4raBet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från New York hade ett saldo på ₹77 729 innehållit på grund av en orättvis begränsning på sitt konto, vilket han trodde orsakades av ett fel i den automatiserade dokumentverifieringsprocessen. Trots att han erbjöd sig att tillhandahålla ytterligare verifiering för att bevisa äktheten av sina dokument, hade han inte fått något svar från 4rabet och begärde omedelbar hjälp för att lösa problemet. Vi bad honom om KYC-dokumenten, detaljer om de spelade spelen och information om den senaste insättningen, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället eftersom ytterligare utredning inte kunde slutföras utan hans samarbete.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Tusharurkude

Brons

USA

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag inleder denna officiella tvist mot 4rabet angående en orättvis begränsning som införts på mitt konto och det pågående innehållandet av mitt saldo, vilket uppgår till exakt ₹77729.

Tidslinje för händelser:

• det har gått 3 dagar nu Begränsningen: Mitt konto låstes plötsligt av plattformen med en röd varningsskärm som sa: "Kontot är begränsat på grund av att falskt eller redigerat dokument har tillhandahållits."

• Grundorsaken: Jag försäkrar under ed att mina officiella identitetshandlingar är 100 % äkta, fysiska och helt oförändrade. Det är tydligt att 4rabets automatiserade AI-efterlevnadsskanner gjorde ett fel och felaktigt flaggade min uppladdning som en redigerad fil – troligen på grund av bakgrundsbelysning, kamerakontrast eller digital bildupplösning.

• Operatörens tystnad: Jag har upprepade gånger försökt kontakta 4rabets support direkt via deras officiella e-postadress ( support@4rabet.com ) och verifierade Telegram-hjälpkanaler under de senaste dagarna för att reda ut detta missförstånd.

Min position och samarbetsvilja:

Jag är en seriös spelare som helt enkelt vill verifiera min sanna identitet och få tillgång till mina pengar. Jag har uttryckligen erbjudit mig att genomgå alla former av manuella efterlevnadskontroller som krävs för att bevisa äktheten hos mina fysiska ID-kort, inklusive:

1. Skicka råa, oredigerade, live-kamerabilder av mitt fysiska identitetsdokument från olika vinklar.

2. Ta en passliknande selfie med mitt fysiska ID-kort bredvid ansiktet.

3. Genomföra ett videoverifieringssamtal för identitet i realtid med en riktig compliance-ansvarig.

Trots min fullständiga villighet att samarbeta enligt deras säkerhetsstandarder har 4rabet ignorerat alla mina e-postmeddelanden, vägrat att tillhandahålla en manuell granskning ledd av människor och fortsätter att frysa mitt rättmätiga saldo.

Jag ber vänligen CasinoGurus omedelbara ingripande för att medla i denna situation. Jag vill att 4rabet utser en mänsklig chef för att granska mina riktiga dokument, häva falskflaggrestriktionen och låta mig ta ut mina pengar på ett säkert sätt.

Tack för din tid, din tillsyn och ditt stöd i att lösa den här frågan.

Uppriktigt,

Dear CasinoGuru Team,

I am opening this official dispute against 4rabet regarding an unjust restriction placed on my account and the ongoing withholding of my balance, which stands exactly at ₹77729.

Timeline of Events:

• its been 3 days completed now The Restriction: My account was suddenly locked out by the platform with a red warning screen stating: "Account is restricted due to providing fake or edited document."

• The Root Cause: I state under penalty of perjury that my official government identity documents are 100% genuine, physical, and completely unaltered. It is clear that 4rabet's automated AI compliance scanner made an error and incorrectly flagged my upload as an edited file—likely due to background lighting, camera contrast, or digital image resolution.

• The Operator's Silence: I have repeatedly tried to contact 4rabet support directly via their official email (support@4rabet.com) and verified Telegram help channels over the past several days to clear up this misunderstanding.

My Position and Willingness to Cooperate:

I am a genuine player who simply wants to verify my true identity and access my funds. I have explicitly offered to undergo any form of manual compliance checks necessary to prove the legitimacy of my physical ID cards, including:

1. Sending raw, unedited, live-camera photos of my physical identity document from different angles.

2. Providing a passport-style selfie holding my physical ID card next to my face.

3. Completing a live identity video verification call with a real compliance officer.

Despite my complete willingness to cooperate with their security standards, 4rabet has ignored all my emails, refused to provide a human-led manual review, and continues to freeze my rightful balance.

I kindly request CasinoGuru's urgent intervention to mediate this situation. I want 4rabet to assign a human manager to review my real documents, lift the false flag restriction, and allow me to safely withdraw my funds.

Thank you for your time, oversight, and assistance in resolving this matter.

Sincerely,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilka dokument skickade du till kasinot för KYC-processen?
Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack för dina mejl.

Vänligen skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering innan ditt videosamtal ägde rum kl. veronika.f@casino.guru .

Ange också vilka uppgifter du lämnade till casinot när du blev tillfrågad om din senaste insättning på plattformen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Tusharurkude,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

4raBet Casino - Spelarens konto är spärrat och medel hålls inne.

Spelaren slutade svara

Belopp: 77 000 INR

Ärenderapport