskt översatt:
