Spelaren från Indien hade satt in 49 000 den 4 november på 4rabet casino, men pengarna hade inte krediterats hennes konto. Hon hade bett om hjälp med att lösa problemet och uttryckt oro över casinots praxis. Casinot hade bekräftat att insättningen var markerad som misslyckad och att pengarna aldrig nådde deras konto, och rådde spelaren att söka en lösning med sin bank eller betalningsleverantör. Trots att hon lämnat sitt kontoutdrag hade spelaren inte lämnat in en specifik bekräftelse på en lyckad transaktion. På grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare dokumentation avslutades klagomålet för tillfället av klagomålsteamet.
4raBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 000 INR
4raBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Lekhanark,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat 4rabets support men de har fortfarande inte gjort min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill vänligen informera er om att vi aktivt arbetar med detta ärende. För närvarande behandlas ärendet fortfarande av vår betalningssystemavdelning och vi väntar på deras slutgiltiga uppdateringar.
Av denna anledning ber vi vänligen om ytterligare tid för att slutföra granskningen och ge ett utförligt svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Tack för ditt svar och meddelande. Denna klagomålsbehandling kommer att förlängas med 7 dagar. Vänligen informera oss om eventuella framsteg.
Kära Lekhanark,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark och Casino Guru-team,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har granskat användarens ärende noggrant.
Insättningen i fråga misslyckades. För att fortsätta med verifieringen måste användaren kontakta vår supportchatt och tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker perioden från datumet för insättningsförsöket till idag.
Om användarens bank stöder automatiska återbetalningar kan det insatta beloppet redan ha återförts till bankkontot. Kontoutdraget krävs så att vi kan vidarebefordra det till vår betalningsleverantör för vidare utredning.
Användaren kan skapa en supportförfrågan och dela ärendenumret här, eller alternativt tillhandahålla de nödvändiga dokumenten direkt i den här tråden – beroende på vilket som passar bäst.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Har du fått den begärda informationen från spelaren?
Finns det några uppdateringar angående detta klagomål?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark och Casino Guru-team,
Vi vill förtydliga att det aktuella skedet i detta ärende helt beror på betalningssystemet och användarens bank.
Insättningen markerades som misslyckad, det obligatoriska kontoutdraget har redan skickats in av användaren och all tillgänglig information har vidarebefordrats till betalningsleverantören. Från och med nu utförs granskningen av tredjepartstjänster, och Casino Guru-teamet från 4raBet kan inte påverka hastigheten på deras svar.
Användaren bör invänta bekräftelse direkt från betalningssystemet eller banken. När en sådan bekräftelse mottagits kommer problemet att lösas i enlighet därmed.
Vi kan fortsätta uppdatera spelarna om ärendets aktuella status, men den mest direkta och omfattande feedbacken kan fås av spelaren genom att använda 4raBets support dygnet runt.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFrån min bank debiterades 49 000 rs. Jag delade även hela kontoutdraget med 4rabet-teamet. Jag ber er att lägga till mina 49 000 rs till mitt 4rabet-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lekhanark,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Lekhanark och 4raBet Casino,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Detta klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark,
Jag beklagar att höra om ditt problem med 4raBet Casino.
Kan du dela hela kontoutdraget med oss angående den förlorade insättningen?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära 4raBet Casino,
Spelaren gav mig sitt kontoutdrag – vänligen se skärmdumpen nedan.
Jag skulle också vilja fråga dig om det finns några uppdateringar eller nyheter från din sida.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark och Casino Guru-team,
Vi vill respektfullt förtydliga vår ståndpunkt i detta fall.
Enligt våra register och informationen från betalningsleverantören markerades insättningen i fråga som misslyckad och pengarna krediterades inte till företagets konto. Som ett resultat mottogs inga pengar av casinot, och vi kan tekniskt sett inte behandla en återbetalning från vår sida.
All tillgänglig information, inklusive kontoutdraget som spelaren tillhandahållit, har granskats och vidarebefordrats till betalningsleverantören. I detta skede beror den vidare utredningen och lösningen av problemet helt på spelarens bank och det berörda betalningssystemet.
Vid misslyckade transaktioner återförs pengarna ofta automatiskt av banken inom deras interna behandlingstid, utan att någon åtgärd krävs från handlaren. Tyvärr, eftersom pengarna aldrig nådde casinot, har vi ingen teknisk möjlighet att påverka eller påskynda denna process.
Vi rekommenderar vänligen att spelaren fortsätter att kommunicera antingen med sin bank eller via vår livechattsupport dygnet runt, där vi kan hjälpa till med att ge ytterligare information som behövs från vår sida.
Med tanke på att transaktionen misslyckades och pengarna inte krediterades casinot, anser vi att casinot inte är ansvarigt för detta problem och kan inte påverka återbetalningsprocessen.
Vi ber er vänligen att granska ovanstående och överväga att avsluta ärendet, eftersom ärendet helt och hållet ligger på bankens sida.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lekhanark,
Kan du begära det officiella dokumentet från din bank och/eller betalningsleverantör om transaktionen, huruvida den lyckades eller inte?
När du har mottagit dokumentet kan du antingen skicka det till mig via e-post ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.
Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lekhanark,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan fått all relevant information om den lyckade transaktionen, så jag respekterar teamet, snälla sätt in mina pengar på 4rabet. Kontoutdraget har jag också bifogat och väntar nu på att mina pengar ska sättas in. 4rabet planerar att sätta in mina pengar.
Jag kommer att rapportera till cyberavdelningen, ytterligare åtgärder kommer att vidtas mot 4rabet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lekhanark,
Har du också lämnat en specifik bekräftelse från din bank som bekräftar att transaktionen verkligen lyckades?
Observera att ett generellt kontoutdrag ibland kan visa felaktig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lekhanark,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
